In één oogopslag
- Taken: Beantwoord klantvragen en zorg voor een uitstekende service-ervaring.
- Bedrijf: Dunea, een toonaangevend bedrijf in waterbeheer met een hecht team.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, hybride werken en goede arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Gezellige werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Word het gezicht van Dunea en maak een verschil voor onze klanten.
- Kwalificaties: Ervaring met klantcontact en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3111 - 4023 € per maand.
Als medewerker klantenservice ben jij het visitekaartje van Dunea voor onze klanten. Jouw rol is cruciaal voor het leveren van uitstekende service en het versterken van het vertrouwen in Dunea. Het is belangrijk dat je aantoonbare ervaring hebt met intensief telefonisch klantcontact en weet wat het werk op een klantenservice afdeling inhoudt.
Jouw uitdaging bij Dunea:
- Je beantwoordt uiteenlopende vragen over onder meer meterstanden, facturen, betalingen, verhuizingen, incasso en storingen.
- Tijdens ieder gesprek luister je goed, stel je gerichte vragen en achterhaal je snel wat de klant nodig heeft.
- Je legt informatie duidelijk en begrijpelijk uit, registreert afspraken en wijzigingen zorgvuldig en zorgt dat klantgegevens actueel blijven.
- Kun je een vraag niet direct zelf oplossen, dan schakel je de juiste collega in en bewaak je een goede overdracht.
Zo combineer je persoonlijk contact met nauwkeurig administratief werk en draag je iedere dag bij aan betrouwbare dienstverlening en een positieve klantbeleving.
Wat je hiernaast ook gaat doen:
- Zelfstandig beantwoorden van vragen over meterstanden, facturen, betalingen, mutaties, incasso en storingen.
- Ontwikkelen en toepassen van gespreks- en structuurtechnieken om onze klanten nog beter te helpen.
- Zorgen voor de juistheid van klantgegevens door deze tijdens elk contact te controleren en waar nodig aan te vullen.
Wat vragen we?
Met een actieve en frisse houding voldoe je aan de competenties zoals klantgerichtheid, analytisch vermogen en empathie. Maar bovenal ben jij een echte teamspeler en heb je verantwoordelijkheidsgevoel naar de klant, het team en naar Dunea. Als geen ander kun jij onder druk werken en volgens een rooster werken. Daarbij weet je goed je weg te vinden in complexe computersystemen.
Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen?
- Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring met telefonisch klantcontact binnen een servicegerichte omgeving.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; kennis van de Engelse taal is een plus.
- Je bent beschikbaar op woensdagmiddag en vrijdagmiddag.
Wat krijg je?
- Een salaris van minimaal € 3.111 en maximaal € 4.023 (schaal 6) op fulltime basis.
- Boven op het maandsalaris krijg je iedere maand een bedrag (het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget) van minimaal € 481,89 en maximaal € 623,16 (Dit is 15,49% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering).
- Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid.
- Daarnaast hebben we goede thuiswerkmogelijkheden en krijg je een iPhone en laptop, ook voor eigen gebruik.
- Een goede werk/privé balans! Zo kun je zelf kiezen tussen parttime of fulltime, werken we hybride en bieden we diverse vergoedingen.
Hier kom je te werken:
Je maakt deel uit van het team Beheren Klantcontacten (BKC), een klein en hecht team waarin we niet alleen hard werken, maar waar ook ruimte is voor gezelligheid. We staan voor elkaar klaar en verwelkomen nieuwe collega’s met open armen. Samen zorgen we ervoor dat elk klantcontact soepel verloopt en klanten met een goed gevoel ophangen.
De klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Als je voldoende kennis en ervaring hebt, kun je op termijn gedeeltelijk thuis werken.
Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stel ze aan onze recruiter!
Medewerker Klantenservice in Zoetermeer werkgever: Dunea
Dunea is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in Zoetermeer, waar teamwork en samenwerking centraal staan. Medewerkers krijgen volop kansen voor persoonlijke en professionele groei binnen het IPM-model, met een hybride werkstructuur die flexibiliteit en balans tussen werk en privéleven bevordert. Bovendien investeert Dunea in de ontwikkeling van haar medewerkers, waardoor je niet alleen bijdraagt aan belangrijke projecten, maar ook je eigen carrière kunt vormgeven.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantenservice in Zoetermeer kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Dunea. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantenservice in Zoetermeer te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Dunea
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Dunea. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
