In één oogopslag
- Taken: Leid en optimaliseer de klantenservice om uitzonderlijke klanttevredenheid te waarborgen.
- Bedrijf: Vooruitstrevend bedrijf in de retailsector met een focus op klantbeleving.
- Voordelen: Voltijd functie met competitief salaris en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verbeteren en processen te optimaliseren.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice, met sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 60750 - 74250 € per jaar.
Als Senior Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren en verbeteren van de operaties van het klantenserviceteam van onze klant. Met een sterke focus op het leveren van uitzonderlijke klanttevredenheid en het bevorderen van operationele efficiëntie, maak je gebruik van je expertise in het beheren van callcenteroperaties, het gebruiken van data en analyses om workflows te stroomlijnen en het implementeren van strategieën voor continue procesverbetering.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Toezicht houden op en verfijnen van de dagelijkse operaties van het callcenter in samenwerking met partners en het backoffice klantenserviceteam, prestaties aansteken en voortdurende verbeteringen bevorderen in alle aspecten van de operatie.
- Uitvoeren van gedetailleerde workflowbeoordelingen om inefficiënties, knelpunten en kansen voor procesoptimalisatie binnen de organisatie te identificeren.
- Regelmatig monitoren en rapporteren over belangrijke prestatiemetrics zoals Average Handle Time (AHT), First Call Resolution (FCR) en Customer Satisfaction (CSAT), en continue verbeteringen aansteken.
- Leiden, mentoren en ondersteunen van klantenservicemedewerkers en teamleiders, ervoor zorgen dat zij de middelen, training en ondersteuning hebben die nodig zijn om succesvol te zijn in hun rol.
- Een cultuur van transparantie, verantwoordelijkheid en continue verbetering binnen de klantenserviceafdeling bevorderen.
- Zorgen dat elke klantinteractie voldoet aan de bedrijfsnormen en bijdraagt aan een uitzonderlijke klantervaring.
- Ontwikkelen en uitvoeren van strategieën om klanttevredenheid te verhogen, klachten te verminderen en de eerste-contactoplossingspercentages te verbeteren.
- Nauw samenwerken met cross-functionele teams zoals Sales, Marketing en IT om een naadloze klantervaring te waarborgen.
- Gebruik maken van data-gedreven inzichten, analyses en rapportagetools om de prestaties van het callcenter te evalueren en kansen te identificeren om de algehele klantervaring te verbeteren.
- Uitvoeren van root-cause analyses om prestatiekloof en uitdagingen in de servicelevering te identificeren, en haalbare oplossingen voorstellen om deze op te lossen.
- Klantenfeedback, servicemetrics en belgegevens analyseren om bestaande processen te beoordelen en optimalisatiestrategieën aan te bevelen.
Wat we zoeken:
- 5+ jaar ervaring in klantenservice of callcenterbeheer, met minstens 3 jaar in een leiderschaps- of managementrol in klantenservice.
- Een bewezen geschiedenis van het succesvol identificeren en implementeren van procesverbeteringen in klantenservice en binnen de bredere organisatie.
- Expertise in callcenteroperaties, technologieën, workforce managementsystemen en procesautomatiseringstools.
- Sterke vaardigheid in het gebruik van data en analyses om operationele beslissingen te informeren en verbeteringen aan te sturen.
- Uitzonderlijke leiderschapsvaardigheden, met de capaciteit om teams te inspireren, door verandering te leiden en initiatieven voor continue verbetering te beheren.
- Bekendheid met procesautomatisering en technologieën voor klantbeleving (bijv. IVR, AI-chatbots, CRM-tools).
- Vloeiend in het Engels en Nederlands.
Customer Care Manager werkgever: DSJ Global
Als Project Engineer bij een toonaangevende wereldwijde producent van voedselingrediënten in Amsterdam, profiteer je van een stimulerende werkomgeving die innovatie en duurzaamheid hoog in het vaandel heeft staan. Je krijgt de kans om impactvolle projecten te leiden die bijdragen aan de ontwikkeling van de site, terwijl je samenwerkt met diverse teams in een complexe productieomgeving. Met uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke groei en een cultuur die samenwerking en technische uitmuntendheid bevordert, is dit een ideale plek voor engineers die op zoek zijn naar betekenisvol werk.
