Vcare levert producten en diensten aan de eerstelijnszorg in Nederland, zoals huisartsenpraktijken en gezondheidscentra. De 1e lijn support engineer is het eerste aanspreekpunt voor deze klanten: hij/zij helpt bij gebruikersmutaties en beantwoordt alle voorkomende vragen en problemen, telefonisch en via tickets.
We zoeken iemand die snapt hoe het er in een praktijk aan toegaat. Een doktersassistent met een volle wachtkamer en een rinkelende telefoon heeft geen technisch verhaal nodig, maar rust, begrip en een snelle oplossing. Inlevingsvermogen in de dynamiek van assistenten en huisartsen weegt daarom minstens zo zwaar als technische kennis.
Bij Vcare zorgen we ervoor dat de zorg bereikbaar blijft. Jaarlijks lopen ruim 65 miljoen telefoongesprekken via ons platform. Elk telefoontje kan het verschil maken voor een patiënt of zorgverlener. Daarom zijn betrouwbaarheid, kwaliteit en continuïteit voor ons geen mooie woorden, maar dagelijkse praktijk.
Wij zijn een nuchtere Twentse organisatie met ongeveer 80 collega's en een missie die ertoe doet. Of je nu werkt in Development, Support, Sales of op een stafafdeling: samen zorgen we ervoor dat zorgverleners altijd bereikbaar zijn.
Plaats in de organisatie De 1e lijn support engineer legt verantwoording af aan de teammanager support. Hij/zij werkt nauw samen met de support coördinators, 2e lijn specialist, de support engineers en de service managers.
Dagelijkse werkzaamheden: telefoon en tickets Telefonisch klanten te woord staan is, naast het afhandelen van tickets, een belangrijk onderdeel van het dagelijkse werk. Je neemt gedurende de dag de supportlijn op en helpt bellers direct verder waar dat kan.
Telefonisch:
je staat assistenten en huisartsen live te woord, vaak midden in een drukke praktijkdag. Je stelt de juiste vragen, stelt gerust en lost het probleem zo mogelijk direct op.
Tickets:
je behandelt schriftelijke verzoeken per e-mail en via het ticketsysteem, registreert elk contact volledig en bewaakt de voortgang tot het verzoek is afgerond.
Taken en verantwoordelijkheden 1.
Behandelen en beleggen van inkomende verzoeken (telefoon en tickets)
Je neemt (technische) verzoeken van klanten aan via de telefoon en het ticketsysteem, analyseert ze en belegt ze. Je handelt zoveel mogelijk zelfstandig af en registreert alles in het bijbehorende systeem. Lukt dat niet, dan draag je het verzoek over naar de verantwoordelijke afdeling. Je houdt te allen tijde de regie over het verzoek en houdt de klant op de hoogte.
2.
Verwerken van gebruikersmutaties en -gegevens
Je verwerkt gebruikersvragen zoals inlogproblemen, wachtwoordaanvragen en hardware ondersteuning. Daarnaast verwerk je mutaties: gebruikers aanmaken, wijzigen of verwijderen, enkelvoudige meldteksten aanpassen (zonder callflow-aanpassingen), vakantiemeldingen, directe bestellingen en orders, en opzeggingen. Je houdt rekening met de geldende opzegtermijnen. Doel is mutaties snel en efficiënt te verwerken.
3.
Schriftelijke vastlegging van afspraken met klanten
Je legt de inhoud van en afspraken over verzoeken schriftelijk vast, ook na telefonisch contact. Je controleert of een verzoek compleet is en verwoordt de genomen of gewenste vervolgactie in correct en verzorgd Nederlands of Engels.
4.
Analyseren en oplossen van technische problemen
Je lost bereikbaarheidsproblemen en callflow-issues op en beantwoordt technische vragen, binnen de termijnen uit de Service Level Agreement. Je beseft dat bereikbaarheid voor een zorgpraktijk cruciaal is: een praktijk die onbereikbaar is voor patiënten, vraagt om directe actie.
5.
Actieve advisering
Je luistert tussen de regels door naar de vraag van de klant en adviseert op basis van actuele kennis van alle Vcare-applicaties. Je onderzoekt of aanvullende Vcare-diensten de praktijk kunnen ondersteunen en verbindt de klant zo nodig warm door naar de Service Manager.
Offertes opstellen voor uren en hardware aan klanten
Admin-toegang tot het telefonieplatform
Kwalificaties en functie-eisen Afgeronde opleiding op minimaal MBO-4-niveau
Sterk empathisch vermogen en plezier in het telefonisch helpen van mensen
Minimaal 3 jaar werkervaring in een klantgerichte rol, of aantoonbaar gemotiveerd om snel te leren
Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; Engels op goed niveau
Affiniteit met of ervaring in de (eerstelijns)zorg.
Technische achtergrond in telefonieoplossingen, VoIP en/of systeembeheer
IT-gerelateerde opleiding op MBO-4- of HBO-niveau
Ervaring met een ticketsysteem
Wat bieden wij? Salarisrange € 2600 - € 3500 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring.
27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen.
Hybride werken
Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000, - per jaar).
Gezelligheid met gezamenlijke lunches op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke activiteiten georganiseerd door de personeelsvereniging.
We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons)gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.
#J-18808-Ljbffr
1e lijn Support Engineer in Enschede werkgever: DUDOK
Vcare Connect is een uitstekende werkgever die zich richt op de zorgsector en biedt een stimulerende werkomgeving in Enschede. Met een hybride werkmodel, aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden en een focus op klantrelaties, zorgt Vcare Connect ervoor dat medewerkers zich kunnen ontwikkelen en bijdragen aan betekenisvolle projecten. Daarnaast krijg je de kans om te werken met moderne technologieën en ontvang je de nodige tools zoals een laptop en telefoon om je werk optimaal uit te voeren.
