In één oogopslag
- Taken: Leid en coach het Customer Support Engineering team voor een geweldige klantervaring.
- Bedrijf: Effectory, de toonaangevende oplossing voor medewerkersfeedback in Europa.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, en uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met veel kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verbeteren met innovatieve technologieën.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke leiderschapsvaardigheden zijn een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Bij Effectory bouwen we een schaalbare, data-gedreven Customer Support Engineering organisatie. Als Team Lead leid je het team, verbeter je ondersteuningsprocessen en tooling, en help je een hoogwaardige ondersteuningservaring te bieden voor klanten en collega's. Je combineert leiderschap met operationeel management en continue verbetering. Je focus ligt op kwaliteit, efficiëntie, klanttevredenheid en teamontwikkeling, inclusief het slimme gebruik van automatisering, AI en self-service.
Wat ga je doen?
- Leiden en coachen van het Customer Support Engineering team, waarbij je een sterke klantgerichte cultuur, samenwerking en eigenaarschap bevordert.
- Voeren van gesprekken over prestaties, ontwikkeling, afwezigheid en salaris, in nauwe samenwerking met People & Culture over onboarding, ontwikkeling en welzijn.
- Beheren van ondersteunings-KPI's zoals SLA, CSAT, ticketvolume, achterstand, responstijd, oplostijd en escalaties.
- Adviseren over capaciteitsplanning en werkbelastingbeheer en corrigerende maatregelen nemen wanneer nodig.
- Identificeren van structurele problemen en verbeteren van ticketkwaliteit, intake, workflows, kennisbeheer en documentatie.
- Stimuleren van automatisering, AI en self-service initiatieven om handmatig werk te verminderen.
- Vertalen van ondersteuningsinzichten naar verbeterinitiatieven en input voor de Product Roadmap.
- Nauw samenwerken met Product, Engineering, Customer Success, PSC en Operations, en relevante klantinzichten en churn-signalen delen.
Vereisten:
- Ervaring in Customer Support, Support Operations, SaaS of een vergelijkbare operationele omgeving.
- Klantgerichte mindset met een oprechte passie voor het leveren van uitstekende klantervaringen.
- Affiniteit met het leiden, coachen en ontwikkelen van medewerkers.
- Ervaring met het beheren van operationele KPI's, zoals SLA en CSAT.
- Ervaring met dashboards en data-analyse.
- Ervaring met automatisering, AI, workflowoptimalisatie of self-service.
- Een analytische en resultaatgerichte aanpak.
- Sterke stakeholdermanagement- en cross-functionele samenwerkingsvaardigheden.
- Ervaring met ticketing- en ondersteuningshulpmiddelen, zoals Zendesk, HubSpot of vergelijkbare platforms.
Aanvullend:
- Ervaring in een groeiende SaaS-organisatie is een pré.
Wat wij bieden:
- Competitief basissalaris + vakantietoeslag, lucratieve commissie structuur en bedrijfsbonus.
- 25 dagen jaarlijkse verlof + 4 bedrijf brede cool-down dagen, je verjaardag vrij, en een dag vrij om te verhuizen.
- Optie om extra vakantiedagen aan te schaffen.
- Volledige aanvullende ouderschapsverlof voor partners.
- Flexibele werktijden (7u–19u), hybride werkmodel, en tot 4 maanden werken vanuit het buitenland.
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding + budget om je thuiskantoor in te richten.
- Pensioen en toegang tot financiële advies.
- Jaarlijks Body & Mind budget voor alles wat je energie geeft of ontspant.
- Persoonlijk leerbudget + uitgebreide interne ontwikkelingsmogelijkheden.
- Jaarlijkse Summer School & Winter School.
- Jaarlijkse evenementen: Winterfeest, Zomerfeest & de legendarische Big Day.
- Een warme lunch bereid door onze in-house chef in ons kantoor in Amsterdam.
- Een week vol plezier en interactieve onboarding om Effectory en je nieuwe collega's te leren kennen.
- Een sabbatical eens in de 5 jaar.
- Een vrijwilligersdag om een zaak te ondersteunen waar je om geeft.
Wij willen bijdragen aan het creëren van een meer diverse, eerlijke en inclusieve werkwereld. Zelfs als je niet aan elke vereiste voldoet, horen we graag van je.
Customer Support Engineering Lead in Amsterdam werkgever: Effectory B.V.
Effectory is een uitstekende werkgever die zich richt op de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers. Met een hybride werkmodel biedt Effectory flexibiliteit en een stimulerende werkomgeving waarin teamwork en klantgerichtheid centraal staan. Werknemers krijgen volop kansen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een impactvolle missie in de Benelux-regio.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Engineering Lead in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Engineering Lead bij Effectory B.V.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Engineering Lead.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Engineering Lead.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Effectory B.V. als Customer Support Engineering Lead!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Engineering Lead in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Effectory B.V. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Effectory B.V.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Effectory B.V.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Effectory B.V..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
