In één oogopslag
- Taken: Leid klantkwaliteit en los problemen op in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Eaton, een innovatief bedrijf dat diversiteit en samenwerking waardeert.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkopties en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een internationale omgeving met focus op duurzaamheid en welzijn.
- Waarom deze baan: Maak impact in de snelgroeiende Data Center en Electrical Solutions sector.
- Kwalificaties: Minimaal 10 jaar ervaring in klantkwaliteit en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 72000 - 88000 € per jaar.
Unlock Your Potential at Eaton: Waar diversiteit innovatie aandrijft. We geloven in de kracht van verschillende perspectieven, ervaringen en achtergronden om innovatie te stimuleren en succes te behalen. We zijn op zoek naar een Customer Quality Manager om ons regionale kwaliteitsteam te versterken, ter ondersteuning van onze Data Center en Electrical Solutions business in de regio. Deze rol kan worden uitgevoerd vanuit Nederland of Duitsland, met flexibele mogelijkheden voor remote werken. We staan ook open voor kandidaten die bereid zijn te verhuizen of regelmatig naar Hengelo kunnen reizen. De succesvolle kandidaat moet 1-2 dagen per week in Hengelo kunnen doorbrengen en ongeveer 30% van de tijd reizen voor klantbijeenkomsten, teamcoaching en andere zakelijke activiteiten in de regio. Af en toe kunnen overnachtingen vereist zijn.
In deze zeer zichtbare rol werk je nauw samen met belangrijke klanten, productielocaties en cross-functionele teams om klantkwaliteit uitmuntendheid te bevorderen en groei te ondersteunen binnen de snelgroeiende Data Center en Electrical Solutions markt. Je fungeert als de primaire kwaliteitsinterface voor strategische Data Center klanten, leidt complexe klantescalatietrajecten, stimuleert cross-functionele probleemoplossing en levert meetbare zakelijke impact door klanttevredenheid, kwaliteitsverbetering en operationele uitmuntendheid.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klantkwaliteitsmanagement - Data Center en Electrical Solutions ESS business
- Beheer van de kwaliteit van de Data Center en Electrical Solutions business unit door het klantprobleemoplossingsproces te beheren, van FWT tot installatie en serieleven.
- Verantwoordelijk voor het leveren van de kwaliteitsdoelstellingen in de Data Center en ESS business unit: probleemoplossing, probleempreventie en klanttevredenheid.
- Leiden, beheren en ontwikkelen van het team van kwaliteitsingenieurs.
- Acteren als rolmodel en coaching bieden op probleemoplossing (8D), kwaliteitsmanagement (Six Sigma), auditing, continue verbetering, etc.
- Deelnemen aan de zakelijke groei van Eaton's Data Center en ESS door kwaliteitscapaciteit uit te breiden.
- Ontwikkelen van belangrijke kwaliteitsprocessen: probleemoplossing, informatiestroom en kwaliteitssystemen.
- Leiden van kwaliteitsprocesbeoordelingen en ontwikkelingsinitiatieven.
- Leiden en deelnemen aan toegewezen klantlocatie- en leveranciersaudits.
- Onderhouden van regelmatig contact met de verkoop- en technische ondersteuningsteams.
- Bijdragen aan het bereiken van nul veiligheidsgerelateerde problemen en het maximaliseren van klanttevredenheid.
- Probleemoplossing, incidentbeheer en root cause analysis.
- Gebruik maken van 8D, A3 en andere probleemoplossingstechnieken.
- Voorkomen van problemen en duurzame kwaliteitsverbetering door geïdentificeerde oorzaken aan te pakken.
Vereisten
- M.Sc. diploma in Engineering, Elektrotechniek, Elektronica, Mechatronica, Industriële Technologie of een gerelateerde technische discipline.
- Minimaal 10 jaar professionele ervaring in Klantkwaliteit, Kwaliteitsmanagement, Elektrische Producten of Productengineering.
- Aantoonbare ervaring in klantkwaliteitsmanagement en klantklachtenoplossing.
- Sterke kennis van kwaliteitsmethodologieën en -tools, waaronder 8D, A3, Six Sigma, auditing en continue verbetering.
- Ervaring met het leiden van cross-functionele teams binnen complexe, internationale matrixorganisaties.
- Uitstekende interpersoonlijke, communicatie- en presentatievaardigheden.
- Vloeiend Engels, zowel schriftelijk als mondeling (must-have).
Wat wij bieden
- Competitief salaris en voordelenpakket.
- Uitdagende projecten in een dynamisch samenwerkend team.
- Flexibele werkoplossingen.
- We investeren in onze medewerkers voor de lange termijn.
- We zetten ons in voor de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers.
Customer Quality Manager - Data Center and Electrical Solutions in Hengelo werkgever: Eaton Group
Eaton is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien in een dynamische en innovatieve omgeving. Met de mogelijkheid tot volledig remote werken vanuit Duitsland, Nederland of het Verenigd Koninkrijk, bevorderen we een flexibele werkcultuur die de balans tussen werk en privéleven ondersteunt. Onze focus op commerciële leiderschap en strategische partnerschappen zorgt voor een stimulerende werkomgeving waar je impact kunt maken op de toekomst van elektrische voertuigen.
