Customer Service Coordinator

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland (On-site) Fulltime. Bij EF Language Abroad geloven we dat de wereld beter is wanneer mensen proberen elkaar te begrijpen. Sinds 1965 hebben we miljoenen studenten geholpen nieuwe plaatsen te ontdekken, diverse culturen te omarmen en frisse perspectieven te krijgen. We bieden meeslepende kortdurende en langlopende taalcursussen en programma's aan in verschillende talen in de landen waar ze worden gesproken. Samen helpt ons wereldwijde personeel studenten van over de hele wereld de taalvaardigheden te ontwikkelen die ze nodig hebben om hun dromen te verwezenlijken. Ben je klaar voor een dynamische rol in een echt internationale omgeving?

Als Customer Support Coordinator help je top-notch klantenservice te bieden aan onze Language Abroad-programma studenten, waarbij je nauw samenwerkt met je lokale en globale EF Customer Support teams. Je zult persoonlijk contact hebben met studenten, via e-mail en telefonisch, en hen ondersteunen gedurende hun reis met ons totdat ze terugkomen van hun reis.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Boeking en facturering ondersteuning: Assisteren bij studentboekingen, updates en factureringsprocedures, en ervoor zorgen dat klantinformatie en facturen nauwkeurig worden verwerkt.
• Toelatingsondersteuning: Toekomstige studenten begeleiden door het toelatingsproces, hen helpen de vereiste stappen te voltooien en duidelijke, tijdige informatie te verstrekken.
• Reisondersteuning: Studenten ondersteunen met reisgerelateerde processen, waaronder visumprocedures, vluchtboekingen en andere voorbereidingen voor vertrek.
• Studentcommunicatie: Fungeren als een betrouwbare contactpersoon voor studenten, studentenbewakers en EF-campussen, problemen escaleren en opvolgen om ervoor te zorgen dat ze worden opgelost.
• Klantservice: Positieve klantrelaties opbouwen door vriendelijke, responsieve en hoogwaardige service te bieden vanaf de eerste oproep van een student tot aan de EF-reis en nadat ze thuis zijn gekomen.
• Administratieve coördinatie: Nauwkeurige records bijhouden, opvolgen van openstaande acties en samenwerken met interne teams om de reis van elke student soepel te laten verlopen.

Wat we zoeken:

• Werkvloeiendheid in het Engels (lezen, schrijven, spreken)
• Volledige vloeiendheid in het Nederlands (lezen, schrijven, spreken)
• Volledige werkrechten in Nederland
• Iemand die georganiseerd, detailgericht is en een 'can-do' houding heeft
• Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
• Sterke opvolgvaardigheden en het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren
• 1–2 jaar ervaring in klantenservice, klantenondersteuning, administratie of een gerelateerd veld
• Ervaring met wonen, werken of studeren in het buitenland is een plus!
• Alle extra talen zijn een plus!

* Houd er rekening mee dat deze rol volledig on-site is. Ons onsite beleid bevordert samenwerking, bedrijfscultuur en snellere besluitvorming. Samenwerken in persoon bevordert creativiteit, spontane idee-uitwisseling en sterkere teamverbindingen, wat wij essentieel achten voor succes.

Wat EF biedt:

• Kortingen op EF-programma's voor personeel en vrienden en familie van personeel voor alle EF-programma's
• Gratis gebruik van EF Hello: een premium taal leerapp
• Collegevergoeding voor verdere educatie
• Kortingen bij onze wereldwijde hotel- en reispartners
• Spannende mogelijkheden voor nationale en internationale loopbaanontwikkeling binnen 2–3 jaar
• En nog veel meer…

Bij EF Language Abroad zijn we toegewijd aan onze missie om de wereld te openen door middel van onderwijs, en benutten we de kracht van taal leren om de verbinding tussen mensen over de hele wereld te verdiepen.