In één oogopslag
- Taken: Regel klantcontact en coördineer serviceaanvragen voor een vlekkeloze ervaring.
- Bedrijf: Een informele en hardwerkende organisatie in Dodewaard.
- Voordelen: Goed salaris, flexibele uren, 25 vakantiedagen en winstdeling.
- Overige informatie: We verwelkomen kandidaten van alle achtergronden.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten tevreden te stellen en processen te verbeteren.
- Kwalificaties: MBO3 niveau en klantgerichte ervaring of enthousiasme om te groeien.
Het verwachte salaris ligt tussen 4055 - 4957 € per maand.
Vind jij het heerlijk om dingen te regelen? Word je blij van tevreden klanten en houd je moeiteloos overzicht over meerdere projecten? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als jij energie krijgt van klantcontact en altijd net dat stapje extra zet, dan ben jij de customer service medewerker die wij zoeken om ons team te versterken!
Wat ga je doen? Als customer service medewerker / service coördinator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer er storingen optreden. Je analyseert hun vragen zorgvuldig en vertaalt deze naar een duidelijke werkorder, zodat onze technische teams snel aan de slag kunnen. Jij bent de schakel tussen de klant, de interne organisatie en het serviceteam. Dankzij jouw coördinerende rol verloopt de communicatie tussen de verschillende partijen soepel en efficiënt.
Daarnaast zorg je voor een nauwkeurige administratie in ons geautomatiseerde systeem en bereid je opdrachten tot in detail voor. Dit doe je in nauwe samenwerking met onder andere de planning, het service field management en de monteurs. Je bewaakt de voortgang van de serviceaanvragen en zorgt ervoor dat alles volgens plan verloopt. Met jouw proactieve houding en verantwoordelijkheidsgevoel zorg je voor een vlekkeloze service-ervaring, waarbij je voortdurend streeft naar verbeteringen in het proces.
Wat bieden wij jou?
- Een goed salaris tussen de €2.900,- en €3.900,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring en opleiding.
- Een werkweek van 32 tot 40 uur, afgestemd op jouw wensen.
- Een fijne werkplek in Dodewaard, met informele en hardwerkende collega’s.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden:
- 25 vakantiedagen + 7 roostervrije dagen
- diverse onkostenvergoedingen
- winstdeling
- bij aansluiting collectieve ziektekostenverzekering, vergoedt dormakaba 50% van de zorgpremie van de medewerker
Wat breng je mee?
- Je hebt een mbo3 werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie, óf je bent een enthousiaste starter met de ambitie om te groeien in customer service.
- Heb jij als (service)monteur gewerkt en ben je klaar voor een switch naar de binnendienst? Ook dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!
- Je bent handig met computers en hebt goede kennis van Office.
- Klantgerichtheid staat bij jou hoog in het vaandel en je streeft altijd naar tevreden klanten.
- Je communiceert duidelijk en foutloos in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
Wij streven naar een divers en inclusief team en moedigen kandidaten van alle achtergronden aan om te solliciteren.
Customer Service Medewerker werkgever: dormakaba International Holding AG
Bij dormakaba International Holding AG bieden we een dynamische werkomgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Als Field Engineer Toegangscontrole geniet je van de vrijheid om zelfstandig te werken, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en training binnen een internationale organisatie. Onze cultuur is gericht op samenwerking en groei, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de klantbeleving, maar ook aan je eigen carrière.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van dormakaba International Holding AG
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals dormakaba International Holding AG. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij dormakaba International Holding AG
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over dormakaba International Holding AG. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
