In één oogopslag
- Taken: Bouw en verbeter chatbot conversatiestromen voor een betere gebruikerservaring.
- Bedrijf: Dott, de Europese kampioen in gedeelde micromobiliteit.
- Voordelen: Hybride werkmodel, leerbudget, en flexibele uren.
- Overige informatie: Inclusieve cultuur met ruimte voor diversiteit en persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op stedelijk vervoer en help miljoenen gebruikers.
- Kwalificaties: 1-3 jaar ervaring in productmanagement of conversatieontwerp.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
DIT IS ONS Dott is de Europese kampioen in gedeelde micromobiliteit. Gecreëerd door de fusie van de operators TIER en Dott in maart 2024, besloot het bedrijf verder te gaan onder de enkele app en merk Dott. Met de missie om ons dichterbij te brengen, faciliteert Dott gemakkelijk stedelijk reizen, vermindert het de vervuiling in steden en vermindert het de afhankelijkheid van auto’s. Vandaag de dag zet Dott 200.000 gedeelde voertuigen in 400 steden en 20 landen in Europa en het Midden-Oosten in. De 12 miljoen gebruikers hebben tot nu toe meer dan 500 miljoen ritten gegenereerd.
DE ROL EN JOUW IMPACT BIJ DOTT We zijn op zoek naar iemand voor 6 maanden, met de mogelijkheid van verlenging tot 12 (dit is een vervanging voor zwangerschapsverlof). We werken in een hybride model (3 dagen per week op kantoor - Amsterdam). Dit is een hands-on, bouwgerichte rol. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerp, de constructie en de continue verbetering van de conversatiestromen in onze chatbot, inclusief de intenties, dialoogpaden, acties, fallback-opties en overdrachten die een bericht van een rijder omzetten in een oplossing. De noordster hiervoor is eenvoudig: meer rijders krijgen het juiste antwoord binnen de bot, zonder de ervaring te schaden.
JE ZULT
- Conversatiestromen bouwen en onderhouden in ons chatbotplatform (Ada/Dottie): rijdersintenties in kaart brengen, de dialoogpaden ontwerpen, acties en integraties aansluiten, en duidelijke, merkgebonden botcopy schrijven voor elke stap van de reis.
- Robuste fallback- en escalatielogica ontwerpen zodat wanneer de bot niet kan helpen, deze elegant faalt, een verduidelijkende vraag stelt, de rijder naar de volgende beste stap leidt of netjes overdraagt aan een menselijke agent.
- Ondersteuningsvraagstukken omzetten in stromen. Analyseer de belangrijkste redenen voor contact van rijders, spot de vragen die de bot zou moeten afhandelen maar dat niet doet, en prioriteer welke nieuwe stromen te bouwen op basis van volume, oplossingspotentieel en impact op de rijder.
- Alles wat je bouwt instrumenteren en meten. Beheer de metrics voor je stromen - containment rate, deflectie, zelfbediening, CSAT en overdrachtskwaliteit en voer een continue test-verbeter-ship cyclus uit in plaats van een eenmalige lancering.
- Experimenten uitvoeren. A/B-tests op stromen, prompts en playbooks opzetten en lezen; beslissen welke variant wint en waarom; en de zakelijke beslissing nemen wanneer een metric trade-off (bijv. containment vs. CSAT) daadwerkelijk de juiste is.
- De bot eerlijk en veilig houden. Samenwerken met Trust & Safety en Knowledge om ervoor te zorgen dat stromen de huidige beleidslijnen weerspiegelen, gevoelige gevallen correct routeren en nooit verkeerde of risicovolle begeleiding aan rijders geven.
- Kennis synchroniseren. Samenwerken met L&D/Knowledge zodat de inhoud waar de bot op vertrouwt accuraat blijft naarmate processen veranderen, en met Ops Tooling zodat stromen correct aansluiten op de systemen erachter.
- De cirkel sluiten met mensen. Dicht bij de agentervaring zitten, echte transcripties bekijken, feedback van agents verzamelen en wat je leert terugvoeden in betere stromen en schonere overdrachten.
JE PAST GOED BIJ DEZE VAARDIGHEDEN EN KWALIFICATIES
Wat je meebrengt
- 1-3 jaar ervaring in een associate PM, productoperaties, conversatieontwerp, ondersteuningsgereedschappen of analytische rol met praktische ervaring in het verzenden van initiatieven.
- Een bouwinstinct: comfortabel werken binnen een no-code/low-code tool (chatbotbouwer, automatiseringsplatform of vergelijkbaar) om zelf logica te construeren in plaats van het door te geven.
- Sterk gestructureerd denken: je kunt een rommelig ondersteuningsprobleem opsplitsen in intenties, takken en randgevallen zonder de weg kwijt te raken.
- Duidelijke, beknopte schrijfvaardigheid. Je kunt botcopy schrijven die warm, merkgebonden en ondubbelzinnig is, en genadeloos redigeren.
- Datafluency: SQL-query's schrijven voor analyse, comfortabel funnels en dashboards lezen, een metric definiëren en cijfers gebruiken om te beslissen wat je als volgende moet bouwen.
- Echte klantempatie en een voorkeur voor de ervaring van de rijder.
- Uitstekende cross-functionele communicatie: je werkt dagelijks samen met CS, Ops, Product en een uitbesteed agentteam.
Aangename bijkomstigheden
- Directe ervaring met conversatie-AI/chatbotplatforms (Ada, Intercom Fin, Voiceflow, Dialogflow, Rasa, Decagon of vergelijkbaar).
- Bekendheid met klantenservicetools (Dixa, Zendesk, Retool) en ondersteuningsmetrics (containment, deflectie, CSAT, AHT).
- Blootstelling aan LLM-gebaseerde agents en promptontwerp.
- Ervaring in marktplaatsen, mobiliteit of on-demand.
DIT KAN JE INSPIREREN (ALTIJD DUBBEL CONTROLEREN)
- Hybride werk: 3 dagen op kantoor in Amsterdam, 2 dagen vanuit huis.
- Onze eenmalige thuiswerkbonus bij je start om je ideale thuiswerkplek op te zetten.
- Ons jaarlijkse leer- en ontwikkelingsbudget.
- Ons rittenprogramma met de mogelijkheid om in en uit te stappen om onze e-scooters en e-bikes te rijden.
- Onze samenwerking voor mentale gezondheid op het werk, met gratis 1-op-1 video counseling, zelfgeleide ontwikkeling en meer.
- Ons sabbaticalprogramma.
- Onze flexibele uren en 1-maand remote werkoptie.
- Onze diversiteits- en inclusiviteitsinitiatieven en programma's.
- Onze publieke feestdagwissel, waarmee je twee publieke feestdagen naar een andere dag kunt wisselen.
- Onze vrijwillige vrije dag voor liefdadigheidswerk.
Voordelen kunnen variëren afhankelijk van land en functie. We moedigen actief een diverse en inclusieve omgeving aan die de individualiteit van elke werknemer bij Dott bevordert. We nemen positieve actie om gelijke kansen voor je aanvraag te waarborgen, ongeacht je nationaliteit, etnische of nationale afkomst, huidskleur, religie, handicap, geslacht, seksuele geaardheid of genderidentiteit. Kom zoals je bent en sluit je aan bij onze rit!
Als je leeft met een handicap, chronische ziekte of neurodiversiteit, laat het ons weten, zodat we een soepel sollicitatieproces kunnen garanderen.
Bij Dott respecteren we fundamentele privacyrechten. We verwerken je persoonlijke gegevens in overeenstemming met de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG"). Voor een duidelijke uitleg van hoe we je persoonlijke gegevens behandelen en verwerken, lees onze Kandidatenprivacyverklaring.
Associate Product Manager (all genders) in Amsterdam werkgever: Dott
Dott is een uitstekende werkgever die zich richt op de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers in een dynamische en inclusieve werkomgeving. Met een sterke focus op waarden zoals samenwerking en integriteit, biedt Dott unieke voordelen zoals flexibele werkuren, een jaarlijks budget voor leren en ontwikkeling, en een programma voor geestelijke gezondheid. Werken in Amsterdam bij Dott betekent deel uitmaken van een snelgroeiend team dat zich inzet voor duurzame mobiliteit en een positieve impact op stedelijke gemeenschappen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Associate Product Manager (all genders) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Dom je in de Product Management Gemeenschap
Zoek naar lokale meetups, conferenties en forums waar productmanagers samenkomen. Deel je inzichten en vragen om een netwerk op te bouwen en zichtbaar te worden in de sector. Platforms zoals ProductCamp kunnen ook een goede plek zijn om je netwerk te vergroten!
✨Volg de Grootste Spelers in de Sector
Blijf op de hoogte van de laatste trends in productmanagement door het volgen van relevante blogs, podcasts en webinars. Dit zal je niet alleen helpen bij gesprekken tijdens sollicitaties, maar ook je passie voor het vakgebied tonen aan werkgevers zoals Dott.
✨Bereid je voor op Casestudy's
Bij veel productmanagement functies moet je mogelijk casestudy's of praktische opdrachten doorlopen. Oefen met veelvoorkomende scenario’s zodat je goed voorbereid bent als het er op aan komt. Laat zien hoe je problemen kan oplossen, dat is wat ons, productmanagers, uniek maakt!
✨Toon je Portfolio
Zorg ervoor dat je een portfolio hebt waarin je eerdere projecten, successen en processen documenteert. Dit maakt het voor ons en andere werkgevers duidelijk dat je praktische ervaring en een track record hebt in productmanagement. En vergeet niet dat je sollictaties via onze website bij Dott altijd welkom zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Associate Product Manager (all genders) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je probleemoplossend vermogen:Als je solliciteert voor de rol van Associate Product Manager (all genders) in Amsterdam bij Dott, zorg er dan voor dat je in je CV en motivatiebrief laat zien hoe je problemen hebt aangepakt en opgelost in eerdere projecten. Geef concrete voorbeelden van je analytische vaardigheden en de impact die je hebt gehad.
Een overzichtelijk productportfolio:In de wereld van productmanagement is het handig om een portfolio of voorbeelden van je eerdere werk toe te voegen. Dit kan variëren van productontwerpen, wireframes tot strategieën waarmee je een kader hebt geboden voor productontwikkeling. Help ons begrijpen hoe jij de gebruikerservaring in het verleden hebt verbeterd.
Toon je teamwerk:Productmanagement draait vaak om samenwerking met verschillende teams. In je cover letter is het nuttig om situaties te beschrijven waarin je met verschillende belanghebbenden (zoals engineers, ontwerpers en marketing) hebt samengewerkt. Dit laat zien dat je niet alleen een sterk individu bent, maar ook een teamspeler.
Wees enthousiast over leren:Wij bij StudySmarter waarderen continue ontwikkeling. Gebruik je motivatiebrief om je leergierigheid en passie voor productontwikkeling te laten zien. Vertel ons over boeken of cursussen die je hebt gevolgd om je vaardigheden te verbeteren, en hoe deze je recent hebben beïnvloed in je werk.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Dott
✨Ken de Productlevenscyclus
In de wereld van productmanagement is het cruciaal dat je de verschillende fasen van de productlevenscyclus begrijpt. Bereid je voor om vragen te beantwoorden over hoe je een product van idee tot lancering en daarna beheert. Laat zien dat je in staat bent om marktonderzoek en concurrentieanalyse te gebruiken om een productstrategie te ontwikkelen.
✨Portefeuille Presentatie
Omdat je voor een fulltime rol solliciteert, willen werkgevers zien wat je tot nu toe hebt gedaan. Zorg ervoor dat je een portfolio hebt dat je eerdere projecten en prestaties in productmanagement laat zien. Dit kan helpen om je ervaring en vaardigheid op een tastbare manier te demonstreren tijdens het gesprek.
✨Samenwerking met Andere Teams
Productmanagers werken vaak samen met ontwikkelteams, marketing en sales. Bereid je voor om voorbeelden te geven van hoe je effectief met verschillende teams hebt samengewerkt. Laat zien dat je ook de technische aspecten begrijpt, zodat je kunt communiceren met ontwikkelaars en designers.
✨Stel Vragen over de Productstrategie van Dott
Laat je interesse en betrokkenheid zien door specifieke vragen te stellen over de productstrategie van Dott. Dit suggereert niet alleen dat je je huiswerk hebt gedaan, maar toont ook aan dat je al nadenkt over hoe je waarde kunt toevoegen aan hun team. Vraag bijvoorbeeld naar de uitdagingen die ze momenteel ondervinden of welke tools ze gebruiken voor productontwikkeling.
