In één oogopslag
- Taken: Behandel vragen van pensioendeelnemers en vertaal complexe informatie naar begrijpelijke antwoorden.
- Bedrijf: Driessen verbindt mens en werk in de publieke sector.
- Voordelen: Salaris van €18,85 per uur, reiskostenvergoeding en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Betaalde opleiding en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in het leven van mensen en ontwikkel je kennis over pensioenen.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en hbo werk- en denkniveau vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 4125 - 5041 € per maand.
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur.
Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken.
Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier.
Een stukje gelukkiger.
En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantenservicemedewerker bij APG behandel je inhoudelijke vragen van pensioendeelnemers.
Je analyseert hun persoonlijke situatie, achterhaalt de vraag achter de vraag en vertaalt complexe pensioeninformatie naar een helder en begrijpelijk antwoord.
De eerste drie maanden richt je je volledig op telefonisch klantcontact.
Zo bouw je snel inhoudelijke kennis op.
Daarna volg je een aanvullende training en breid je jouw werkzaamheden uit met e-mail en chat.
- Je gaat aan de slag in
- Heerlen
Jouw werkzaamheden
- Je behandelt inhoudelijke vragen van pensioendeelnemers.
- Je analyseert de persoonlijke situatie en achterhaalt de vraag achter de vraag.
- Je vertaalt complexe pensioeninformatie naar duidelijke en begrijpelijke uitleg.
- Je houdt rekening met emoties en persoonlijke omstandigheden van deelnemers.
- Je zorgt voor een correcte en volledige administratieve verwerking van ieder klantcontact.
- Je ontwikkelt je kennis van pensioenregelingen en verschillende pensioenfondsen steeds verder.
- Opleiding en ontwikkeling
Pensioen is specialistische materie. Daarom krijg je bij APG de tijd en begeleiding om je hierin goed te ontwikkelen.
Je start begin november met een betaalde, fulltime opleiding van 4 weken op kantoor in Heerlen.
Tijdens deze opleiding verdiep je je in pensioenregelingen, systemen en professionele gesprekstechnieken.
Na ongeveer zes maanden word je verder opgeleid voor een aanvullend pensioenfonds.
Na de opleiding werk je 20 tot 38 uur per week.
Functie-eisen
Je hebt al ervaring met klantenservice of professioneel klantcontact en bent toe aan meer inhoud en verantwoordelijkheid.
Je neemt geen genoegen met een standaardantwoord, maar wilt begrijpen wat er speelt voordat je een klant verder helpt.
Je kunt complexe informatie snel doorgronden en helder uitleggen.
Ook wanneer een gesprek persoonlijk of emotioneel wordt, blijf je rustig en professioneel.
Je luistert goed, stelt gerichte vragen en weet een gesprek efficiënt naar een duidelijk antwoord te leiden.
Verder vragen we
- Hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar met een diploma of door het succesvol afronden van een capaciteitentest op hbo-niveau.
- Ervaring in de klantenservice of met professioneel klantcontact.
- Goede digitale vaardigheden en het vermogen om snel met verschillende systemen te werken.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een prettige en duidelijke telefoonstem.
- Een voldoende resultaat voor een grammatica- en spellingstest.
Voordat je kunt starten, zijn daarnaast een geldige VOG-aanvraag, een positieve DISA-screening en twee inhoudelijke referenties nodig.
- Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van € 18,85 per uur.
- Een reiskostenvergoeding van €0,19 (fiets & lopend €0,23).
- Internetvergoeding van €35.- per maand.
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Klantenservicemedewerker Pensioenen werkgever: Driessen
Driessen is een uitstekende werkgever die zich richt op het creëren van werkgeluk in de publieke sector. Met een cultuur die doet denken aan een familiebedrijf, biedt Driessen niet alleen een competitief salaris en aantrekkelijke toeslagen, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Werken in Deventer betekent deel uitmaken van een hechte gemeenschap waar vitaliteit en teamwork hoog in het vaandel staan, met faciliteiten zoals een 24/7 sportschool en een actieve personeelsvereniging.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservicemedewerker Pensioenen kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Klantenservicemedewerker Pensioenen bij Driessen!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Klantenservicemedewerker Pensioenen.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Klantenservicemedewerker Pensioenen.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Driessen als Klantenservicemedewerker Pensioenen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservicemedewerker Pensioenen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Driessen draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Driessen
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Driessen!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Driessen.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
