In één oogopslag
- Taken: Help inwoners en bedrijven met hun vragen via de telefoon.
- Bedrijf: Driessen verbindt mensen en werk in de publieke sector.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding, vakantiedagen en leerplatform.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de gemeenschap en help mensen gelukkig te maken.
- Kwalificaties: Ervaring met klantcontact en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2596 - 2909 € per maand.
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur.
Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken.
Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier.
Een stukje gelukkiger.
En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Een inwoner met een vraag, een bedrijf dat informatie zoekt of iemand die niet weet bij welke afdeling hij moet zijn.
Jij helpt ze verder.
Als medewerker telefonie ben jij het eerste aanspreekpunt van de gemeente Leeuwarden.
Je luistert, denkt mee en zorgt dat iedereen vriendelijk en duidelijk wordt geholpen.
Geen gesprek is hetzelfde.
Soms kun je iemand direct het juiste antwoord geven, terwijl je op een ander moment een collega inschakelt.
Met jouw luisterend oor en goede vragen maak je het verschil.
Zo zorg je ervoor dat inwoners, bedrijven en organisaties snel weten waar ze aan toe zijn.
Jouw werkzaamheden
- Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners, bedrijven en organisaties.
- Je luistert goed, stelt de juiste vragen en ontdekt wat iemand nodig heeft.
- Je geeft duidelijke informatie en helpt mensen zo goed mogelijk verder.
- Je verbindt bellers door met de juiste afdeling of verwijst hen door.
- Je maakt een terugbelverzoek aan als een vraag niet direct beantwoord kan worden.
Je werkt 20 tot 24 uur per week, verdeeld over 5 dagen.
Je start eind november 2026 en gaat voor 12 maanden aan de slag.
Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur.
Je diensten duren 4, 5 of 6 uur en bij een vroege dienst begin je om 8.15 uur.
Je rooster is 5 weken van tevoren bekend.
In overleg kun je aangeven welk dagdeel je het liefst vrij wilt zijn.
Functie-eisen
Jij krijgt energie van contact met mensen en vindt het leuk om anderen verder te helpen.
Je luistert aandachtig, blijft vriendelijk en weet ook bij lastige vragen rustig en duidelijk te communiceren.
Je schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekken en werkt graag samen met collega's.
Ook sta je open voor feedback en wil je jezelf blijven ontwikkelen.
Verder heb je
- Meerdere jaren ervaring met telefonisch klantcontact binnen de zakelijke dienstverlening, bij voorkeur bij een middelgrote of grote organisatie.
- Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.
- Passieve kennis van de Friese taal. Je kunt Fries verstaan, maar hoeft het niet te spreken.
- Ervaring met computersystemen, zoals het Office-pakket en een belsysteem.
- Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 2.596 tot € 2.909 (bruto o. b. v. 36 uur per week) / schaal 6 (tot max trede 3) cao gemeente.
- Een reiskostenvergoeding van 15 cent per kilometer als je met de fiets of lopend komt. OV wordt volledig vergoed.
- Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Medewerker Service en Informatie Telefonie in Leeuwarden werkgever: Driessen
Driessen is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van werkgeluk in de publieke sector. Met een cultuur die doet denken aan een familiebedrijf, biedt Driessen niet alleen een competitief salaris en aantrekkelijke toeslagen, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Werken in Deventer betekent deel uitmaken van een hechte gemeenschap waar vitaliteit en teamwork hoog in het vaandel staan, met faciliteiten zoals een 24/7 sportschool en een actieve personeelsvereniging.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Service en Informatie Telefonie in Leeuwarden kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Driessen! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Driessen te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Service en Informatie Telefonie in Leeuwarden te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Driessen makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Driessen meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Driessen
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
