In één oogopslag
- Taken: Leid de groei van een strategisch klantenloyaliteitsprogramma en ontwikkel innovatieve klantstrategieën.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf dat zich richt op klantbetrokkenheid en loyaliteit.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, flexibele werkopties en kansen voor professionele ontwikkeling.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met mogelijkheden voor carrièregroei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantloyaliteit te vergroten en waardevolle klantrelaties op te bouwen.
- Kwalificaties: Minimaal 8 jaar ervaring in loyaliteit, CRM of klantbetrokkenheid.
Het verwachte salaris ligt tussen 60750 - 74250 € per jaar.
Onze klant is op zoek naar een ervaren Senior Program Manager om de volgende fase van groei voor een strategisch klantenloyaliteits- en engagementprogramma te leiden. Deze rol vereist een commercieel ingestelde leider die klantinzicht, CRM-expertise, digitale innovatie en stakeholderbetrokkenheid kan combineren om de klantloyaliteit, retentie en langetermijnwaarde te verhogen.
De succesvolle kandidaat zal de langetermijnvisie van het programma ontwikkelen, groeikansen identificeren, zakelijke stakeholders afstemmen en zorgen voor meetbare bedrijfsresultaten door nauwe samenwerking met marketing-, commerciële-, digitale-, data- en technologie-teams.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen en uitvoeren van een meerjarenstrategie en roadmap voor loyaliteit en klantbetrokkenheid.
- Identificeren, evalueren en implementeren van nieuwe klantproposities en commerciële kansen.
- Stakeholders afstemmen binnen Marketing, Commercieel, Digitaal, Data, Technologie en Leiderschap.
- Businesscases opstellen en aanbevelingen doen over strategische investeringen en prioriteiten.
- Definiëren, monitoren en optimaliseren van belangrijke prestatie-indicatoren, waaronder: klantretentie en -verloop, betrokkenheid en participatie, klantlevensduurwaarde, programma-effectiviteit.
- Sterke relaties opbouwen met senior stakeholders en het uitvoerend leiderschap.
- Cross-functionele initiatieven stimuleren die de groei van het programma en de creatie van klantwaarde ondersteunen.
- Optreden als de zakelijke leider en strategische partner voor Agile-leveringsteams die verantwoordelijk zijn voor digitale implementatie.
- Zorgen dat strategische doelstellingen worden vertaald naar uitvoerbare leveringen en meetbare resultaten.
Vereiste ervaring
- Minimaal 8 jaar ervaring in Loyaliteit, CRM, Klantbetrokkenheid, Klantwaardemanagement of een gerelateerd vakgebied.
- Bewezen succes in het lanceren, opschalen of transformeren van loyaliteitsprogramma's of klantwaardeproposities.
- Sterke commerciële en marketingachtergrond binnen een B2C-omgeving.
- Ervaring met het leiden van strategische programma's binnen complexe organisaties.
- Aangetoonde vaardigheid om senior stakeholders en uitvoerende leiderschapsteams te beïnvloeden.
- Sterke ervaring in het ontwikkelen van businesscases, strategische roadmaps en investeringsvoorstellen.
- Hoog analytisch en datagestuurd, met ervaring in het gebruik van klantinzichten en prestatiemetingen om besluitvorming te sturen.
- Ervaring met het beheren van programmakpi's en prestatiemetingkaders.
Voorkeurservaring
- Ervaring met werken binnen Agile-omgevingen.
- Achtergrond als Product Owner of nauwe samenwerking met Product- en Technologie-teams.
- Ervaring binnen een of meer van de volgende sectoren: Energie & Nutsvoorzieningen, Retail, Telecommunicatie, Financiële Diensten.
Belangrijke vaardigheden en competenties
- Strategisch leiderschap en commercieel denken.
- Uitstekend stakeholdermanagement en beïnvloedingsvaardigheden.
- Sterke communicatie-, presentatie- en faciliteringscapaciteiten.
- Vermogen om afstemming te creëren zonder formele autoriteit.
- Ondernemende mindset met focus op het identificeren en realiseren van kansen.
- Sterke probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden.
- Vermogen om complexe kwesties te vereenvoudigen en beknopte aanbevelingen te communiceren.
- Hoog zelfbewustzijn, aanpasbaar en resultaatgericht.
Ideale kandidaat
U bent een ervaren leider op het gebied van loyaliteit, CRM of klantbetrokkenheid die met succes klantprogramma's heeft laten groeien en meetbare commerciële impact heeft geleverd. U voelt zich comfortabel op zowel strategisch als operationeel niveau, beïnvloedt senior leiders en brengt diverse teams samen om gezamenlijke doelstellingen te bereiken.
Essentiële vereisten
- Loyaliteitsprogramma's
- CRM
- Klantbetrokkenheid
- Klantwaardemanagement
- Roadmapontwikkeling
- Stakeholdermanagement
- Businesscaseontwikkeling
- Klantretentie
- Digitale transformatie
Wenselijke vereisten
- Energie & Nutsvoorzieningen
- Producteigendom
- Agile levering
- Commerciële strategie
- Klantenervaring (CX)
Senior Program Manager Loyalty werkgever: Earthstream
Als Senior Program Manager Loyalty bij ons bedrijf krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de groei van ons klantloyaliteitsprogramma. We bieden een stimulerende werkomgeving waar samenwerking en innovatie centraal staan, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze cultuur is gericht op het waarderen van diverse perspectieven en het stimuleren van creativiteit, waardoor je impact kunt maken in een dynamische sector.
