Field Service Rep - F&B in Utrecht

De Field Service Specialist levert aan zowel lokale als CA klanten de Ecolab F&B waarde op het gebied van producten, apparatuur en diensten. Bereik de standaard TVC KPI en stem af op de contractuele betrokkenheid van de klanten.

Belangrijke interne belanghebbenden:

• Corporate Account Manager / Corporate Manager
• Territory Manager
• Digitale, Food Safety Marketing teams
• Engineering Teams
• Lokale verkoopondersteuning, SHE

Focusgebieden:

• Service-uitvoering
• Waarde (Food Safety – Levering – Totale kosten van operatie)

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Gebruik/toepassen van veiligheidsinstructies, regelmatige trainingen en speciale veiligheidsinstrumenten.
• Voer “Wees veilig” beoordelingen uit.
• Zorg ervoor dat het PPE-pakket klaar is voor gebruik.
• Voltooi veiligheidsobservaties, SOS-training, commentaarrijden, near misses en ongevallenrapportage, gebruik VRM.
• Wees een bron van voorstellen over eigen veiligheid en de veiligheid van de klantlocaties.
• Retain to Win (RtW) om top line targets te leveren.
• Lever service in overeenstemming met de contracten van klanten (zowel lokale klanten als CA).
• Voer contractverplichtingen uit.
• Voer SLA uit.
• Rapporteer alle activiteiten in de Hub in overeenstemming met de richtlijnen van Account Manager, Corporate Manager en Business Development Manager / Corporate Account Manager.
• Wees proactief in het identificeren van nieuwe kansen (groei) tijdens zijn/haar serviceactiviteiten.
• Voer belangrijke RTW-acties uit om het bestaande bedrijf te behouden.
• Corrigerend actieplan om opnieuw af te stemmen op contractverplichtingen en verwachtingen van klanten.
• Beheer marge om het brutowinstplan te leveren.
• Voer GMI-activiteiten (productmix) uit (lokale klanten en CA).
• Implementeer beslissingen over de voorkeursproducten die we willen aanbieden (Core Range).
• Lever WAARDE om te voldoen aan de contractvereisten van klanten.
• Lever alle soorten diensten, trainingen en professionele consultancy over technische kwesties (producten, apparatuur, toepassing, schoonmaakproces, voedselveiligheid, TCO, veiligheid) om waarde aan de klant te leveren.
• Rapporteer alle TVC-waardeacties in de HUB.
• Bereik de TVC-doelen en service compliance-doelen in de Hub.

Voedselveiligheid:

• Lever alle elementen van ons voedselveiligheidspakket aan klanten op basis van onze contractuele verplichtingen en de verwachtingen van klanten (met ondersteuning van het Technical Excellence Team - voedselveiligheidsgroep).
• Implementeer en gebruik digitale tools ter ondersteuning van de TVC voor klanten (met ondersteuning van het Technical Excellence Team digitale groep & Engineering).
• Onderhoud en train onze klanten in digitale tools.
• Versterk innovatie.
• Voer en rapporteer veldtesten van innovaties uit.

Administratieve taken:

• Interne rapportagetaken TVC-activiteiten / veiligheid activiteiten.
• Externe rapportagetaken service- en waardeactiviteiten rapporteren aan klanten.
• Maandelijkse en reisuitgaven rapportage.

Vaardigheden:

• Interpersoonlijk: Klantgerichtheid, integriteit en vertrouwen, actiegericht en probleemoplossend vermogen, zakelijk inzicht, samenwerking, peer-relatie.
• Technisch: F&B-markt en technische expertise, voedseltechnologie, technische expertise (om VAS, TCO en voedselveiligheidslevering mogelijk te maken), voedselveiligheid, apparatuurtechnische expertise, specifieke toolstraining.
• Commercieel: Service & Waardecreatie, zelfstarter, initiatief nemen om dingen gedaan te krijgen, duidelijke urgentie en competitieve drang om te winnen.
• IT: Microsoft Office (Excel, PowerPoint), Power BI Hub, digitale apps.
• Financiën: Kennis van de structuur van marge.

Reizen:

• Reizen om klanten te bezoeken om waarde toe te voegen (4-5 dagen per week).

Taal:

• Minimaal A2 in het Engels + vloeiend in de lokale taal.