In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen en zorg voor een persoonlijke aanpak.
- Bedrijf: Drukwerkdeal, een dynamisch bedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: 25 vakantiedagen, hybride werken, reiskostenvergoeding en toegang tot een sportschool.
- Overige informatie: Ontwikkelingsmogelijkheden met trainingen en coaching, plus een leuke werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak het verschil voor klanten met unieke drukwerkoplossingen en persoonlijke service.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Klant blij? Jij blij. Jij weet als geen ander hoe je klanten écht helpt. Niet omdat het moet, maar omdat je er gewoon goed in bent. Of het nou om een simpele vraag of een complexe puzzel gaat: jij regelt het. Als ervaren Customer Care Specialist sta je stevig in je schoenen. Jij pakt die telefoon zonder aarzelen op, duikt met gemak in elk systeem en houdt overzicht als het druk is. Klaar om met jouw ervaring onze service naar het volgende level te tillen? Dan past deze functie helemaal bij jou.
Bij Drukwerkdeal ben jij als Customer Care Specialist het aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu via chat, telefoon of e-mail is, jij zorgt ervoor dat elke klant tevreden is met jouw uitgebreide kennis over drukwerk en jouw persoonlijke advies. Geen klant is hetzelfde. Geen gesprek is standaard. Bij Drukwerkdeal maken we drukwerk op maat. Van flyers tot vlaggen en mokken tot meterslange banners: elk product is uniek en wordt speciaal voor onze klanten gepersonaliseerd. Dat betekent ook dat geen vraag hetzelfde is. En dus werken we zonder standaard scripts. Jij krijgt bij ons de ruimte om écht jezelf te zijn in elk gesprek. Of je nu adviseert over papiersoorten of meedenkt over een bestelling, jij maakt het verschil met je persoonlijke aanpak. Je schakelt snel, denkt in oplossingen en geeft advies waar klanten écht iets aan hebben. Jij helpt ze niet alleen verder, je zorgt ervoor dat ze precies het juiste product bestellen en dat helemaal afgestemd op hun wensen.
Minimaal 24 uur per week ben jij het luisterend oor, de vraagbaak en de regisseur van blije klanten. Kortom: jij maakt het verschil, gesprek na gesprek. Ook als ervaren Customer Care Specialist wil je weten hoe de lijnen hier lopen. Daarom zorgen we voor een inwerktraject van 3 weken. Geen overbodige theorie, maar praktische kennis en handige tools waarmee jij vliegend van start kunt. We leren je de ins en outs van onze systemen, producten en manier van werken om jouw ervaring soepel te vertalen naar de Drukwerkdeal-wereld. Zo begin je met vertrouwen én plezier.
Onze customer care afdeling bestaat uit ongeveer 30 enthousiaste (verspreid over 3 teams), gemotiveerde collega’s in de verschillende functies Customer Care Specialist, Bestandenspecialist, Aftersales en Training & Quality specialist. Als Customer Care Specialist werk je in verschillende shifts van maandag tot en met donderdag tussen 8.00 en 18.00 uur, en op vrijdag tot 17.30 uur.
Ruimte om jezelf te ontwikkelen
Binnen Drukwerkdeal vinden wij jouw ontwikkeling heel belangrijk. We geloven bij Drukwerkdeal dat er altijd iets te leren valt. Daarom hebben we de Scope: onze ontwikkelcyclus waarin jij de regie hebt over jouw groei. Of je nu wilt werken aan je gespreksvaardigheden, je schrijftalent wilt aanscherpen of gewoon nieuwsgierig bent naar wat er nog meer in je zit. Wij geven je de tools. Denk aan online trainingen via onze Orange Academy en maandelijkse coaching van ons Training & Quality-team.
Pas jij in ons team?
- Hebt al de nodige ervaring op zak, maar blijf je nieuwsgierig en schakel je moeiteloos mee als de wereld om je heen verandert.
- Staat stevig in je schoenen en zet je met overtuiging in voor minimaal 24 uur per week klantgerichtheid van de bovenste plank.
- Brengt minimaal 3 jaar relevante ervaring mee in klantenservice, customer care of verkoop binnen een dynamische en servicegerichte omgeving.
- Heb je ook nog grafische kennis? Dan is dat mooi meegenomen.
- Je houdt van klantcontact en voelt je als een vis in het water aan de telefoon of achter het toetsenbord.
- Je communiceert helder, professioneel en met de juiste toon in het Nederlands én Engels.
Wij bieden jou:
- 25 vakantiedagen (op basis van fulltime), een reiskosten- en thuiswerkvergoeding en Pensioen bij Nationale Nederlanden;
- De mogelijkheid om hybride te werken. Dit kan na een aantal maanden, zodat je goed bent ingewerkt;
- Een toffe gameroom om even stoom af te blazen tijdens een potje tafeltennis, Mario Kart, FIFA of darten. En je kan focussen op jouw fysieke gezondheid. Zo hebben we een sportschool in ons kantoorgebouw. Met onze personal trainer Dennis kan je gratis een voeding- en sport schema samenstellen;
- De mogelijkheid om voor €3 per dag gebruik te kunnen maken van onze lunchbar met alles wat je nodig hebt voor een goed belegd broodje of een lekkere salade;
- Kwartaalborrels, zomer- en kerstfeest. Ook hebben we Crews die zich in onze organisatie inzetten voor duurzaamheid, vitaliteit en events;
- Echt weekend! Je hoeft niet in het weekend te werken, de laatste dienst sluit op maandag t/m donderdag af om 18:30 uur en op vrijdag om 17:30 uur. Een maand van tevoren wordt het rooster bekend gemaakt.
Heb je een vraag over solliciteren of je eerste werkdag? Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen van sollicitanten.
Ervaren Customer Care Specialist/ Klantenservice medewerker in Amsterdam werkgever: Drukwerkdeal
Bij Drukwerkdeal bieden we een dynamische en inclusieve werkomgeving waar je als Senior Process Engineer de kans krijgt om impact te maken binnen onze e-commerce organisatie. Met een focus op persoonlijke groei, uitdagende projecten en een cultuur van samenwerking, zorgen we ervoor dat je niet alleen je vaardigheden kunt ontwikkelen, maar ook bijdraagt aan duurzame verbeteringen in onze processen. Geniet van flexibele werkopties, een competitief salaris en een breed scala aan voordelen, waaronder teamuitjes en een gezonde lunchbar.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Ervaren Customer Care Specialist/ Klantenservice medewerker in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Drukwerkdeal. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Ervaren Customer Care Specialist/ Klantenservice medewerker in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Drukwerkdeal
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Drukwerkdeal. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
