In één oogopslag
- Taken: Help douanemedewerkers met hun vragen en verbeter onze dienstverlening.
- Bedrijf: Een nieuw klantcontactcentrum met een pioniersgeest.
- Voordelen: Werken in een dynamische omgeving met ruimte voor groei.
- Overige informatie: Locatie op Schiphol of Rotterdam, flexibele werkmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Word een sleutelfiguur in een nieuw team en maak impact.
- Kwalificaties: MBO 3-niveau en ervaring in de dienstverlening is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 24750 - 30250 € per jaar.
Over ons team
“Wat ik mooi vind aan ons team? We staan echt nog in de opstartfase. Niet alleen het KCC is nieuw, maar het hele team Dienstverlening. En dat kenmerkt onze sfeer: iedereen heeft een pioniersgeest. We bouwen samen aan iets nieuws, en dat schept een band!” – Ferry, teamleider Douane Diensten Centrum
Jouw competenties
- klantgerichtheid
- samenwerken
- voortgangscontrole
- accuraat werken
- flexibiliteit
Dit doe je bij de Douane
Binnen het Douane Diensten Centrum (DDC) ben je een van de eerste aanspreekpunten voor douanemedewerkers. Vragen die eerst rechtstreeks bij verschillende DDC-teams binnenkwamen, vang jij straks samen met je collega’s op in het KCC. In het begin gaat het vooral om wie-, wat-, waar- en hoe-vragen. Bijvoorbeeld: waar vind ik informatie over mijn arbeidsvoorwaarden, wanneer kan ik mijn reispas verwachten en hoe stel ik mijn zakelijke telefoon in? Voor het juiste antwoord stem je af met de juiste collega’s binnen het DDC. In het begin ligt de focus vooral op het leren kennen van de organisatie. Is het op het KCC nog niet zo druk? Dan ondersteun je ook de DDC-teams bij andere werkzaamheden. Zodra je goed bent ingewerkt, lever je ook zelfstandig producten namens de DDC-teams. Dat doe je op basis van de juiste achtergrondinformatie en in goede afstemming met deze teams. Daarbij draag je actief ideeën aan om onze dienstverlening nóg slimmer in te richten.
Een bijzondere baan, omdat...
- je een gloednieuwe functie vervult binnen een nieuw klantcontactcentrum.
- je douanemedewerkers snel aan de juiste informatie helpt en daarmee de DDC-teams ontlast.
- je meedenkt over hoe we de kwaliteit van onze dienstverlening verder verbeteren.
Wanneer past deze baan bij je?
Je hebt minimaal mbo 3-niveau. Je hebt ervaring in een dienstverlenende omgeving, of bent gemotiveerd om je dit werk snel eigen te maken. Je vindt snel je weg in een grote organisatie en legt makkelijk contact met collega’s. Heb je al kennis van de Douane als organisatie? Dan is dat mooi meegenomen. Je hebt een proactieve en zorgvuldige werkhouding.
Locatie
Bij voorkeur op de locatie op Schiphol, maar in overleg ook Rotterdam Laan op Zuid.
De afdeling – Douane Diensten Centrum
De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. ÉN de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.
Bijzonderheden
We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.
Selectieprocedure
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie. Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Op 20 of 22 april vinden de selectiegesprekken plaats op onze locatie op Schiphol. De vacature kan eerder sluiten zodra we voldoende passende kandidaten hebben gevonden. We raden je aan om snel te reageren. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure. De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.
Inclusie & EEO
De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV, samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.
Sollicitatieprocedure
Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie‑button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
Medewerker klantcontactcenter werkgever: Douane Nederland
Douane Nederland is een uitstekende werkgever die een collegiale en klantgerichte werkcultuur bevordert. Werken als Financiële Administratie Specialist biedt niet alleen de kans om bij te dragen aan belangrijke financiële processen, maar ook mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen een ondersteunend team. Met diverse locaties en een focus op samenwerking, biedt Douane Nederland een unieke werkomgeving waar medewerkers zich kunnen ontplooien en waardevolle ervaring opdoen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantcontactcenter kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Douane Nederland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantcontactcenter te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Douane Nederland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Douane Nederland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
