Tier 2 Drone Support Specialist DeltaQuad in Amsterdam

Be the first-line tech expert bij DeltaQuad, die klanten wereldwijd ondersteunt en onze VTOL-drone systemen veilig en betrouwbaar houdt.

Onze focus ligt in betrouwbaarheid, innovatie en gebruiksgemak. Onze supportafdeling speelt een cruciale rol in deze missie. Uitstekende klantervaring, duidelijke communicatie en sterke technische ondersteuning vormen de basis voor langdurige klantrelaties en de optimale inzet van onze systemen. In deze rol draag je direct bij aan de kwaliteit en continuïteit van onze UAV-operaties in het veld.

Onze kernwaarden:

• Partnerschappen: we groeien samen door langdurige samenwerking en gedeeld succes.
• Klantgerichtheid: we denken en handelen op basis van de behoeften van onze klanten.
• Verantwoordelijkheid: we nemen verantwoordelijkheid voor wat we doen.
• Innovatie: we zoeken slimme, praktische oplossingen die werken.
• Uitmuntendheid: we streven naar kwaliteit en resultaten.
• Teamgeest: we bouwen samen aan vertrouwen, groei en plezier.

De rol:

Als Tier 2 Drone Support Specialist ben je de technische expert achter enkele van de interessantere en complexere vragen over onze UAV-systemen. Je weet hoe drones werken, van vluchtcontrollers en navigatie tot hardware, telemetrie en vluchtgedrag. Je begrijpt wat normale werking is en weet waar je moet kijken als iets opvalt. Je duikt in vluchtlogs, onderzoekt technisch gedrag, reproduceert problemen, test hypothesen en werkt naar de juiste oplossing.

Je combineert hands-on UAV-kennis met analytisch denken en directe klantinteractie, neemt verantwoordelijkheid voor technische zaken en vertaalt je bevindingen in duidelijke, praktische oplossingen. Je werkt nauw samen met T1 Support, Support & Training, Engineering, R&D, Operations, Sales en andere teams binnen DeltaQuad.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Verstrekken van hoogwaardige technische ondersteuning via telefoon en e-mail.
• Prioriteren, analyseren en oplossen van complexe technische UAV-problemen.
• Diagnostiseren van hardwarestoringen en coördineren van reparaties of vervangingen indien nodig.
• Analyseren van telemetrie en vluchtlogs om technische problemen en mogelijke oorzaken te identificeren.
• Reproduceren van gerapporteerde problemen, testen van hypothesen en identificeren van oplossingen of praktische alternatieven.
• Registreren en onderhouden van nauwkeurige ondersteuningslogs in ons CRM- en ticketsysteem.
• Zorgen dat technische bevindingen, probleemoplossingsstappen en oplossingen duidelijk gedocumenteerd en traceerbaar zijn.
• Beheren van escalaties en zorgen dat tickets effectief bewegen tussen T1, T2 en Engineering.
• Proactieve communicatie met klanten onderhouden en duidelijke updates geven tijdens technische onderzoeken.
• Documenteren van ondersteuningsprocessen en FAQ's en bijdragen aan de interne kennisdatabase.
• Commerciële ondersteuning bieden aan bestaande klanten in samenwerking met het verkoopteam.
• Klantfeedback en terugkerende technische problemen doorgeven aan interne teams om continue verbetering te stimuleren.

Wat je meebrengt:

Je combineert sterke UAV-kennis met een praktische, analytische mindset en weet hoe je technische uitdagingen kunt omzetten in duidelijke oplossingen. Voor deze rol zoeken we:

• Drone/UAV Ervaring: Solide werkkennis van UAV-systemen, inclusief vluchtcontrollers, GNSS/navigatie, autopilot en VTOL-vliegtuigen, zodat je begrijpt wat 'normaal' is en kunt zien wat niet klopt.
• Hardware Ondersteuning Ervaring: Hands-on vermogen om hardwarestoringen te diagnosticeren, telemetrie en vluchtlogs te lezen en reparaties of vervangingen te coördineren indien nodig.
• Klantgerichte Vaardigheden: Professionele en geduldige communicatie met klanten over complexe technische onderwerpen, duidelijke updates geven en verwachtingen beheren tijdens langere onderzoeken.
• Probleemoplossend Denkvermogen: Oorzaakanalyse in plaats van oppervlakkige oplossingen, met het vermogen om problemen te reproduceren, hypothesen te testen en praktische alternatieven te vinden wanneer nodig.
• Kennis van Ondersteuningsprocessen: Begrip van escalatieworkflows en hoe tickets moeten bewegen tussen T1, T2 en Engineering.
• Ticketingsysteem Vaardigheid: Comfortabel met het registreren, volgen en documenteren van technische bevindingen binnen ticketsystemen zodat zaken duidelijk en traceerbaar zijn voor andere teams.

Minimaal 4 jaar ervaring in technische ondersteuning, bij voorkeur binnen een technische of hardware-gedreven omgeving. Vloeiend in het Engels; aanvullende talen en drone-certificeringen zijn een plus.

Wat wij bieden:

• Coaching en professionele groeimogelijkheden.
• 27 vakantiedagen (op basis van fulltime).
• 38-urige werkweek met flexibele werktijden.
• Reiskostenvergoeding van €0,25/km of volledige vergoeding voor openbaar vervoer (2e klas).
• Uitstekend pensioenplan via het PME pensioenfonds.
• Werken in een innovatieve, hightech omgeving met echte impact.
• Open, informele bedrijfscultuur waar jouw ideeën gewaardeerd worden.
• Lunch verzorgd door DeltaQuad, maandelijkse teamdranken en regelmatige teamactiviteiten.

Houd er rekening mee dat we als onderdeel van ons wervingsproces mogelijk een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) aanvragen en een achtergrondscreening uitvoeren in overeenstemming met ons screeningbeleid.