In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for 50 Mid-Market customers, ensuring they thrive with our platform.
- Bedrijf: Effectory, de toonaangevende oplossing voor werknemersfeedback in Europa.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, en een geweldige werkcultuur.
- Overige informatie: Krijg toegang tot persoonlijke ontwikkelingsbudgetten en jaarlijkse evenementen.
- Waarom deze baan: Maak impact door medewerkers een stem te geven en hun feedback te laten tellen.
- Kwalificaties: 3+ jaar ervaring in Customer Success of accountmanagement, met sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 57700 - 69200 € per jaar.
Effectory is Europa's toonaangevende oplossing voor werknemersfeedback. Met ons platform verzamelen HR en management feedback van werknemers gedurende de hele werknemersreis. Deze feedback wordt omgevormd tot people analytics die strategieën informeert om productiviteit, betrokkenheid en retentie te verhogen. Gebouwd op 25 jaar ervaring, ondersteunen onze 200 specialisten in Amsterdam en München meer dan 800 organisaties in 70+ landen. Onze missie: de werkomgeving verbeteren door werknemers een stem te geven en ervoor te zorgen dat hun feedback impact heeft.
We zijn op zoek naar een Mid-Market Customer Success Manager om een breed portfolio van Mid-Market klanten in de Benelux te helpen slagen met ons platform. Je beheert een boek van ongeveer 50 klanten, waarbij je ervoor zorgt dat ze Effectory effectief adopteren, meetbare resultaten behalen en met ons meegroeien. Dit is een hands-on rol voor iemand die gedijt op klantbetrokkenheid, probleemoplossing en het mogelijk maken van waarde op grote schaal.
Je Missie
- Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor een groot portfolio van Mid-Market klanten (500-3000 werknemers), waarbij je ervoor zorgt dat ze elke stap van de weg waarde uit Effectory halen.
- Je bent verantwoordelijk voor de volledige klantlevenscyclus van adoptie tot verlenging, identificeert groeikansen en helpt vormgeven hoe Effectory intern samenwerkt om succes op grote schaal te leveren.
Wat je gaat doen
- Eigen je Boek van Zaken – Beheer ongeveer 50 Mid-Market klanten in de Benelux, stimuleer retentie, verlengingen en upsells. Werk samen met Consulting aan grotere uitbreidingsmogelijkheden.
- Stimuleren van Adoptie & Betrokkenheid – Zorg voor consistent gebruik van het platform door klantdoelen te koppelen aan de mogelijkheden van Effectory. Betrek belangrijke belanghebbenden en leid sessies (QBR's, workshops) om adoptie en waarde te stimuleren.
- Faciliteren van Samenwerking – Werk nauw samen met Consulting, Support en Onboarding om een naadloze klantreis te waarborgen en af te stemmen op klantbehoeften.
- Uitbreiding & Groei – Identificeer en kwalificeer uitbreidingsmogelijkheden (CSQL's), promoot nieuwe functies en leid klanten naar demo's, webinars en evenementen.
- Risico's & Escalaties Beheren – Behandel escalaties indien nodig en verminder proactief risico's om succesvolle verlengingen te waarborgen.
- Succes Meten – Gebruik SPICED om resultaten bij te houden, de accountgezondheid te monitoren en regelmatige check-ins en succesbeoordelingen uit te voeren (bijv. twee keer per jaar).
- Feedback Loop – Vertegenwoordig de stem van de klant intern en deel actiegerichte feedback om het product en de klantervaring te verbeteren.
Wat je meebrengt
- 3+ jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of een gerelateerde klantgerichte rol in SaaS.
- Een sterke klantgerichte mindset en het vermogen om een groot, divers boek van Mid-Market accounts te beheren.
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om te communiceren met operationele en mid-senior belanghebbenden.
- Comfortabel met het beheren van de volledige klantlevenscyclus – van onboarding tot verlenging.
- Sterke organisatorische vaardigheden om meerdere accounts effectief te beheren en prioriteren.
- Kennis van SPICED of vergelijkbare succesplanningskaders is een plus.
- Vloeiend in het Nederlands en Engels; aanvullende talen zijn een plus.
Wat wij bieden
- Competitief basissalaris + vakantietoeslag, lucratieve commissie structuur en bedrijfsbonus.
- 25 dagen jaarlijkse vakantie + 4 bedrijf brede afkoeldagen, je verjaardag vrij, en een dag vrij om te verhuizen.
- Optie om extra vakantiedagen aan te schaffen.
- Volledige aanvullende ouderschapsverlof voor partners.
- Flexibele werktijden (7u–19u), hybride werkmodel, en tot 4 maanden werken vanuit het buitenland.
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding + budget om je thuiskantoor in te richten.
- Pensioen en toegang tot financiële advies.
- Jaarlijks Body & Mind budget voor alles wat je energie geeft of ontspant.
- Persoonlijk leerbudget + uitgebreide interne ontwikkelingsmogelijkheden.
- Jaarlijkse Zomer School & Winter School.
- Jaarlijkse evenementen: Winterfeest, Zomerfeest & de legendarische Grote Dag.
- Een warme lunch bereid door onze in-house chef in ons kantoor in Amsterdam.
- Een week vol plezier en interactieve onboarding om Effectory en je nieuwe collega's te leren kennen.
- Een sabbatical eens in de 5 jaar.
- Een vrijwilligersdag om een zaak te ondersteunen waar je om geeft.
Dit is hoe het werkt
- Je wilt deze baan – dien je aanvraag in.
- We zijn geïntrigeerd – sluit je aan bij een telefoongesprek om jezelf voor te stellen en vragen te stellen.
- We denken dat het goed ging – we ontmoeten elkaar live (of via video) om elkaar beter te leren kennen.
- We vinden elkaar nog leuker – je ontmoet potentiële teamleden en krijgt een prettige ondervraging.
- We willen je in actie zien – je voltooit een case of beoordeling (indien van toepassing).
- De laatste horde – we komen overeen over de voorwaarden, ondertekenen en je begint.
We willen deel uitmaken van het creëren van een meer diverse, eerlijke en inclusieve werkwereld. Zelfs als je niet aan elke vereiste voldoet, horen we graag van je.
Customer Success Manager (Mid-Market) werkgever: Effectory B.V.
Effectory is een uitstekende werkgever die zich richt op de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers. Met een hybride werkmodel biedt Effectory flexibiliteit en een stimulerende werkomgeving waarin teamwork en klantgerichtheid centraal staan. Werknemers krijgen volop kansen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een impactvolle missie in de Benelux-regio.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager (Mid-Market) kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager (Mid-Market) bij Effectory B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager (Mid-Market).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager (Mid-Market).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Effectory B.V. als Customer Success Manager (Mid-Market)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager (Mid-Market) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Effectory B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Effectory B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Effectory B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Effectory B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
