In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en help bedrijven hun energie-investeringen te maximaliseren.
- Bedrijf: Eddy Grid, een scale-up die de energietransitie versnelt.
- Voordelen: Impactvolle rol, open teamcultuur en flexibele werkopties.
- Overige informatie: Uitstekende groeimogelijkheden in een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de energietransitie en groei mee met ons bedrijf.
- Kwalificaties: 2+ jaar ervaring in klantgericht werk en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Jij bent de brug tussen onze klanten en de energietransitie, je zorgt ervoor dat elk bedrijf het maximale haalt uit zijn investering in een duurzamere toekomst.
Functieomschrijving
Jij krijgt energie van het bouwen aan klantrelaties, van het zien van kansen die anderen missen, en van ervoor zorgen dat klanten het maximale halen uit wat ze bij Eddy Grid hebben geïnvesteerd. Deze rol is voor iemand die oprechte klantgerichtheid combineert met een scherp commercieel instinct.
Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt van Eddy Grid voor jouw klantenportfolio. Je vertaalt technische inzichten van het Asset Performance team naar heldere klantverhalen, signaleert kansen om bestaande klanten te laten groeien, en brengt de stem van de klant terug naar Sales en Development.
- Primair aanspreekpunt voor jouw klantenportfolio, van relatiebeheer tot dagelijkse vragen en strategische gesprekken
- Klanten begeleiden bij de inzet van hun energie-assets en inzichten vertalen naar concrete aanbevelingen
- Groeikansen signaleren bij bestaande klanten en omzetten in upsells
- Het verhaal van Eddy Grid overtuigend vertellen aan klanten en hun adviseurs / partners
- Technische inzichten vertalen naar klantverhalen, en de stem van de klant terugbrengen naar Asset Performance, Sales en Development
- Klanten proactief informeren over marktontwikkelingen en de prestaties van hun assets
- Bijdragen aan klantretentie door verwachtingen helder te managen en problemen snel op te lossen
Wie ben jij?
- 2+ jaar ervaring in een klantgerichte rol met nadruk op relatiebeheer, zoals account management, customer success of technische verkoop
- Van nature een relatie bouwer: je voelt je thuis bij klanten en creëert vertrouwen
- Trusted advisor met sterk commercieel inzicht, die groeikansen op een natuurlijke manier verzilvert
- Heldere, overtuigende communicator, mondeling en schriftelijk
- Proactief en neemt eigenaarschap: jouw klanten weten dat er iemand voor hen klaarstaat
- Affiniteit met technologie en energie; geen ingenieur nodig, wel snel thuis in technische context
- Uitstekend Nederlands, bij voorkeur moedertaal; Engels is een pré gezien onze internationale groei
- Ervaring met het verkopen van technische oplossingen
- Ervaring in een scale-up of snelgroeiende omgeving
Wat bieden wij?
- Een centrale rol bij een scale-up die de energietransitie versnelt — jouw werk heeft directe impact op hoe Nederland en Europa hernieuwbare energie gebruiken
- Een open en betrokken team cultuur waar jouw ideeën en initiatieven worden gehoord én opgepakt
- Werken vanuit Utrecht (minimaal twee dagen per week); overige dagen flexibel, met Delft als kantoor optie
- Ruime groeimogelijkheden naarmate het bedrijf schaalt
Customer Success Manager - Customer Relations in Utrecht werkgever: Eddy Grid
Eddy Grid is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien in een dynamische en snelgroeiende omgeving. Met een sterke focus op teamwork en innovatie, biedt het bedrijf niet alleen competitieve voordelen, maar ook unieke mogelijkheden voor professionele ontwikkeling terwijl we onze Europese expansie vormgeven. Werken bij Eddy Grid betekent deel uitmaken van een cultuur die creativiteit en samenwerking waardeert, met een duidelijke visie op de toekomst.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager - Customer Relations in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Eddy Grid. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager - Customer Relations in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Eddy Grid
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Eddy Grid. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
