In één oogopslag
- Taken: Leid een enthousiast team en zorg voor optimale klanttevredenheid.
- Bedrijf: DSV, een wereldleider in transport en logistiek met een informele cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, 28 vakantiedagen, en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Een plek waar je initiatief kunt nemen en echt het verschil kunt maken.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en groei samen met DSV.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2911 - 4200 € per maand.
Ga vooruit als Customer Services Supervisor bij DSV in Moerdijk. Ben je klaar voor de volgende stap in je klantenservicecarrière? In Moerdijk leid je een enthousiast team dat werkt voor grote, bekende consumentenmerken, zowel nationaal als internationaal. Een uitdagende rol met impact en verantwoordelijkheid.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operaties van ons klantenserviceteam. Bij Logistiek Park Moerdijk, een magazijn van 240.000 m², het grootste verbonden magazijn in de Benelux. En je draagt hieraan bij: je pakt het aan.
Hoe doe je dit? Je bent de go-to persoon voor zowel je team als de klant. Of het nu gaat om een wijziging in de samenwerking of operationele problemen, je zorgt voor duidelijke communicatie naar alle betrokken partijen. Je houdt de voortgang van processen in de gaten en grijpt in wanneer nodig. Je voert ook maandelijkse klantbeoordelingen uit via telefoon, Teams of ter plaatse in Moerdijk.
Je bereikt dit door:
- je team dagelijks te coachen, motiveren en ondersteunen in hun ontwikkeling;
- te voldoen aan klantafspraken en optimale klanttevredenheid te waarborgen;
- logistieke processen nauwlettend te volgen, verstoringen snel te identificeren en alle betrokken partijen tijdig te informeren over wijzigingen of vertragingen;
- KPI-rapporten voor te bereiden en deze regelmatig te bespreken met zowel de operations manager als je team.
Je team valt op binnen DSV door de open, informele sfeer en sterke saamhorigheid. Collega's ondersteunen elkaar altijd. Je krijgt het vertrouwen en de vrijheid om deze rol op jouw manier vorm te geven.
DSV is een wereldwijde aanbieder van transport- en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport per lucht, zee, spoor, koerier of weg, of waar we opslag in magazijnen kunnen aanbieden.
In Nederland opereren we vanuit meer dan 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega's. Samen gaan we de uitdaging aan van een snel veranderende omgeving. We nemen op elk niveau snelle beslissingen en combineren ambitie met teamwork. Dit is hoe we vooruitgaan en samen een verschil maken.
Je brengt mee:
- minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring;
- affiniteit met logistiek en transport is een pluspunt, maar niet vereist;
- een positieve, enthousiaste persoonlijkheid met een talent voor het motiveren van teams;
- een oplossingsgerichte en procesgerichte benadering van klantenservice;
- sterke communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
Het is belangrijk dat je je thuis voelt bij ons. Dat zal zeker het geval zijn als je proactief, gedurfd en bereid bent om te groeien met DSV.
Werken bij DSV betekent werken bij een van de top spelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend en competitief, daarom willen we altijd groeien als organisatie. We zoeken mensen die met ons willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden we ook:
- een salaris binnen schaal I, variërend van € 2.911 tot € 4.200, afgestemd op de kennis en ervaring die je meebrengt;
- 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag;
- voldoende mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling;
- de vrijheid en ruimte om initiatief te nemen in een informele omgeving.
Bij DSV bewegen we meer dan alleen goederen. We bewegen carrières, ambities en kansen. Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen zijn we de wereldleider in transport en logistiek, en het zijn onze mensen die onze diensten en oplossingen elke dag tot leven brengen. Hier krijg je het vertrouwen om eigenaarschap te nemen, actie te ondernemen op je ideeën en beslissingen te nemen die echte impact creëren. Het is een plek waar mensen, carrières en ideeën blijven vooruitgaan.
Als je wilt bijdragen, je carrière wilt laten groeien en deel wilt uitmaken van iets groters, is DSV de plek om te zijn.
Customer Service Supervisor in Moerdijk werkgever: DSV
Bij DSV in Rotterdam krijg je de kans om te werken in een dynamische en internationale omgeving waar samenwerking en ondersteuning centraal staan. Met een focus op persoonlijke groei via de DSV Academy en aantrekkelijke voordelen zoals 28 vakantiedagen en een competitief salaris, biedt DSV een stimulerende werkcultuur die gericht is op het behalen van gezamenlijke resultaten. Sluit je aan bij ons team van ervaren collega's en maak deel uit van een organisatie die voortdurend in ontwikkeling is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Supervisor in Moerdijk kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals DSV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Supervisor in Moerdijk te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DSV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over DSV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
