In één oogopslag
- Taken: Bied eerstelijnssupport aan klanten via telefoon en chat, los functionele vragen op.
- Bedrijf: Efficy Group, een toonaangevende Europese speler in AI-powered CRM.
- Voordelen: Hybride werkbeleid, internationale collega's en kansen voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Diverse en inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen.
- Waarom deze baan: Word een productexpert en maak impact in een dynamisch team.
- Kwalificaties: Ervaring in klantgerichte rol, probleemoplossend vermogen en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Deze functie is gevestigd in Utrecht, Nederland. Wees het eerste aanspreekpunt voor onze nieuwe Tribe CRM-klanten in Nederland, los vragen op en geef invulling aan onze excellente dienstverlening in ons Customer Care team.
Wij zoeken een Customer Care Officer die de eerstelijnssupport voor onze Tribe CRM-klanten in Nederland op zich neemt. Je behandelt inkomende vragen via telefoon, chat en ticket, lost functionele issues zelf op waar dat kan, en bepaalt wat je escaleert en naar wie. In deze rol betaalt productkennis zich direct terug: hoe beter je Tribe CRM kent, hoe meer je zelf oplost, en hoe meer invloed je hebt op hoe onze supportcontent en processen zich ontwikkelen. Je rapporteert aan de Head of Customer Care.
Wat wij jou bieden:
- Volledige verantwoordelijkheid voor de eerstelijnssupport van de Nederlandse Tribe CRM-klanten
- Word een echte productexpert, met een korte lijn naar Product en hogere supportniveaus
- Europese blik: collega's in meerdere markten
Jouw verantwoordelijkheden:
- Eerstelijnssupport: je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en ticket, en handelt verzoeken correct en op tijd af.
- Triage & escalatie: je herkent, prioriteert en routeert tickets naar het juiste supportniveau of team, en controleert of ze goed worden afgesloten.
- Functionele troubleshooting: je analyseert en beantwoordt functionele vragen over Tribe CRM.
- Klantregistratie: je legt na elk contact heldere, bondige notities vast en signaleert terugkerende trends.
- Kennisbank: je schrijft en onderhoudt standaardantwoorden, troubleshooting guides en interne artikelen.
- Product- en marktkennis: je houdt nieuwe functionaliteiten en ontwikkelingen in de markt bij.
Ervaring:
- Eerste praktijkervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in software of SaaS.
- Probleemoplosser: je duikt in een issue voordat je het doorgeeft, en weet wanneer je moet stoppen en escaleren.
- Vaardigheden: vertrouwd met Microsoft Office; ticketsystemen, kennis van CRM of marketingtechnologie is een plus.
- Rust: je blijft gestructureerd en kalm als de drukte toeneemt en meerdere klanten je tegelijk nodig hebben.
Taalvaardigheid:
- Nederlands op moedertaalniveau
- Engels op volledig professioneel niveau
Hybride beleid: je komt minimaal drie dagen per week naar het kantoor in Utrecht.
efficy Group is een people-first werkgever en zet zich in voor gelijke kansen voor alle kandidaten. We zijn trots op de diversiteit van ons team en verwelkomen je precies zoals je bent.
Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig) werkgever: efficy Group
Efficy Group is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien binnen een dynamische en innovatieve omgeving in Utrecht. Met een focus op AI-gedreven CRM-oplossingen, biedt het bedrijf gestructureerde onboarding, wekelijkse trainingen en een duidelijke groeipad naar grotere deals. De werkcultuur is ondersteunend en collegiaal, met extra voordelen zoals een on-site gym en sociale evenementen, waardoor je niet alleen professioneel, maar ook persoonlijk kunt bloeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig) kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig) bij efficy Group!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij efficy Group als Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care Officer L1 (Nederlandstalig) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij efficy Group draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij efficy Group
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor efficy Group!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij efficy Group.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
