In één oogopslag
- Taken: Bied eerste lijns ondersteuning aan klanten van Tribe CRM in Nederland.
- Bedrijf: Efficy Group, een toonaangevende Europese speler in AI-gedreven CRM.
- Voordelen: Hybride werkbeleid, continue leerprogramma's en Europese exposure.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met focus op diversiteit en inclusie.
- Waarom deze baan: Word een productexpert en maak impact op klantrelaties.
- Kwalificaties: Ervaring in een klantgerichte rol en probleemoplossende vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
efficy Group is het Europese thuis voor Tribe CRM, efficy CRM en Apsis. Voor jaren hebben onze merken vertrouwen opgebouwd in de Europese markten door systemen te bouwen die soeverein, compliant en nu AI-native zijn. Vandaag brengen we dat verhaal samen onder één dak, als uw Europese partner voor AI-gedreven CRM.
We helpen organisaties om het agentic tijdperk van klantintelligentie te navigeren, slimmer beslissingen te automatiseren, sterkere relaties op te bouwen en duurzaam te groeien in de loop van de tijd. Meer dan 330.000 gebruikers in meer dan 60 landen vertrouwen op ons om slimmer te groeien, sneller te bewegen en blijvende zakelijke relaties op te bouwen.
We zijn op zoek naar een Customer Care Officer om de eerste lijn van ondersteuning voor onze Tribe CRM-klanten in Nederland te beheren. Je behandelt binnenkomende vragen per telefoon en ticket, lost functionele problemen zelf op waar mogelijk, en beslist wat moet worden geëscaleerd en aan wie.
Dit is een rol waarin productkennis zich opstapelt: hoe beter je Tribe CRM kent, hoe meer je zelf oplost, en hoe meer je invloed hebt op hoe onze ondersteuningsinhoud en processen evolueren. Je rapporteert aan de Head of Customer Care.
Wat bieden wij jou?
- Volledige verantwoordelijkheid voor de eerste lijn ondersteuning voor de Nederlandse Tribe CRM-klanten
- Word een echte productexpert, met een directe lijn naar Product en hogere ondersteuningsniveaus
- Europese blootstelling: collega's in meerdere markten
- Mensenervaringprogramma & continue leren
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Eerste lijn ondersteuning: fungeer als het eerste aanspreekpunt voor klanten per telefoon en ticket, en los verzoeken nauwkeurig en op tijd op (je bent altijd bereid om een gesprek met een klant aan te gaan)
- Triage & escalatie: identificeer, prioriteer en routeer tickets naar het juiste ondersteuningsniveau of team, en verifieer vervolgens de sluiting
- Functionele probleemoplossing: analyseer en los functionele problemen in Tribe CRM op
- Klantgegevens: log duidelijke, beknopte notities na elke interactie en geef terugkerende trends aan
- Kennisbank: schrijf en onderhoud standaardantwoorden, probleemoplossingsgidsen en interne artikelen
- Product- en marktbewustzijn: blijf op de hoogte van nieuwe functionaliteiten en ontwikkelingen in de sector
Wie ben jij?
- Ervaring: eerste hands-on ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in software of SaaS
- Probleemoplosser: je verdiept je in een probleem voordat je het doorgeeft, en je weet wanneer je moet stoppen en escaleren
- Vaardigheden: comfortabel met Microsoft Office; ticketingsystemen, kennis van CRM of marketingtechnologie is een voordeel
- Rust: je blijft gestructureerd en kalm wanneer de volumes stijgen en verschillende klanten je tegelijkertijd nodig hebben
- Taalvaardigheid: moedertaalniveau van het Nederlands
- Taalvaardigheid: volledige professionele vloeiendheid in het Engels
- Hybride beleid: je kunt drie dagen per week naar het kantoor in Utrecht komen
efficy Group is een werkgever die mensen op de eerste plaats stelt, toegewijd aan het bieden van gelijke kansen voor alle kandidaten. We zijn trots op de diversiteit van ons team en verwelkomen je, precies zoals je bent. Dit omvat je genderidentiteit, seksuele geaardheid, religie, etniciteit, leeftijd of handicapstatus.
efficy Group accepteert geen ongevraagde hulp van wervingsbureaus voor deze vacature. Gelieve te onthouden om geen telefoontjes te plegen of e-mails te sturen. Alle cv's die door wervingsbureaus aan een werknemer van efficy Group worden ingediend zonder een geldige schriftelijke zoekovereenkomst, worden beschouwd als het exclusieve eigendom van efficy Group. Er zullen geen vergoedingen worden betaald als een kandidaat wordt aangenomen als gevolg van een ongevraagde verwijzing.
Customer Care B2B (Dutch speaker) in Utrecht werkgever: efficy Group
Efficy Group is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien binnen een dynamische en innovatieve omgeving in Utrecht. Met een focus op AI-gedreven CRM-oplossingen, biedt het bedrijf gestructureerde onboarding, wekelijkse trainingen en een duidelijke groeipad naar grotere deals. De werkcultuur is ondersteunend en collegiaal, met extra voordelen zoals een on-site gym en sociale evenementen, waardoor je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care B2B (Dutch speaker) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals efficy Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care B2B (Dutch speaker) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij efficy Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over efficy Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
