In één oogopslag
- Taken: Leid en coördineer ons service desk team voor technische ondersteuning aan klanten.
- Bedrijf: EAE Solutions, een innovatieve scale-up binnen de intralogistieke sector.
- Voordelen: Marktconform salaris, pensioenregeling, 25 vakantiedagen en gezellige borrels.
- Overige informatie: Werken in een internationale context met betrokken collega's en een familiegevoel.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving met ruimte voor persoonlijke groei en innovatie.
- Kwalificaties: Ervaring in serviceorganisatie en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Ben jij geïnteresseerd in het aansturen en coördineren van ons intralogistieke service desk team, waarbij je zorgt voor hoogwaardige technische ondersteuning en een efficiënte dienstverlening aan klanten? In deze rol combineer je technische expertise met leidinggevende verantwoordelijkheden, met een focus op het waarborgen van serviceprestaties, het beheren van escalaties en het naleven van service level agreements (SLA’s).
Jouw missie:
- Leidinggeven aan en managen van het Service Desk team dat intralogistieke systemen en oplossingen ondersteunt.
- Zorgen voor een efficiënte afhandeling van serviceverzoeken, incidenten en technische supportcases.
- Beheren en monitoren van SLA-afspraken en serviceprestaties.
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantescalaties en zorgen voor tijdige oplossingen.
- Nauw samenwerken met service engineers, softwarespecialisten en supportteams.
- Ondersteunen bij het oplossen van complexe problemen met betrekking tot besturingssystemen, automatisering en software.
- Handhaven van kwaliteitsnormen en continu verbeteren van service desk processen.
- Bijdragen aan resourceplanning en roostering, inclusief 24/7 ondersteuning.
- Coachen en begeleiden van service desk teamleden.
- Zorgen voor duidelijke communicatie met klanten en interne stakeholders.
Ervaring met:
- Het aansturen van een serviceorganisatie of service desk binnen een technische omgeving.
- Aantoonbare ervaring met het coördineren van inkomende serviceverzoeken, telefonische klantondersteuning en ticketbeheer.
- Het plannen en aansturen van field service engineers en het bewaken van serviceafspraken.
- Kennis van servicemanagementprocessen en ervaring met SLA-gestuurde dienstverlening.
- Ervaring binnen intralogistiek, automatisering, industriële installaties of een technische serviceomgeving is een pré.
Vereiste vaardigheden:
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische serviceomgeving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met het professioneel afhandelen van klantescalaties.
- Teamgerichte leider die medewerkers motiveert, coacht en ondersteunt bij het behalen van service- en klantdoelstellingen.
- Bereidheid om ongeveer 20% te reizen indien nodig.
- Bereidheid om deel te nemen aan een 24/7 supportomgeving.
Wij bieden:
- Een marktconform salaris dat past bij jouw kennis- en ervaringsniveau.
- Deelname aan pensioenregeling, reiskostenvergoeding en de mogelijkheid tot deelname van een fietsplan.
- 25 vakantiedagen, +1 extra feestdag en daarbij de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
- Twee extra doorbetaalde koffiepauzes.
- Deelname aan ons gezamenlijk lunchplan.
- Werken in een internationale context met betrokken collega’s.
- Veel ruimte voor persoonlijke groei, initiatief en innovatie.
- En natuurlijk, gezellige borrels in onze gedeelde huiskamer.
Wie zijn wij?
EAE Solutions, met locaties in Oosterhout (NL), Ahrensburg (DE), maakt deel uit van QIPC-EAE Group met naast eerder genoemde locaties ook locaties in Atlanta (VS), Ahmedabad (IN) en Zaragoza (Spanje) dat meer dan 60 jaar ervaring heeft in het ontwikkelen en leveren van complexe besturingssystemen aan OEM's, integratoren en eindgebruikers. EAE Solutions is een divisie die specifiek is opgericht om zich te richten op de intralogistieke markt (Express & Pakketdistributeurs & Fulfillment) en kan worden beschouwd als een scale-up binnen een gevestigde organisatie. EAE Solutions heeft ambitieuze groeidoelstellingen, niet alleen in het uitbreiden van zijn klantenbestand, maar ook in het verkennen van nieuwe oplossing-/marktcombinaties, met een sterke focus op innovatie. De eindgebruikers zijn onder andere toonaangevende merken zoals Amazon, Bijenkorf, PostNL, DHL, Lidl, en Zalando.
We bieden een informele werksfeer, korte communicatielijnen, open deuren en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en innovatie. Gevestigd in de mooie regio Brabant, die bekend staat om zijn gastvrijheid, geloven wij in ondernemende en zelfverzekerde medewerkers die hun sterke punten kennen en hun passies volgen. Doen waar je goed in bent, brengt energie en plezier. Mensen omschrijven onze cultuur vaak als een familiegevoel, en daar zijn we trots op. We kijken ernaar uit om je een warm welkom te geven.
Enthousiast? Voor meer informatie of om te solliciteren, neem contact met ons op. Wij streven ernaar om binnen vijf werkdagen met een passende reactie te komen.
EAE Solutions BV, Everdenberg 26, 4902 TT Oosterhout, Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Service Team Lead in Oosterhout werkgever: EAE Solutions
Als Senior IT Specialist bij ons bedrijf krijg je de kans om te werken in een dynamische en innovatieve omgeving waar technologie en cybersecurity centraal staan. We bieden een marktconform salaris, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en 25 vakantiedagen, en stimuleren persoonlijke groei en ontwikkeling. Onze collegiale werksfeer, met ruimte voor initiatief en gezellige borrels, maakt ons tot een aantrekkelijke werkgever voor IT-professionals die impact willen maken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Team Lead in Oosterhout kunt binnenhalen
✨Grijp de lokale netwerkevenementen!
In de logistiek en supply chain zijn er vaak lokale evenementen en meetups waar professionals samenkomen. Dit is dé kans om persoonlijk in contact te komen met mensen die bij bedrijven zoals EAE Solutions werken. Neem deel aan deze evenementen en laat jezelf zien!
✨Sluit je aan bij vakverenigingen!
Word lid van vakverenigingen of netwerken binnen de logistiek. Dit geeft je niet alleen toegang tot waardevolle informatie over de branche, maar ook tot jobmogelijkheden die misschien niet openbaar worden gemaakt. Denk hierbij aan organisaties zoals Logistiek en Supply Chain Management.
✨Show je passie voor de sector!
Toon je enthousiasme voor logistiek in alle communicatie met potentiële werkgevers. Volg bedrijven zoals EAE Solutions op social media en participationeer actief in discussies en posts. Dit laat zien dat je niet alleen een kandidaat bent, maar ook iemand die zich echt bezighoudt met de sector.
✨Direct solliciteren via de bedrijfswebsite!
Vergeet niet dat veel bedrijven, waaronder EAE Solutions, hun vacatures eerst op de eigen website plaatsen. Zorg dat je regelmatig hun site checkt en solliciteer direct via hun platform. Dit kan je kansen vergroten, omdat je dan de eerste bent om te reageren op nieuwe kansen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Team Lead in Oosterhout te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je kennis van de logistiek:Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief duidelijk maakt welke specifieke ervaring je hebt in de logistiek en supply chain. Dit kan zijn via stages, eerdere banen of relevante projecten. Noem bijvoorbeeld specifieke software of tools die je hebt gebruikt, zoals ERP-systemen, zodat ze zien dat je de juiste knowhow hebt!
Benadruk resultaten en efficiëntie:In de logistiek draait het om efficiëntie en het behalen van resultaten. Vermeld in je CV kwantitatieve prestaties, zoals de vermindering van levertijden of kostenbesparingen die je hebt gerealiseerd. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook impact kunt maken op de organisatie.
Maak je motivatie duidelijk:Aangezien deze functie fulltime is, verwachten we een sterke motivatie in je sollicitatie. Vertel ons in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in de logistiek en waarom EAE Solutions een goede match voor je is. Laat je enthousiasme voor de sector en de rol doorschemeren!
Schat je vaardigheden in:Toon in je CV je vaardigheden in de supply chain aan. Dit kunnen onder andere projectmanagement, data-analyse en communicatie zijn. Vergeet niet om certificaten, zoals een Lean Six Sigma-training of andere relevante kwalificaties, op te nemen. Dit maakt je applicatie sterker!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij EAE Solutions
✨Ken de basis van logistiek
Vergeet niet om je goed in te lezen over de basisprincipes van logistiek en supply chain management. Wees voorbereid op technische vragen en scenario's over voorraadbeheer, transportprocessen en optimalisatie van supply chains. Dit toont aan dat je de theorie begrijpt, en dat je deze kan toepassen in de praktijk.
✨Gebruik praktische voorbeelden
Bereid een paar relevante voorbeelden voor uit je eerdere ervaringen of stages die laten zien hoe je problemen hebt opgelost in een logistieke context. Dit geeft de interviewer inzicht in je probleemoplossend vermogen en hoe je met uitdagingen omgaat.
✨Wees een data-analyse pro
Logistiek draait vaak om gegevens en analyses. Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools en software die in deze sector doorgaans worden gebruikt, zoals Excel of ERP-systemen. Dit helpt je niet alleen om vragen daarover te beantwoorden, maar ook om te laten zien dat je met tools kunt werken om processen te optimaliseren.
✨Focus op je teamwerk vaardigheden
In een fulltime rol zal je vaak in teams werken, dus benadruk je samenwerkingsvaardigheden. Bereid je voor om te praten over ervaringen waarbij je met anderen hebt samengewerkt om een specifiek doel te bereiken binnen de logistiek, zoals het verbeteren van de distributietijd of het verminderen van kosten.
