In één oogopslag
- Taken: Help collega's met ICT-vragen en los problemen op vanuit de helpdesk in Zwolle.
- Bedrijf: Driessen verbindt mensen en werk in de publieke sector.
- Voordelen: Salaris tot €4.098, reiskostenvergoeding, 26 vakantiedagen en pensioenopbouw.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de publieke sector en help anderen gelukkig te zijn.
- Kwalificaties: Mbo-3/4 in ICT, ervaring met Microsoft 365 en servicedeskwerk.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur.
Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken.
Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier.
Een stukje gelukkiger.
En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Een collega kan niet inloggen, een laptop werkt niet of er is een probleem met een applicatie.
Jij zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt voor een oplossing.
Als ICT-servicedeskmedewerker bij Veiligheidsregio IJsselland ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen.
Vanuit de fysieke helpdesk in Zwolle help je medewerkers van Veiligheidsregio IJsselland en GGD IJsselland.
Je registreert meldingen, stelt prioriteiten en lost problemen waar mogelijk zelf op.
Is een probleem ingewikkelder?
Dan schakel je de juiste ICT-collega in.
Je houdt gebruikers op de hoogte en zorgt dat oplossingen worden vastgelegd.
Jouw werkzaamheden
- Je neemt ICT-vragen, storingen en wijzigingsverzoeken aan en registreert deze in het ITSM-systeem.
- Je onderzoekt en verhelpt eerstelijns ICT-problemen, zoals inlogproblemen, netwerkstoringen en applicatiefouten.
- Je beheert gebruikersaccounts en rechten via onder andere Active Directory en Microsoft 365.
- Je maakt laptops, telefoons en andere apparatuur gebruiksklaar en geeft deze uit aan medewerkers.
- Je beoordeelt welke meldingen voorrang hebben en schakelt complexe problemen door naar de juiste ICT-collega's.
- Je houdt gebruikers op de hoogte van hun meldingen en legt oplossingen en werkinstructies vast.
Je werkt 36 uur per week, volledig op kantoor in Zwolle.
Verschillende werktijdindelingen zijn mogelijk, zoals 4 dagen van 9 uur of 4 dagen van 7 uur met aanvullende uren op een ander moment.
De fysieke helpdesk moet altijd bemand zijn.
Je start zo snel mogelijk vanaf november 2026 voor een periode van 4 maanden.
Functie-eisen
Je helpt collega's graag en blijft rustig wanneer er meerdere ICT-problemen tegelijk spelen.
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en legt technische oplossingen duidelijk uit.
Je werkt zelfstandig, maar zoekt ook makkelijk de samenwerking met je ICT-collega's.
Verder heb je
- Mbo-3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-richting.
- Ervaring met ICT-servicedeskwerk en eerstelijns gebruikersondersteuning.
- Ervaring met Microsoft 365, waaronder Office, Teams en Exchange Online.
- Ervaring met Microsoft Intune, Windows 11 en Active Directory/Azure AD (Entra ID).
- Ervaring met ITSM-systemen, zoals Ultimo of Top Desk.
- Een rijbewijs B.
- Beschikbaarheid vanaf november 2026 voor 36 uur per week.
- Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van €2.838,- tot €4.098,- / schaal 7, cao CAR UWO o. b. v. 36 uur.
- Een reiskostenvergoeding van €0,23- per kilometer. OV wordt 100% vergoed.
- Je bouwt naar rato 26 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
ICT-servicedeskmedewerker in Zwolle werkgever: Driessen
Driessen is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van werkgeluk in de publieke sector. Met een cultuur die doet denken aan een familiebedrijf, biedt Driessen niet alleen een competitief salaris en aantrekkelijke toeslagen, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Werken in Deventer betekent deel uitmaken van een hechte gemeenschap waar vitaliteit en teamwork hoog in het vaandel staan, met faciliteiten zoals een 24/7 sportschool en een actieve personeelsvereniging.
