In één oogopslag
- Taken: Leid een enthousiast team en zorg voor optimale klanttevredenheid in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: DSV, wereldwijde speler in transport en logistiek met een informele cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, 28 vakantiedagen, en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Een open sfeer waar teamwork en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
- Waarom deze baan: Maak impact in een internationale organisatie en groei samen met DSV.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring en een positieve, oplossingsgerichte instelling.
Het verwachte salaris ligt tussen 2911 - 4200 € per maand.
Move forward als Customer Services Supervisor bij DSV in Moerdijk. Ben jij klaar voor de volgende stap in je carrière binnen customer service? In Moerdijk geef je leiding aan een enthousiast team dat werkt voor grote, bekende consumentenmerken in binnen- en buitenland. Een uitdagende functie met impact én verantwoordelijkheid.
Jij krijgt het voor elkaar:
- Verantwoordelijk voor de operationele aansturing van ons customer serviceteam.
- Jij bent hét aanspreekpunt voor zowel je team als de klant.
- Bij veranderingen in de samenwerking of bij operationele knelpunten zorg jij voor heldere communicatie richting alle betrokkenen.
- Je bewaakt de voortgang van de processen en grijpt in waar nodig.
- Daarnaast voer je maandelijks klantreviews uit telefonisch, via Teams of gewoon op locatie in Moerdijk.
Dit krijg jij voor elkaar door:
- jouw team dagelijks te coachen, motiveren en te begeleiden in hun ontwikkeling;
- klantafspraken na te komen en daarmee te zorgen voor optimale klanttevredenheid;
- het verloop van logistieke processen nauwlettend te volgen, verstoringen snel te signaleren en alle betrokkenen tijdig te informeren bij wijzigingen of vertragingen;
- KPI-rapportages op te stellen en deze periodiek te bespreken met zowel de Manager Operations als je team.
Jouw team valt binnen DSV op door de open, informele sfeer en het sterke onderlinge teamgevoel. Collega’s staan altijd voor elkaar klaar. Jij krijgt de ruimte en het vertrouwen om deze rol op jouw manier vorm te geven.
Wij zijn DSV, wij groeien. DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.
Jij brengt mee:
- zeker 2 jaar leidinggevende ervaring;
- affiniteit met de logistiek en transport is wenselijk maar hoeft niet;
- een positieve en enthousiaste persoonlijkheid die een team goed kan motiveren;
- oplossingsgerichte en procesmatige instelling om klantgericht actief te zijn;
- een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Het telt allemaal mee voor deze vacature. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.
Jij krijgt:
- een salaris binnen schaal I, € 2911,- t/m € 4.200,- ligt, afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt;
- 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
- volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
- de ruimte en vrijheid om te ondernemen in een informele omgeving.
Bij DSV verplaatsen we meer dan alleen goederen. We brengen carrières, ambities en kansen in beweging. Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen zijn we wereldwijd marktleider in transport en logistiek. Maar het zijn onze mensen die onze dienstverlening elke dag mogelijk maken.
Bij ons krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, ideeën om te zetten in actie en beslissingen te nemen die echt impact hebben. Het is een omgeving waar mensen, carrières en ideeën kunnen groeien. We hechten veel waarde aan open communicatie, samenwerking en wederzijds vertrouwen. Door elkaar te ondersteunen en uit te dagen, behalen we samen als team resultaten.
Wil je impact maken, jezelf blijven ontwikkelen en deel uitmaken van een internationaal en ondernemend bedrijf? Dan is DSV de plek voor jou.
Customer Services Supervisor in Moerdijk werkgever: DSV
Bij DSV in Rotterdam krijg je de kans om te werken in een dynamische en internationale omgeving waar samenwerking en ondersteuning centraal staan. Met een focus op persoonlijke groei via de DSV Academy en aantrekkelijke voordelen zoals 28 vakantiedagen en een competitief salaris, biedt DSV een stimulerende werkcultuur die gericht is op het behalen van gezamenlijke resultaten. Sluit je aan bij ons team van ervaren collega's en maak deel uit van een organisatie die voortdurend in ontwikkeling is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Services Supervisor in Moerdijk kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals DSV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Services Supervisor in Moerdijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DSV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over DSV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
