In één oogopslag
- Taken: Verbeter de prestaties van 12 logistieke depots en verhoog klanttevredenheid.
- Bedrijf: DPD Nederland, een toonaangevende speler in de logistiek.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, hybride werken, 28 vakantiedagen en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een ondernemende cultuur met ruimte voor initiatief en groei.
- Waarom deze baan: Maak directe impact op servicekwaliteit en operationele prestaties binnen een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in logistiek en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Wil jij als Service Quality Manager een directe impact hebben op de prestaties van 12 logistieke depots in Nederland? Bij DPD Nederland ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van depotperformance, servicekwaliteit, Out of Home-resultaten en klanttevredenheid (NPS). Je analyseert operationele KPI's, identificeert verbeterkansen en realiseert samen met Depot Managers en Operations Management structurele verbeteringen binnen onze logistieke operatie. Met Continuous Improvement, KPI Management en Operational Excellence zorg je ervoor dat onze depots iedere dag beter presteren.
Wat ga je doen? Als Service Quality Manager maak je onderdeel uit van het Operations-team en rapporteer je rechtstreeks aan de Director Depots. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren van de operationele prestaties, servicekwaliteit en klanttevredenheid binnen de 12 depots van DPD Nederland. Je verdeelt je tijd tussen thuis, het hoofdkantoor en onze depots verspreid door het land. Door regelmatig op locatie aanwezig te zijn, vertaal je data en KPI's naar concrete verbeteringen die direct zichtbaar zijn in de operatie.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Je analyseert depotprestaties, servicelevels, Out of Home-resultaten en klanttevredenheid (NPS) en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
- Je identificeert trends, afwijkingen en structurele verbeterkansen binnen onze logistieke operatie.
- Je ontwikkelt, implementeert en borgt verbeterplannen volgens de principes van Continuous Improvement, Lean en Operational Excellence.
- Je ondersteunt depotmanagement bij het realiseren van KPI-doelstellingen en duurzame prestatieverbeteringen.
- Je ontwikkelt stuurinformatie, dashboards en managementrapportages waarmee prestaties inzichtelijk worden gemaakt.
- Je standaardiseert processen en werkwijzen binnen de landelijke depotorganisatie om kwaliteit, efficiency en uniformiteit te verhogen.
- Je initieert en begeleidt verbeterprojecten binnen Pick-Up, Delivery en Out of Home.
- Je werkt nauw samen met Depot Managers, Operations Managers, Transport Managers en directie om verbeteringen succesvol te implementeren.
- Je draagt actief bij aan het verhogen van klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele resultaten.
- Je ondersteunt strategische projecten gericht op groei, innovatie, duurzaamheid en verdere professionalisering van Depot Operations.
Een gemiddelde werkdag: Je start de dag met het analyseren van KPI's zoals first-time-delivery, depotperformance, servicelevels, Out of Home-resultaten en NPS. Op basis van deze inzichten bespreek je prestaties en verbeterkansen met Depot Managers, Operations Managers en Transport Managers. Samen bepalen jullie concrete acties om operationele resultaten verder te verbeteren. Later op de dag werk je aan een landelijke procesoptimalisatie, ondersteun je een strategisch verbeterproject of bezoek je een depot om de voortgang van verbeterinitiatieven te monitoren. Door jouw combinatie van data-analyse, stakeholdermanagement en executiekracht worden prestaties structureel verbeterd.
Waarom deze functie? In deze rol combineer je data-analyse, procesverbetering en stakeholdermanagement binnen een complexe logistieke omgeving. Je werkt niet aan één locatie, maar hebt impact op de prestaties van meerdere depots binnen Nederland. Je bent zichtbaar betrokken bij de Performance Management-strategie van DPD. Je draagt actief bij aan Operational Excellence binnen onze depotorganisatie. Je krijgt veel ruimte om verbeterinitiatieven zelfstandig op te zetten en te implementeren. Je werkt samen met depotmanagement, planning en directie. Je hebt directe invloed op servicekwaliteit, klanttevredenheid en operationele prestaties. Je schakelt tussen strategie, analyse en uitvoering. Je draagt bij aan de verdere professionalisering van onze Depot Operations. Je werkt aan complexe logistieke vraagstukken binnen een internationale organisatie waar data, kwaliteit en Continuous Improvement centraal staan.
Wat bieden we jou? Een salaris tussen €4.691,42 en €6.702,03 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring. Een functie van 38,75 (1 fte) uur per week. De mogelijkheid om hybride te werken incl. een netto thuiswerkvergoeding en flexibele werktijden. Opleidingskansen, ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub. 28 vakantiedagen (+ optie tot bijkoop) en reiskostenvergoeding. Veel extra's, zoals een collectieve zorgverzekering, thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).
Wat neem je mee? HBO werk- en denkniveau. Minimaal 5 jaar ervaring binnen logistiek, transport, supply chain, distributie of operations. Ervaring met het analyseren van operationele prestaties en het sturen op KPI's, performance dashboards en managementinformatie. Aantoonbare ervaring met Continuous Improvement, Lean, Operational Excellence of vergelijkbare verbeterprogramma's. Ervaring met het begeleiden van veranderinitiatieven en het realiseren van duurzame procesverbeteringen binnen een operationele omgeving. Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om data te vertalen naar concrete acties en meetbare resultaten. Ervaring met stakeholdermanagement en het beïnvloeden van managementteams op verschillende niveaus. Kennis van logistieke processen, distributienetwerken en transportoperaties. Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Ervaring met Power BI, Excel of vergelijkbare analyse- en rapportagetools.
Over DPD Nederland: Met 12 depots verspreid over Nederland en als onderdeel van Geopost, één van de grootste pakketnetwerken van Europa, verwerkt DPD jaarlijks miljoenen pakketten voor consumenten en zakelijke klanten. Achter iedere succesvolle levering schuilt een sterk logistiek netwerk, gedreven door data, kwaliteit en continu verbeteren. Bij DPD krijg je de kans om directe impact te maken op de prestaties van onze landelijke depotorganisatie. Als Service Quality Manager werk je samen met Depot Managers, Operations Management en directie aan het verbeteren van servicelevels, klanttevredenheid (NPS) en operationele prestaties binnen een complexe en dynamische logistieke omgeving. Onze cultuur is ondernemend, betrouwbaar en mensgericht. We combineren de slagkracht van een internationale organisatie met de praktische mentaliteit van een nuchter Nederlands bedrijf. We geven verantwoordelijkheid, waarderen initiatief en geloven dat de beste verbeteringen ontstaan door samen te werken. We groeien, professionaliseren en investeren continu in de toekomst van onze logistieke operatie. Daarom zoeken we collega's die niet alleen kansen signaleren, maar ook het verschil willen maken. Samen zorgen we ervoor dat DPD iedere dag beter presteert.
Service Quality Manager Depots in Amsterdam werkgever: DPD
DPD Nederland is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van zijn medewerkers in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. Met een focus op teamwork en continue verbetering, biedt DPD volop kansen voor groei en training, terwijl je bijdraagt aan een efficiënte 24/7 logistieke operatie in Vijfhuizen. De bedrijfscultuur is gericht op samenwerking en innovatie, wat zorgt voor een stimulerende en betekenisvolle werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Quality Manager Depots in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Grijp de lokale netwerkevenementen!
In de logistiek en supply chain zijn er vaak lokale evenementen en meetups waar professionals samenkomen. Dit is dé kans om persoonlijk in contact te komen met mensen die bij bedrijven zoals DPD werken. Neem deel aan deze evenementen en laat jezelf zien!
✨Sluit je aan bij vakverenigingen!
Word lid van vakverenigingen of netwerken binnen de logistiek. Dit geeft je niet alleen toegang tot waardevolle informatie over de branche, maar ook tot jobmogelijkheden die misschien niet openbaar worden gemaakt. Denk hierbij aan organisaties zoals Logistiek en Supply Chain Management.
✨Show je passie voor de sector!
Toon je enthousiasme voor logistiek in alle communicatie met potentiële werkgevers. Volg bedrijven zoals DPD op social media en participationeer actief in discussies en posts. Dit laat zien dat je niet alleen een kandidaat bent, maar ook iemand die zich echt bezighoudt met de sector.
✨Direct solliciteren via de bedrijfswebsite!
Vergeet niet dat veel bedrijven, waaronder DPD, hun vacatures eerst op de eigen website plaatsen. Zorg dat je regelmatig hun site checkt en solliciteer direct via hun platform. Dit kan je kansen vergroten, omdat je dan de eerste bent om te reageren op nieuwe kansen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Quality Manager Depots in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je kennis van de logistiek:Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief duidelijk maakt welke specifieke ervaring je hebt in de logistiek en supply chain. Dit kan zijn via stages, eerdere banen of relevante projecten. Noem bijvoorbeeld specifieke software of tools die je hebt gebruikt, zoals ERP-systemen, zodat ze zien dat je de juiste knowhow hebt!
Benadruk resultaten en efficiëntie:In de logistiek draait het om efficiëntie en het behalen van resultaten. Vermeld in je CV kwantitatieve prestaties, zoals de vermindering van levertijden of kostenbesparingen die je hebt gerealiseerd. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook impact kunt maken op de organisatie.
Maak je motivatie duidelijk:Aangezien deze functie fulltime is, verwachten we een sterke motivatie in je sollicitatie. Vertel ons in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in de logistiek en waarom DPD een goede match voor je is. Laat je enthousiasme voor de sector en de rol doorschemeren!
Schat je vaardigheden in:Toon in je CV je vaardigheden in de supply chain aan. Dit kunnen onder andere projectmanagement, data-analyse en communicatie zijn. Vergeet niet om certificaten, zoals een Lean Six Sigma-training of andere relevante kwalificaties, op te nemen. Dit maakt je applicatie sterker!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DPD
✨Ken de basis van logistiek
Vergeet niet om je goed in te lezen over de basisprincipes van logistiek en supply chain management. Wees voorbereid op technische vragen en scenario's over voorraadbeheer, transportprocessen en optimalisatie van supply chains. Dit toont aan dat je de theorie begrijpt, en dat je deze kan toepassen in de praktijk.
✨Gebruik praktische voorbeelden
Bereid een paar relevante voorbeelden voor uit je eerdere ervaringen of stages die laten zien hoe je problemen hebt opgelost in een logistieke context. Dit geeft de interviewer inzicht in je probleemoplossend vermogen en hoe je met uitdagingen omgaat.
✨Wees een data-analyse pro
Logistiek draait vaak om gegevens en analyses. Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools en software die in deze sector doorgaans worden gebruikt, zoals Excel of ERP-systemen. Dit helpt je niet alleen om vragen daarover te beantwoorden, maar ook om te laten zien dat je met tools kunt werken om processen te optimaliseren.
✨Focus op je teamwerk vaardigheden
In een fulltime rol zal je vaak in teams werken, dus benadruk je samenwerkingsvaardigheden. Bereid je voor om te praten over ervaringen waarbij je met anderen hebt samengewerkt om een specifiek doel te bereiken binnen de logistiek, zoals het verbeteren van de distributietijd of het verminderen van kosten.
