In één oogopslag
- Taken: Leid een team van klantexperts naar een excellente klantbeleving.
- Bedrijf: Independer, een Great Place to Work met een positieve cultuur.
- Voordelen: Salaris tot €5.100, 30 vakantiedagen en thuiswerkmogelijkheden.
- Overige informatie: Gezellige collega's, leuke events en een fijne werkomgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact en groei in een dynamische klantenserviceomgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice en hbo werk- en denkniveau.
Het verwachte salaris ligt tussen 48730 - 59558 € per jaar.
Ben jij een echte doorpakker met oog voor resultaat? Heb jij ervaring als teamleider in een klantenservice omgeving? En pak jij de verantwoordelijkheid voor het begeleiden van jouw team om samen toe te werken naar een excellente klantbeleving waarbij digitalisering voorop staat?
Dit ga je doen:
- Als Teamleider Klantenservice maak je deel uit van de afdeling Blije Klant. Binnen deze afdeling ben jij verantwoordelijk voor een klantenserviceteam van ongeveer 10 tot 15 collega’s. Jij coacht, motiveert en ondersteunt jouw team, zodat zij hun werk goed kunnen doen en onze klanten dagelijks de beste ervaring krijgen.
- Je creëert een omgeving waarin collega’s zich gewaardeerd voelen en je biedt ondersteuning waar nodig. Zo zorg je ervoor dat iedereen optimaal kan presteren.
- Je coacht, enthousiasmeert en begeleidt de experts op de inhoud en (digitale) gesprekstechnieken. Je bent elke dag nieuwsgierig naar de prestaties van jouw team.
- Je signaleert kansen voor de klant en je team, komt proactief met oplossingen die je van a naar b brengt. Je neemt beslissingen op basis van data.
- Alles wat je doet, doe je voor de klant. Samen met je collega’s ben je dan ook altijd op zoek naar manieren om de website, processen en onze service nóg beter te maken.
Wat krijg jij van ons?
- Een salaris tussen €3.100 en €5.100 bruto per maand o.b.v. 40 uur, vakantiegeld en een jaarlijkse bonus.
- 30 vakantiedagen en een premievrij pensioen.
- Reiskostenvergoeding en een thuiswerk- en internetvergoeding.
- De mogelijkheid om voor 50% vanuit huis te werken.
- Veel ruimte om te groeien en ontwikkelen d.m.v. ons brede opleidingsaanbod.
- Leuke events, borrels en sportactiviteiten.
- Dagelijks een uitgebreide en gezonde lunch.
- Een fijn kantoor met gratis parkeergelegenheid en Station Hilversum op loopafstand.
Wat zoeken wij in een Teamleider Klantenservice?
- Je bent minimaal 32 uur beschikbaar.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol binnen de klantenservice (in de financiële sector of verzekeringsbranche is een pre).
- Je luistert en coacht: samen doen we het elke dag ietsje beter.
- Je bewaakt deadlines en gemaakte afspraken zorgvuldig, ook wanneer het druk is.
- Je stelt prioriteiten scherp en kan goed schakelen in een dynamische werkomgeving.
- Systemen maak je snel eigen.
- Heb je een Wft Basis en/of Wft Schade Particulier op zak? Dat is zeker een pre.
- Ook ervaring met de Lean methode? Daar worden we blij van!
Waarom juist Independer?
Omdat je bij Independer echt impact kunt maken. Zeker als Teamleider bij de afdeling Blije Klant. Als teamleider ben jij verantwoordelijk voor een team gemotiveerde klantexperts. Jij draagt bij aan hun werkplezier, ontwikkeling, samenwerking en natuurlijk het behalen van persoonlijke en teamdoelstellingen. Blije collega’s maken blije klanten.
We mogen onszelf officieel een Great Place to Work noemen. We hebben de titel gekregen van onze collega's en Great Place to Work Nederland.
Teamleider Klantenservice in Hilversum werkgever: DPG Media
DPG Media is een uitstekende werkgever die een inspirerende en dynamische werkomgeving biedt in Amsterdam, waar talentontwikkeling en groei centraal staan. Met een focus op samenwerking en innovatie, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen via de DPG Academy en DPG Campus, terwijl je deel uitmaakt van een team dat diversiteit waardeert en inclusiviteit bevordert. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een 36-urige werkweek, winstdeling en de mogelijkheid om je eigen culturele feestdagen af te stemmen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider Klantenservice in Hilversum kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Teamleider Klantenservice bij DPG Media!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Teamleider Klantenservice.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Teamleider Klantenservice.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij DPG Media als Teamleider Klantenservice!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleider Klantenservice in Hilversum te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij DPG Media draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DPG Media
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor DPG Media!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij DPG Media.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
