In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van Nederlanders en buitenlandse reizigers via verschillende kanalen.
- Bedrijf: Driessen verbindt mens en werk in de publieke sector.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en opleidingen.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een dynamische werkomgeving met kans op verlenging.
- Waarom deze baan: Maak impact door mensen te helpen in uitdagende situaties.
- Kwalificaties: Mbo+-opleiding en uitstekende beheersing van Nederlands, Engels en Frans of Spaans.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur.
Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken.
Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier.
Een stukje gelukkiger.
En dat werkt door.
- Functiebeschrijving
- Als consulair medewerker maak je deel uit van
- Nederland Wereldwijd (NWW)
, de uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Buitenlandse Zaken.
Samen met ruim 120 collega's zorg je ervoor dat Nederlanders in het buitenland én buitenlandse reizigers snel en professioneel worden geholpen.
Jaarlijks verwerkt het team ongeveer één miljoen klantcontacten via telefoon, e-mail, Whats App en Digi D-videobellen.
Je werkt in een dynamische omgeving waarin internationale ontwikkelingen direct invloed kunnen hebben op jouw werkdag.
Daarom is het belangrijk dat je snel kunt schakelen, goed kunt luisteren en de juiste informatie weet te vinden.
Met behulp van de kennisbank analyseer je vragen en geef je klanten een volledig en passend antwoord.
Een greep uit jouw werkzaamheden
- Beantwoorden van vragen van Nederlanders in het buitenland en buitenlandse reizigers via telefoon, e-mail, chat en Whats App.
- Informeren over onder andere paspoorten, visa, legalisaties, reizen en andere consulaire diensten.
- Analyseren van klantvragen en verstrekken van correcte informatie op basis van de beschikbare kennisbank.
- Herkennen van spoedsituaties en consulair noodsituaties, zoals overlijden of detentie, en deze op de juiste manier doorzetten.
- Ondersteunen bij klantcontact tijdens internationale crises, zowel inbound als outbound.
- Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening en samenwerken met collega's om de kwaliteit hoog te houden.
Je start in januari voor een jaar, met kans op verlenging.
Je werkt t
32 uur per week in een rooster met wisselende diensten, die vier weken vooraf worden gepland. Nachtdiensten worden twaalf weken vooruit ingepland. Voor onregelmatige diensten ontvang je een onregelmatigheidstoeslag
. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Den Haag, waarbij wordt gestreefd naar een 50/50-verdeling. Je start met een uitgebreide opleiding voordat je aan de slag gaat.
Functie-eisen
Je krijgt energie van klantcontact en weet ook in drukke of emotionele situaties rustig en professioneel te blijven.
Je luistert actief, stelt de juiste vragen en weet snel tot de kern van een verzoek te komen.
Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte houding voelen klanten zich gehoord en geholpen.
Daarnaast ben je flexibel en vind je het geen probleem om in wisselende diensten te werken.
Je staat open voor nieuwe systemen en veranderende processen en werkt graag samen in een internationale omgeving.
Verder heb je
- Minimaal een afgeronde mbo+-opleiding.
- Bij voorkeur ervaring binnen een klantcontactcentrum of een vergelijkbare dienstverlenende functie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (C1).
- Goede beheersing van het Engels (B2) én Frans óf Spaans (B2).
De beheersing van de 3 talen worden getest doormiddel van een taaltest.
- Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 3246,16 tot € 4340,57 o. b. v. 36 uur/ schaal 8, cao Rijksoverheid.
- Reiskostenvergoeding waarbij het OV volledig wordt vergoed.
- Reizen met eigen vervoer geldt een vergoeding van € 0,07 cent per km.
- Deelname aan een pensioenregeling, op te bouwen vanaf week 1.
- Je bouwt naar rato 28,89 dagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering.
- Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
Consulair voorlichter Spaans of Frans in The Hague werkgever: Driessen
Driessen is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van werkgeluk in de publieke sector. Met een cultuur die doet denken aan een familiebedrijf, biedt Driessen niet alleen een competitief salaris en aantrekkelijke toeslagen, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Werken in Deventer betekent deel uitmaken van een hechte gemeenschap waar vitaliteit en teamwork hoog in het vaandel staan, met faciliteiten zoals een 24/7 sportschool en een actieve personeelsvereniging.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Consulair voorlichter Spaans of Frans in The Hague kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij Driessen!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Driessen zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij Driessen.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor Driessen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Consulair voorlichter Spaans of Frans in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van Driessen en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Driessen. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Driessen
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen Driessen.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen Driessen kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over Driessen via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
