In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for public sector clients, ensuring they get the most out of our platform.
- Bedrijf: Effectory, de toonaangevende oplossing voor medewerkersfeedback in Europa.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, en een geweldige werkcultuur.
- Overige informatie: Kansen voor persoonlijke ontwikkeling en een inclusieve werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door werknemers een stem te geven en hun feedback te laten tellen.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success of accountmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 48320 - 60400 € per jaar.
Effectory is Europa's toonaangevende oplossing voor werknemersfeedback. Met ons platform verzamelen HR en management feedback van werknemers gedurende de hele werknemersreis. Gebouwd op 25 jaar ervaring, ondersteunen onze 200 specialisten in Amsterdam en München meer dan 800 organisaties in meer dan 70 landen. Onze missie: de werkwereld verbeteren door werknemers een stem te geven en ervoor te zorgen dat hun feedback impact heeft.
We zijn op zoek naar een Customer Success Manager om een breed portfolio van klanten in de publieke sector te helpen hun gewenste resultaten te bereiken, en ervoor te zorgen dat ze de waarde die ze uit onze producten en diensten halen maximaliseren. Je speelt een cruciale rol in het transformeren van klanten in pleitbezorgers. Het enthousiasmeert je om vertrouwde relaties op te bouwen en te onderhouden en een uitstekende klantervaring te bieden. Je komt terecht in het team dat zich richt op de overheids- en hoger onderwijssector binnen Effectory. Dit team heeft een hoge mate van eigenaarschap en verantwoordelijkheid om deze representatieve positie te benutten voor kennisdeling. Dit betekent ook dat we onze eigen producten en diensten ontwikkelen in nauwe samenwerking met onze partner. Dit brengt unieke uitdagingen met zich mee en vereist dat je fungeert als de ogen en oren voor zowel de klant als het bedrijf.
De salarisrange voor deze functie is EUR 48.320 en EUR 60.400 bruto per jaar OTE (86% vast, 14% bonus).
Wat je gaat doen:
- Eigen je klantenportefeuille: Beheer ±30-40 klanten in de overheids- en hoger onderwijssector, en stimuleer behoud en adoptie in nauwe samenwerking met onze consultants.
- Stimuleren van adoptie en betrokkenheid: Zorg voor consistent gebruik en effect door klantdoelen te koppelen aan ons aanbod. Betrek belangrijke belanghebbenden en leid sessies (kwartaalbeoordelingen) om adoptie en waarde te stimuleren.
- Faciliteren van samenwerking: Werk nauw samen met Consulting, Support en Onboarding om een naadloze klantreis te waarborgen en af te stemmen op klantbehoeften.
- Risico- en escalatiebeheer: Behandel escalaties indien nodig en voorkom proactief risico's om succesvolle verlengingen te waarborgen.
- Succes meten: Gebruik SPICED om resultaten bij te houden, de accountgezondheid te monitoren en regelmatige check-ins en succesbeoordelingen uit te voeren (bijv. twee keer per jaar).
- Feedbackloop: Vertegenwoordig de stem van de klant intern en deel bruikbare feedback om het product en de klantervaring te verbeteren.
Dit ben jij:
- 2+ jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of een gerelateerde klantgerichte rol.
- Een sterke klantgerichte mindset en het vermogen om een diverse portefeuille van publieke accounts te beheren.
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om te communiceren met operationele en mid-senior belanghebbenden.
- Comfortabel met het beheren van de volledige klantcyclus — van onboarding tot verlenging.
- Sterke organisatorische vaardigheden om meerdere accounts effectief te beheren en prioriteren.
- Kennis van SPICED of vergelijkbare succesplanningsframeworks is een plus.
- Vloeiend in het Nederlands.
Wat wij bieden:
- Competitief basissalaris + vakantietoeslag, lucratieve commissie structuur en bedrijfsbonus.
- 25 dagen jaarlijkse vakantie + 4 bedrijf brede afkoeldagen, je verjaardag vrij, en een dag vrij om te verhuizen.
- Optie om extra vakantiedagen aan te kopen.
- Volledige aanvullende ouderschapsverlof voor partners.
- Flexibele werktijden (7u–19u), hybride werkmodel, en tot 4 maanden werken vanuit het buitenland.
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding + budget om je thuiskantoor in te richten.
- Pensioen en toegang tot financieel advies.
- Jaarlijks Body & Mind budget voor alles wat je energie geeft of ontspant.
- Persoonlijk leerbudget + uitgebreide interne ontwikkelingsmogelijkheden.
- Jaarlijkse Zomer School & Winter School.
- Jaarlijkse evenementen: Winterfeest, Zomerfeest & de legendarische Big Day.
- Een warme lunch bereid door onze in-house chef in ons kantoor in Amsterdam.
- Een week vol plezierige en interactieve onboarding om Effectory en je nieuwe collega's te leren kennen.
- Een sabbatical eens in de 5 jaar.
- Een vrijwilligersdag om een zaak te ondersteunen waar je om geeft.
Dit is hoe het werkt:
- Je wilt deze baan — dien je sollicitatie in.
- We zijn nieuwsgierig — sluit je aan bij een telefoongesprek om jezelf voor te stellen en vragen te stellen.
- We denken dat het goed ging — we ontmoeten elkaar live (of via video) om elkaar beter te leren kennen.
- We vinden elkaar nog leuker — je ontmoet potentiële teamleden en krijgt een prettige ondervraging.
- We willen je in actie zien — je voltooit een case of beoordeling (indien van toepassing).
- De laatste horde — we komen overeen over de voorwaarden, tekenen en je begint.
Heb je een hoog niveau van zelfondersteuning, verantwoordelijkheidsgevoel, initiatief en samenwerkingsgeest? En ben je bekend om humor of een grappig verhaal te gebruiken om de sfeer te verlichten? Dan ben je misschien wel een perfecte match voor ons. We willen deel uitmaken van het creëren van een meer diverse, eerlijke en inclusieve werkwereld. Zelfs als je niet aan elke vereiste voldoet, horen we graag van je.
Customer Success Manager - Public sector werkgever: Effectory
Effectory is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van een stimulerende en innovatieve werkomgeving. Met een sterke focus op automatisering en AI biedt Effectory niet alleen de kans om te werken met geavanceerde technologieën, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Werknemers profiteren van een cultuur die samenwerking en creativiteit bevordert, waardoor je impact kunt maken in een organisatie die zich inzet voor het verbeteren van de werkervaring van mensen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - Public sector kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager - Public sector bij Effectory!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager - Public sector.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager - Public sector.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Effectory als Customer Success Manager - Public sector!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - Public sector te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Effectory draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Effectory
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Effectory!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Effectory.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
