In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customers, ensuring their parcels are on track and answering their questions.
- Bedrijf: Werken bij DSV, een internationaal bedrijf met een dynamische werkomgeving.
- Voordelen: Voltijd functie met groeimogelijkheden en een energieke teamcultuur.
- Overige informatie: Een uitdagende rol met veel variatie en samenwerking in een ambitieus team.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en hun zendingen soepel te laten verlopen.
- Kwalificaties: Communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling zijn essentieel.
Het verwachte salaris ligt tussen 28350 - 34650 € per jaar.
Move forward als Customer Service Representative Parcel bij DSV in Maastricht-Airport. Krijg je energie van klantcontact, geniet je van variëteit en vind je het belangrijk dat alles goed geregeld is? Bij DSV krijg je de kans om je klantgerichte vaardigheden in te zetten in een internationale omgeving, verantwoordelijkheid te nemen en te groeien met een ambitieus team.
Je krijgt het voor elkaar: Een zending moet vandaag op de juiste plaats aankomen, een klant heeft een dringende vraag of een koerier moet snel worden verzonden. Je houdt het overzicht, schakelt met de juiste partijen en zorgt ervoor dat alles blijft bewegen: je bent er mee bezig.
Hoe doe je dit? Als klantenservicemedewerker binnen DSV Parcel ben je de schakel tussen onze internationale klanten en onze operaties. Vanaf het moment dat een klant een zending boekt tot het moment dat deze zijn bestemming bereikt, houd je de voortgang in de gaten. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail, houdt klanten op de hoogte van de status van hun zendingen en denkt mee wanneer dingen niet precies gaan zoals gepland. Je zorgt ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en dat afspraken worden nagekomen.
Om dit te realiseren werk je elke dag nauw samen met collega's, integrators, koeriersbedrijven en vervoerders. Je houdt meerdere zendingen en klantvragen tegelijkertijd in de gaten, stelt de juiste prioriteiten en onderneemt onmiddellijk actie wanneer dat nodig is. Dankzij jouw overzicht, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak blijven zendingen in beweging en kunnen klanten rekenen op de service die ze van DSV verwachten.
Je bereikt dit door:
- zendingen te boeken en te monitoren en proactief klanten te informeren over de voortgang en status van hun pakketten;
- klantcontacten en zendingdetails nauwkeurig te verwerken in ons transportmanagementsysteem en het proces van het eerste klantcontact tot facturering te volgen;
- contact te onderhouden met integrators, koeriersbedrijven en vervoerders om ervoor te zorgen dat zendingen worden opgehaald en verwerkt zoals afgesproken;
- klantvereisten en verwachtingen te vertalen naar de juiste aanpak, rekening houdend met toepasselijke veiligheids- en milieuregels.
Customer Service Representative Parcel werkgever: DSV
Bij DSV in Rotterdam krijg je de kans om te werken in een dynamische en internationale omgeving waar samenwerking en ondersteuning centraal staan. Met een focus op persoonlijke groei via de DSV Academy en aantrekkelijke voordelen zoals 28 vakantiedagen en een competitief salaris, biedt DSV een stimulerende werkcultuur die gericht is op het behalen van gezamenlijke resultaten. Sluit je aan bij ons team van ervaren collega's en maak deel uit van een organisatie die voortdurend in ontwikkeling is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative Parcel kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Service Representative Parcel bij DSV!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Service Representative Parcel.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Service Representative Parcel.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij DSV als Customer Service Representative Parcel!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative Parcel te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij DSV draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DSV
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor DSV!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij DSV.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
