Teamleider Customer Service Healthcare in Rozenburg

Move forward als Teamleider Customer Service Healthcare bij DSV in Schiphol. Een ervaren customer service team binnen healthcare logistiek aansturen. Verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse operatie, klanttevredenheid en procesverbeteringen. En jouw collega's door jouw verbindende en coachende leiderschap verder laten groeien. Dát is wat jij doet.

Als teamleider customer service healthcare ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team dat de operationele en administratieve afhandeling verzorgt voor internationale healthcare klanten binnen het Healthcare Logistics Centre. Je zorgt ervoor dat klantafspraken worden nagekomen, processen soepel verlopen en het team optimaal presteert. Je bent een zichtbaar en betrokken leider die midden in de operatie staat. Je ondersteunt collega's bij complexe klantvragen, klachten en operationele uitdagingen. Jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Door dagelijks samen te werken met jouw team, klanten en interne stakeholders. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening, zorgt voor heldere communicatie en creëert een werkomgeving waarin eigenaarschap, samenwerking en continu verbeteren vanzelfsprekend zijn. Dit krijg je voor elkaar door het:

• dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van je team;
• nauw samenwerken met warehouse, quality en accountmanagement om een uitstekende dienstverlening te realiseren;
• ondersteunen van nieuwe klantimplementaties en het begeleiden van operationele veranderingen;
• fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties, klachten en complexe klantvraagstukken;
• optimaliseren en digitaliseren van processen om efficiëntie en kwaliteit verder te verhogen;

Jouw team valt binnen DSV op door de combinatie van diepgaande klantkennis, lange dienstverbanden en een sterke focus op healthcare. Het team ondersteunt een aantal strategische klanten binnen contract logistics en werkt dagelijks aan opslag, voorraadbeheer, orderafhandeling, pick & pack activiteiten en klantcommunicatie. Door nieuwe klantimplementaties, groeiende volumes en verdere uitbreiding van de dienstverlening staat het team aan de vooravond van een interessante volgende fase. Hierin speel jij als teamleider een belangrijke rol.

Wij zijn DSV, wij groeien. DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

“Wat ons team bijzonder maakt, is de combinatie van betrokkenheid, expertise en de drive om elke dag het verschil te maken voor onze klanten. Met nieuwe klanten, groeiende volumes en verdere professionalisering staan we aan het begin van een mooie volgende fase, waarin we samen blijven bouwen aan een sterke en toekomstbestendige dienstverlening.” aldus Fenna Beekhuizen, Manager Healthcare Logistics Air&Sea.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee:

• hbo werk- en denkniveau;
• minimaal 5 jaar ervaring binnen customer service, contract logistics of supply chain management;
• ervaring met het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers binnen een operationele omgeving;
• ervaring met klantbeheer, klachtenafhandeling en procesverbeteringen;
• kennis van warehouseprocessen, voorraadbeheer en logistieke dienstverlening;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• de mogelijkheid om een VGB (Verklaring van Geen Bezwaar) aan te vragen.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van teamleider customer service healthcare. Verder vinden wij het belangrijk dat je een betrokken en mensgerichte leider bent. Iemand die zichtbaar aanwezig is op de werkvloer, oprechte interesse toont in collega's en energie krijgt van het bouwen aan een sterk team en tevreden klanten.

Jij krijgt:

• salaris afgestemd op de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• 5% gratificatie in november;
• volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving;
• en natuurlijk een heel leuk team waar je mee gaat samenwerken!

Move forward. DSV – Global transport and logistics.