In één oogopslag
- Taken: Coördineer reparatienetwerk en verbeter serviceprestaties in Frankrijk en Benelux.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat zich richt op consumenten elektronica.
- Voordelen: Flexibele werktijden, gymvergoeding en een gemotiveerd team.
- Overige informatie: Reis bereidheid van 30-50% binnen de regio.
- Waarom deze baan: Werk zelfstandig en implementeer jouw ideeën in een snelgroeiende omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in after-sales service en vloeiend Frans.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Uw verantwoordelijkheden
- Repair Center (RC) Operations Management
- Coördineer de reparatienetwerkoperaties in FR / BE / NL / LU als het primaire operationele contact.
- Voer partneraudits, certificering en jaarlijkse prestatiebeoordelingen uit.
- Monitor en verbeter service KPI's: First-Time Repair Rate, TAT, Repeat Repair Rate, CSAT, Cost per Repair.
- Identificeer knelpunten en stuur corrigerende actieplannen aan met servicepartners.
- Localiseer reparatiehandleidingen, technische procedures en servicedocumentatie.
- Coördineer regionale vraagvoorspelling voor reserveonderdelen en inventaris met interne teams.
- Zorg voor volledige naleving van serviceprocessen, kwaliteits- en operationele normen.
- B2B Channel & Retailer Service Relationship
- Beheer de dagelijkse after-sales relaties met retailers en dealers in de regio.
- Functie als escalatiepunt voor significante retailer/dealer serviceproblemen.
- Leid kwartaalbusinessreviews (QBR's) met belangrijke kanaal- en servicepartners; volg acties tot sluiting.
- Ondersteun nieuwe productlanceringen en commerciële campagnes vanuit een after-sales gereedheidsperspectief.
- Voer een gestructureerde Voice of Customer (VOC) loop uit met retailers, reparatiepartners, regionale teams en HQ.
- Zorg voor naleving van Franse consumentenbeschermingsregels en GDPR.
- Technische ondersteuning & Escalatie
- Beheer L2/L3 technische escalaties van dealers, retailers en servicepartners.
- Garandeer tijdige eerste reactie en coördinatie van oplossingen bij kritieke gevallen.
- Lever Franstalige technische training en ondersteuning aan dealers en servicepartners.
- Onderzoek terugkerende of systematische productproblemen met partners en HQ technische teams.
- Geef gestructureerde feedback vanuit het veld aan HQ R&D en volg potentiële productdefecten op.
- Localiseer technische trainingsmaterialen, probleemoplossingsgidsen en servicedocumentatie.
Uw profiel
- Opleiding & Professionele Ervaring: Bachelor's degree in Engineering, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar relevante ervaring in after-sales service, reparatiecentrumoperaties, service-operaties of een vergelijkbare functie.
- Ervaring in consumentenelektronica of een vergelijkbare technische consumentenproductenomgeving is sterk aanbevolen.
- Bewezen ervaring met het werken met externe reparatie/servicepartners.
- Ervaring met het coördineren of beheren van een multi-land service netwerk.
- Aangetoonde ervaring in B2B dealer- en/of retailerrelatiebeheer.
- Ervaring met operationele KPI's, servicekwaliteitsmetrics en initiatieven voor continue verbetering.
- Ervaring met het afhandelen van complexe technische of service-escalaties.
Taalvereisten
- Moedertaal of vloeiend Frans is verplicht.
- Professionele werkvaardigheid in het Engels is vereist voor communicatie met regionale en HQ-stakeholders.
- Extra Europese taalkennis is een voordeel.
Mobiliteit
- Gevestigd in Frankrijk.
- Bereidheid om ongeveer 30–50% te reizen binnen Frankrijk en de Benelux-regio.
Wat wij bieden
- De kans om zelfstandig te werken in een ervaren en hoog gemotiveerd team.
- Een spannende positie in een dynamische en snelgroeiende omgeving.
- De kans om uw eigen ideeën te ontwikkelen en implementeren.
- Flexibele werktijden.
- Subsidie voor sportschoollidmaatschap.
Regional Service Operations Lead – France & Benelux in Leeuwarden werkgever: Ecovacs Europe GmbH
Als Regional Service Operations Lead in Frankrijk en de Benelux krijg je de kans om te werken in een dynamische en snelgroeiende omgeving, waar je zelfstandig kunt opereren binnen een ervaren en gemotiveerd team. We bieden flexibele werktijden, een subsidie voor sportschoollidmaatschappen en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en het implementeren van je eigen ideeën. Onze cultuur is gericht op samenwerking en continue verbetering, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook je eigen carrière kunt laten groeien.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Regional Service Operations Lead – France & Benelux in Leeuwarden kunt binnenhalen
✨Word actief op technische platforms
Zoek naar forums en communities zoals Stack Overflow of GitHub waar je je vaardigheden kunt tonen. Deel je kennis met anderen en reageer op vragen; dit positioneert jou als een expert in de techniek.
✨Bezoek techniekgerichte evenementen
Neem deel aan meetups, beurzen en hackathons in jouw regio. Dit is dé kans om in contact te komen met bedrijven, waaronder Ecovacs Europe GmbH. Vaak worden er op dit soort evenementen ook directe vacatures aangeboden.
✨Gebruik je netwerk slim
Vraag aan vrienden, familie en oud-studiegenoten of ze connecties hebben bij Ecovacs Europe GmbH of andere technische bedrijven. Persoonlijke aanbevelingen kunnen je helpen om sneller op gesprek te komen.
✨Solliciteer snel via onze website
Als je de vacature voor Regional Service Operations Lead – France & Benelux bij Ecovacs Europe GmbH ziet staan, wacht dan niet te lang. Solliciteer via onze website en zorg ervoor dat je je enthousiasme en skills goed naar voren brengt in het gesprek.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Regional Service Operations Lead – France & Benelux in Leeuwarden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden zien:In je CV is het belangrijk om je technische vaardigheden goed uit te lichten. Denk aan specifieke software of tools die je hebt gebruikt in eerdere functies, en vergeet niet om voorbeelden van projecten toe te voegen waar je trots op bent. Dit helpt ons bij Ecovacs Europe GmbH om een goed beeld te krijgen van wat je kunt!
Pas je CV aan volgens de functie:Neem de tijd om je CV af te stemmen op de functie van Regional Service Operations Lead – France & Benelux bij Ecovacs Europe GmbH. Dit betekent dat je moet benadrukken hoe jouw ervaring en opleidingen aansluiten bij wat wij zoeken. Specifieke projecten of successen in de techniek die jouw kwaliteiten zichtbaar maken, werken heel goed hier.
Enthousiasme in je motivatiebrief:Een motivatiebrief voor een fulltime functie moet je enthousiasme uitstralen. Vertel ons waarom je zo graag wilt werken in de techniek en bij Ecovacs Europe GmbH in het bijzonder. Laat ook zien dat je nieuwsgierig bent en bereid om te leren - dat zijn eigenschappen die ons aanspreken!
Wees duidelijk en georganiseerd:Zorg ervoor dat je documenten helder en logisch zijn gepresenteerd. Een goed gestructureerde CV en motivatiebrief helpt ons om je snel te begrijpen. Vergeet niet enkele voorbeelden van je technische werk op te nemen, zoals een portfolio of links naar eerder werk, als je dat hebt. Dit geeft ons een visueel idee van je capaciteiten.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Ecovacs Europe GmbH
✨Ken de technische vaardigheden
Zorg ervoor dat je de sleuteltechnische vaardigheden begrijpt die relevant zijn voor deze rol, zoals het lezen van technische tekeningen, het werken met bepaalde machines of software. Dit kan je onderscheiden in het gesprek, zeker als je specifieke voorbeelden kunt geven van je ervaring!
✨Voorbereiding op technische vragen
Verwacht technische vragen die dieper ingaan op de processen en systemen die jij hebt gebruikt. Oefen met scenario's of probleemoplossing die specifiek zijn voor de technische functie die je ambieert bij Ecovacs Europe GmbH.
✨Vertel over je projecten
Als je eerder aan grote projecten of technische uitdagingen hebt gewerkt, zorg ervoor dat je daarover kunt praten. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring en dat je in staat bent om die kennis toe te passen.
✨Stel slimme vragen
Bereid vragen voor die specifiek gericht zijn op de werkzaamheden en cultuur bij Ecovacs Europe GmbH. Dit kan gaan over de technologieën die ze gebruiken, of hoe het team samenwerkt aan technische projecten, en het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in de organisatie en rol.
