In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van burgers en gemeenten over identiteitsgegevens en registratie.
- Bedrijf: Driessen verbindt mens en werk in de publieke sector.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding, vakantiedagen en pensioenopbouw.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de levens van mensen door hen te helpen met belangrijke vragen.
- Kwalificaties: Hbo-niveau, ervaring in klantcontact en kennis van Burgerzaken.
Het verwachte salaris ligt tussen 3579 - 4999 € per maand.
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur.
Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken.
Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier.
Een stukje gelukkiger.
En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Een afwisselende baan waarin jouw kennis van Burgerzaken goed van pas komt.
Als medewerker frontoffice bij de Rijksdienst voor Identiteitsgegevens (Rv IG) ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en gemeenten.
Of het nu gaat om een vraag over een paspoort, identiteitsgegevens of een fout in een registratie: jij zoekt het uit en helpt mensen verder.
Geen dag is hetzelfde.
Je krijgt verschillende vragen, denkt mee over oplossingen en schakelt met collega's als een vraag ingewikkelder is.
Met jouw kennis en klantgerichte aanpak zorg je dat mensen duidelijke antwoorden krijgen en meldingen goed worden opgepakt.
Jouw werkzaamheden
- Je beantwoordt telefonisch en schriftelijk vragen over de Basisregistratie Personen (BRP), het burgerservicenummer (BSN), reisdocumenten en identiteitsfraude.
- Je helpt burgers en gemeenten met vragen over identiteitsgegevens en fouten in overheidsregistraties.
- Je gebruikt werkinstructies en kennisbronnen om zelfstandig de juiste antwoorden te vinden.
- Je registreert meldingen, houdt de voortgang bij en zorgt voor een goede opvolging.
- Je zoekt bij ingewikkelde vragen naar aanvullende informatie en schakelt de juiste collega's in.
- Je signaleert veelgestelde vragen en knelpunten en bespreekt deze met je collega's.
Je werkt 36 uur per week. Je start zo snel mogelijk voor 6 maanden, met kans op verlenging.
Functie-eisen
Jij helpt mensen graag verder en weet ook bij ingewikkelde vragen het overzicht te bewaren.
Je luistert goed, stelt de juiste vragen en legt informatie op een begrijpelijke manier uit.
Dankzij jouw ervaring met Burgerzaken kun je snel schakelen en weet je hoe belangrijk zorgvuldigheid is.
Je werkt graag samen, maar kunt ook goed zelfstandig aan de slag.
Verder heb je
- Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
- Minimaal 1 jaar werkervaring in een klantcontactfunctie met vergelijkbare werkzaamheden.
- Minimaal 1 jaar werkervaring binnen Burgerzaken.
- Kennis van de Wet basisregistratie personen (Wet BRP) en/of de Paspoortwet.
- Een uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.
- Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 3579 tot € 4999 / schaal 9, cao Rijk
- Een reiskostenvergoeding
- Je bouwt naar rato vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%
- Pensioenopbouw bij STi PP vanaf dag 1
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Medewerker Frontoffice werkgever: Driessen
Driessen is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van werkgeluk in de publieke sector. Met een cultuur die doet denken aan een familiebedrijf, biedt Driessen niet alleen een competitief salaris en aantrekkelijke toeslagen, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Werken in Deventer betekent deel uitmaken van een hechte gemeenschap waar vitaliteit en teamwork hoog in het vaandel staan, met faciliteiten zoals een 24/7 sportschool en een actieve personeelsvereniging.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Frontoffice kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en evenementen
In de overheid en publieke sector zijn lokale netwerken essentieel. Zoek naar evenementen zoals gemeentelijke bijeenkomsten of netwerkborrels van overheidsinstanties. Dit is een geweldige manier om in contact te komen met mensen die weten wat er speelt, en je kunt misschien zelfs een voet tussen de deur krijgen bij Driessen!
✨Maak gebruik van stage- en traineeship programma's
Veel overheidsorganisaties bieden directe instroomprogramma's voor recent afgestudeerden of jonge professionals. Kijk of Driessen zo'n programma heeft. Deze mogelijkheden zijn niet alleen een ingang in de organisatie, maar stellen je ook in staat om de cultuur en werkzaamheden goed te leren kennen.
✨Zorg voor zichtbaarheid bij publieksevenementen
Als je de kans krijgt om spreker of vrijwilliger te zijn op publieksevenementen, grijp die kans! Dit versterkt je netwerk en versterkt je zichtbaarheid binnen de publieke sector. Mensen die je daar ontmoeten kunnen later belangrijke connecties zijn voor een functie bij Driessen.
✨Direct solliciteren via onze website
Wist je dat we veel vacatures direct op onze website hebben staan? Zorg ervoor dat je regelmatig kijkt en aarzel niet om te solliciteren op een functie die je aanspreekt. We zijn altijd op zoek naar gepassioneerde mensen voor ons team, dus wie weet ben jij straks wel de nieuwe aanwinst voor Driessen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Frontoffice te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Begrijp de publieke sector:Zorg ervoor dat je goed begrijpt hoe de overheid en de publieke sector werken. Dit kan je helpen om specifieke voorbeelden te geven in je sollicitatie. Denk na over hoe jouw ervaring aansluit bij de doelstellingen van Driessen en hoe jij een positieve impact kunt maken.
Citeer relevante ervaring en opleidingen:Bij een rol in de overheid is het belangrijk om jouw relevante ervaring en opleidingen helder te presenteren. Heb je bijvoorbeeld cursussen op het gebied van bestuurskunde of een stage bij een overheidsinstantie gehad? Vermeld dit dan duidelijk in je CV en motivatiebrief.
Schrijf een sterke motivatiebrief:In de publieke sector komt het aan op motivatie en toewijding. Leg uit waarom je jezelf in deze sector wil inzetten en hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Driessen. Gebruik specifieke voorbeelden uit je verleden die jouw motivatie onderschrijven.
Gebruik officiële documenten:Voor een functie in de overheid kan het nuttig zijn om naast een CV en motivatiebrief ook officiële documenten of certificaten toe te voegen, zoals vrijwilligerswerk of deelgenomen projecten. Dit geeft extra geloofwaardigheid aan je sollicitatie en toont je betrokkenheid bij de gemeenschap.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Driessen
✨Ken de relevante wetgeving
In de overheid en publieke sector is het belangrijk om goed op de hoogte te zijn van de relevante wetgeving en beleidsvoering. Bereid je voor door te begrijpen welke wetten belangrijk zijn voor de functie die je wilt, en hoe deze van invloed hebben op de operationele processen binnen Driessen.
✨Toon je maatschappelijke betrokkenheid
Als je solliciteert voor een fulltime functie in de overheid, is het belangrijk om je motivatie en passie voor de publieke zaak te tonen. Wees voorbereid om je visie te delen over hoe je binnen Driessen kunt bijdragen aan de samenleving en de behoeften van de gemeenschap.
✨Wees klaar voor scenario- en gedragsvragen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen stellen over hoe je in specifieke situaties hebt gehandeld, vooral in een teamomgeving. Denk na over voorbeelden uit je verleden waaruit blijkt dat je effectief kunt samenwerken en problemen kunt oplossen binnen een publieke context.
✨Maak gebruik van je netwerk
In de publieke sector draait veel om relaties en netwerken. Probeer informatie in te winnen over Driessen via je netwerk, of misschien zelfs via LinkedIn. Dit kan je helpen om relevante vragen te stellen tijdens je interview en laat zien dat je proactief bent.
