In één oogopslag
- Taken: Zorg voor klantkwaliteit en verbeter processen voor een optimale klantervaring.
- Bedrijf: Een toonaangevend biotechbedrijf met een focus op innovatie en duurzaamheid.
- Voordelen: Een ondersteunend team, groeimogelijkheden en impact op miljoenen consumenten.
- Overige informatie: Samenwerking met diverse teams en een cultuur die je ondersteunt.
- Waarom deze baan: Werk aan baanbrekende projecten en maak een verschil in de voedselindustrie.
- Kwalificaties: MSc/BSc in relevante vakgebieden en ervaring in kwaliteitsborging.
Het verwachte salaris ligt tussen 54450 - 66550 € per jaar.
Als onze succesvolle Senior/ Coordinator Customer Quality Excellence bent u een belangrijke kwaliteitspartner voor onze klanten en de interne organisatie, waarbij u zorgt voor tijdige en nauwkeurige ondersteuning bij klantgerelateerde kwaliteitsvragen en kwaliteitsafwijkingen. Door sterke samenwerking te bevorderen, procesverbeteringen aan te drijven en operationele excellentie te promoten, draagt u bij aan een verbeterde klantervaring die optimale servicewaarde levert over al onze klantsegmenten.
Uw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Optreden als de kwaliteitscontactpersoon voor onze klanten en interne zakelijke partners en de kwaliteitsstem van de klanten in de organisatie zijn.
- Bouwen aan klant QA-relaties door verschillende serviceniveaus te creëren ter ondersteuning van wereldwijde en regionale Key Account-programma's.
- Ondersteunen en zorgen voor goede klachtenbehandelingsprocessen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.
- Zorgen voor een tijdige en correcte reactie op klantverzoeken (bijv. problemen, vragen, behoefte aan kwaliteitsverklaringen, vragenlijsten, enz.).
- Kansen zoeken om onze klantenserviceprocessen te verbeteren, bijvoorbeeld voor vragen, problemen en vragenlijsten.
- Operationele ondersteuning bieden binnen projecten, onze interne verkoopfuncties in QA-gerelateerde onderwerpen en onze verkoop en marketing ondersteunen bij de implementatie van nieuwe producten en diensten.
Wij bieden:
- Een geweldig bedrijf en team waar uw stem telt, waar het essentieel is om onze klanten goed te bedienen.
- Een wetenschapgestuurd bedrijf, baanbrekend onderzoek en creativiteit overal – van biotech-doorbraken tot duurzaamheidspioniers, u werkt aan wat er gaat komen.
- Groei die met u meegroeit – u voegt zich bij een marktleider die uw expertise en leiderschap zal ontwikkelen.
- Een cultuur die u ondersteunt – met samenwerkende teams, gedeelde overwinningen en mensen die elkaar aanmoedigen.
- Een kans om miljoenen consumenten elke dag te beïnvloeden – duurzaamheid is in alles wat we doen ingebed.
U brengt mee:
- MSc – BSc-niveau of gelijkwaardig (scheikunde, voedseltechnologie, microbiologie of vergelijkbaar).
- Enkele jaren (operationele) kwaliteitsborgingservaring in de voedingsindustrie (productie of bedrijfsleven) met bewezen klantinteractie.
- Hoge klantfocus en sterke stakeholder servicegerichtheid en mindset.
- Een sterk gevoel van verantwoordelijkheid – u neemt initiatief, spreekt zich uit en ziet dingen door.
- U bent verantwoordelijk en richt zich op wat belangrijk is.
- U heeft een samenwerkingsgeest – u bent op uw best wanneer u samenwerkt met teams, functies en landen.
- Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels (en bij voorkeur Spaans).
Senior/ Coordinator, Customer Quality Excellence in Delft werkgever: dsm-firmenich
Als toonaangevend biotechbedrijf in Nederland biedt onze organisatie een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. We waarderen creativiteit en bieden volop mogelijkheden voor professionele groei, met een hybride werkmodel dat flexibiliteit en een goede werk-privébalans bevordert. Sluit je aan bij ons team en maak impact in de wereld van labautomatisering en high-throughput screening.
