In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for enterprise clients, spotting opportunities and driving contract renewals.
- Bedrijf: Dyflexis, een snelgroeiend bedrijf dat miljoenen werknemers wereldwijd ondersteunt.
- Voordelen: Tot €6.000 salaris, bonus, bedrijfsauto, en persoonlijke ontwikkelingsbudget.
- Overige informatie: 25 vakantiedagen, in-house chef, en geweldige teamuitjes.
- Waarom deze baan: Werk in een energiek team en maak impact met onze innovatieve software.
- Kwalificaties: 5+ jaar ervaring in accountmanagement of B2B sales, commerciële mindset.
Het verwachte salaris ligt tussen 6000 - 6000 € per maand.
Bij Dyflexis helpen we miljoenen werknemers wereldwijd met onze workforce management software. Van de bakker om de hoek tot internationale hotel- en retailketens. De software is krachtig, klantvragen zijn divers en geen twee dagen zijn hetzelfde. Je leert het product van binnen en van buiten kennen en draagt bij aan iets dat snel groeit in meer dan 20 landen.
Hoe doen we dat? We werken in een snel veranderende omgeving met korte communicatielijnen. Er zijn geen onnodige vergaderingen en geen politiek. Onze focus? Eigenaarschap, duidelijke communicatie en samen dingen gedaan krijgen. We bewegen snel, leren door te doen en verbeteren continu hoe we onze klanten ondersteunen. Op dit moment betekent dat het laten groeien van de enterprise klanten die we al hebben, en we hebben iemand nodig die de volgende kans ziet voordat de klant erom vraagt.
Dit is wat je zult doen:
- Je krijgt geen vast portfolio. In plaats daarvan krijg je de vrijheid om te bepalen waar de grootste kansen liggen binnen onze enterprise klanten.
- Je focus ligt op commercieel: verlengingen, upsells naar hogere pakketten en het uitbreiden van contracten met klanten die al overtuigd zijn van Dyflexis maar nog niet het volledige plaatje hebben gezien.
- Je bent de persoon die we voor klanten zetten, dus je komt voorbereid, georganiseerd en goed op de hoogte van het account.
- Verleng en breid contracten uit met bestaande (enterprise) klanten, en zet ze over naar hogere pakketten.
- Spot en achtervolg upsell-kansen binnen de volledige klantenbasis.
- Houd churn laag en klanttevredenheid hoog, en stap in voordat een probleem een verloren deal wordt.
- Neem de leiding over de deal van het spotten van de kans tot het verkrijgen van de handtekening. Je loopt niet weg voordat je iets hebt verkocht.
Dit heb je nodig:
- 5+ jaar ervaring in accountmanagement, customer success of B2B sales.
- Een commerciële mindset. Als je uit new business of hunting komt en wilt overstappen naar accountmanagement, is dat ook een goede fit.
- Bewezen ervaring in het laten groeien of vernieuwen van contracten met enterprise-level klanten.
- Comfortabel werken zonder een vast portfolio. Je schakelt gemakkelijk tussen accounts en prioriteiten.
- Gedreven, proactief en in staat om zelfstandig te werken. Je neemt eigenaarschap en ziet dingen door.
- Ervaring in B2B SaaS of een andere technologiegedreven omgeving (een pluspunt als je al kennis hebt van HR, Finance/Payroll of Workforce Management).
- Vloeiend in het Nederlands en goed in het Engels; elke andere taal is een plus.
- Bereid om te reizen om klanten persoonlijk te ontmoeten wanneer dit een deal vooruit helpt.
Wat je krijgt:
- Bij Dyflexis maak je deel uit van een ambitieus, energiek en klantgericht team. We bieden:
- Vast salaris tot €6.000 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek (op basis van ervaring), plus een prestatiegebonden bonus.
- Bedrijfsauto voor zakelijk (en privé) gebruik.
- Persoonlijk ontwikkelingsbudget om je vaardigheden te verbeteren.
- 25 vakantiedagen plus je verjaardag vrij in ruil voor cake.
- Een in-house chef die je dagelijks verrast met een verse lunch.
- De beste feesten, drankjes en trips (wintersport, Ibiza en meer).
- Lidmaatschap bij ARJ Training boksgym (thuisbasis van kampioen Tarik en Levi Rigters).
- Een solide pensioenplan en 8% vakantietoeslag.
- Kopen of verkopen van vakantiedagen, jij beslist.
- Reiskostenvergoeding en WFH-compensatie.
- Vrijdag stoelmassages om je weekend te beginnen.
Customer Success Manager in The Hague werkgever: Dyflexis
Bij Dyflexis krijg je de kans om deel uit te maken van een ambitieus en energiek team dat zich richt op klantgerichtheid en innovatie. We bieden een stimulerende werkomgeving met korte communicatielijnen, volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en aantrekkelijke voordelen zoals een in-house chef, 25 vakantiedagen plus je verjaardag vrij, en een solide pensioenplan. Hier werk je niet alleen aan je eigen groei, maar ook aan het succes van onze klanten wereldwijd, terwijl je geniet van een dynamische werkcultuur zonder onnodige politiek.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager in The Hague kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij Dyflexis!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Dyflexis als Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Dyflexis draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Dyflexis
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Dyflexis!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Dyflexis.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
