In één oogopslag
- Taken: Bied uitzonderlijke klantenservice en beheer complexe klantrelaties.
- Bedrijf: Eastman, een wereldwijd toonaangevend bedrijf in speciale materialen.
- Voordelen: Flexibele werkuren, inclusief thuiswerken op vrijdag, en een inclusieve werkomgeving.
- Overige informatie: Uitstekende groeimogelijkheden in een multiculturele setting.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en maak impact met innovatieve oplossingen.
- Kwalificaties: Bachelor's degree en ervaring in klantenservice of supply chain is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Founded in 1920, Eastman is a global specialty materials company that produces een breed scala aan producten die te vinden zijn in artikelen die mensen elke dag gebruiken. Met het doel de kwaliteit van leven op een materiële manier te verbeteren, werkt Eastman samen met klanten om innovatieve producten en oplossingen te leveren, terwijl het zich inzet voor veiligheid en duurzaamheid. Het innovatiegedreven groeimodel van het bedrijf maakt gebruik van wereldklasse technologieplatforms, diepgaande klantbetrokkenheid en gedifferentieerde applicatieontwikkeling om zijn leidende posities in aantrekkelijke eindmarkten zoals transport, bouw en consumptiegoederen te laten groeien.
Als Customer Service Representative (CSR) begrijp je de behoeften van interne en externe klanten, bied je inzichten en lever je uitzonderlijke klantenservice in lijn met onze normen. Als primaire contactpersoon voor onze klanten ben je verantwoordelijk voor het gehele Order-to-Cash proces en beheer je klantvragen en feedback. Je werkt samen met interne belanghebbenden, zoals Sales, Product Management, Planning en Logistiek om resultaten te leveren die consistent zijn met de bedrijfsstrategie. Omdat het productportfolio divers en complex is, zullen je prioriteiten dagelijks veranderen.
Locatie: Rotterdam, Nederland (Kantoordagen van maandag tot donderdag, vrijdag optioneel thuiswerken).
Verantwoordelijkheden:
- Als Customer Service Representative ben je open-minded, veerkrachtig en proactief, en gedij je goed op uitdagingen in multiculturele omgevingen.
- Als onderdeel van onze Care Solutions business ondersteun je klanten bij het beheren van technisch complexe producten en toeleveringsketens, coördineer je nauw met commerciële, supply chain, logistieke en technische teams om nauwkeurige informatie te verstrekken, order- en leveringsproblemen op te lossen en betrouwbare service te leveren in een omgeving die gericht is op veiligheid en compliance.
- Je past je aanpak aan op de individuele behoeften van klanten, beheert verwachtingen en relaties deskundig, en overtuigt proactief belanghebbenden terwijl je een logische, efficiëntie-gedreven mindset toepast om op maat gemaakte oplossingen voor onze klanten te leveren.
Vereisten:
- Bachelor’s Degree of gelijkwaardig.
- Eerdere ervaring in Klantenservice, Supply Chain of Interne Verkoop in een internationale omgeving is een pré.
- Ervaring met SAP / ERP en CRM (SalesForce) systeem is een pre.
- Kennis van Klantenservice/O2C evenals Logistiek en Global Trade & Compliance processen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden; vloeiend in het Engels is vereist, zowel mondeling als schriftelijk. Een aanvullende EU-taal is een pré.
- Goede analytische vaardigheden.
Eastman zet zich in voor het creëren van een krachtig diverse beroepsbevolking en een breed inclusieve werkplek, waar iedereen elke dag kan bijdragen aan zijn volle potentieel.
Customer Service Representative - Care Solutions in Rotterdam werkgever: Eastman Industrial Supply, Inc.
Eastman Industrial Supply, Inc. biedt een stimulerende werkomgeving in Rotterdam, waar teamwork en samenwerking centraal staan. Met flexibele werkuren en de mogelijkheid om op vrijdag vanuit huis te werken, bevorderen we een gezonde werk-privébalans. Onze medewerkers krijgen volop kansen voor persoonlijke en professionele groei binnen een dynamische, internationale setting.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Eastman Industrial Supply, Inc.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative - Care Solutions in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Representative - Care Solutions bij Eastman Industrial Supply, Inc.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Representative - Care Solutions.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Representative - Care Solutions.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Eastman Industrial Supply, Inc. als Customer Service Representative - Care Solutions!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative - Care Solutions in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Eastman Industrial Supply, Inc. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Eastman Industrial Supply, Inc.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Eastman Industrial Supply, Inc.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Eastman Industrial Supply, Inc..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
