In één oogopslag
- Taken: Bewaken en verbeteren van operationele prestaties op Schiphol.
- Bedrijf: Werken bij dnata, een wereldleider in luchtvaartdiensten.
- Voordelen: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Kansen voor groei binnen een internationale organisatie.
- Waarom deze baan: Maak impact op passagierservaring en werk samen met diverse teams.
- Kwalificaties: 3-5 jaar ervaring in passenger services of luchtvaartoperaties.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
dnata is een van ’s werelds toonaangevende aanbieders van luchtvaartdiensten. Met meer dan 46.000 medewerkers op ruim 130 luchthavens wereldwijd verzorgen we essentiële diensten op het gebied van ground handling, cargo, travel en inflight catering. Sinds 2015 is dnata actief op Amsterdam Airport Schiphol, waar bijna 1.300 collega’s dagelijks samenwerken om passagiers, bagage en vracht veilig en efficiënt af te handelen.
Bij dnata Netherlands staan veiligheid, kwaliteit, efficiëntie en samenwerking centraal. We blijven investeren in de ontwikkeling van onze organisatie en de toekomst van de luchtvaart.
Als Operational Key Account Manager Passenger Services speel je een belangrijke rol in het bewaken en verbeteren van onze operationele prestaties op Amsterdam Airport Schiphol. Je zorgt ervoor dat onze passagiersafhandeling veilig, efficiënt en volgens de afgesproken kwaliteitsnormen verloopt. Je monitort operationele resultaten, analyseert KPI’s en SLA’s en signaleert waar processen verbeterd kunnen worden. Samen met de operationele managers en andere interne afdelingen vertaal je deze inzichten naar concrete acties.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Operationele prestaties bewaken: Je monitort KPI’s en SLA’s, analyseert resultaten en neemt initiatief wanneer de prestaties achterblijven bij de doelstellingen.
- Processen verbeteren: Je identificeert knelpunten en ontwikkelt samen met operationele managers en andere afdelingen verbeterinitiatieven die bijdragen aan een efficiëntere en kwalitatief sterkere operatie.
- Verstoringen en escalaties coördineren: Je houdt overzicht bij operationele problemen, brengt de juiste stakeholders samen en zorgt voor een tijdige opvolging en passende oplossingen.
- Planning en efficiëntie ondersteunen: Je werkt samen met de operatie aan een effectieve inzet van personeel en middelen, met aandacht voor operationele continuïteit, kostenbeheersing en het behalen van doelstellingen.
- Kwaliteit en veiligheid waarborgen: Je ziet toe op de naleving van dnata-procedures, airline-eisen en relevante veiligheids-, beveiligings- en luchtvaartvoorschriften.
Daarnaast onderhoud je contact met airline-klanten en luchthavenautoriteiten waar dit nodig is voor de operationele afstemming. Je draagt bij aan heldere communicatie, een goede samenwerking en een consistente kwaliteit van dienstverlening.
Een afgeronde bacheloropleiding in Aviation, Bedrijfskunde, Hospitality of een vergelijkbare richting is een pré. Ook ervaring met operationeel accountmanagement en kennis van luchtvaartveiligheids- en beveiligingsvoorschriften zijn waardevol.
Wat bieden wij jou? Bij dnata werk je in een internationale luchthavenomgeving waar samenwerking, veiligheid en operationele excellentie centraal staan. Je krijgt de mogelijkheid om jouw kennis en ervaring in te zetten en actief bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze Passenger Services-organisatie.
Je kunt rekenen op:
- Een veelzijdige functie met directe invloed op operationele prestaties, servicekwaliteit en efficiëntie.
- Samenwerking met verschillende operationele teams en specialisten binnen een internationale organisatie.
- Ruimte om verbeterinitiatieven te ontwikkelen en bij te dragen aan de optimalisatie van processen.
- Een dynamische werkomgeving waarin geen dag hetzelfde is.
- Mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen en binnen dnata nieuwe stappen in je loopbaan te zetten.
Je bent een analytische en resultaatgerichte professional die begrijpt hoe een luchthavenoperatie functioneert. Je weet operationele gegevens te vertalen naar praktische verbeteringen, neemt verantwoordelijkheid en werkt graag samen met verschillende teams om gezamenlijke doelen te bereiken.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring binnen passenger services, airline operations, ground handling of een vergelijkbare operationele omgeving.
- Goede kennis van passagiersafhandelingsprocessen, zoals check-in, boarding, transfers en de afhandeling van operationele verstoringen.
- Ervaring met het monitoren van operationele prestaties, het analyseren van KPI’s en het realiseren van procesverbeteringen.
- Commercieel inzicht en begrip van de relatie tussen operationele efficiëntie, kostenbeheersing en klanttevredenheid.
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, gecombineerd met een praktische en proactieve instelling.
- Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende stakeholders.
- Een uitstekende beheersing van het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede kennis van Microsoft Office.
Operational Key Account Manager Passenger Services werkgever: dnata
Het Rode Kruis Ziekenhuis is een uitstekende werkgever die een stimulerende en ondersteunende werkomgeving biedt voor de Beleidsmedewerker Wetenschapsbureau. Met een focus op samenwerking en innovatie in wetenschappelijk onderzoek, biedt het ziekenhuis volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Werken in deze hybride rol betekent dat je deel uitmaakt van een toegewijd team dat zich inzet voor de gezondheid en het welzijn van de gemeenschap, met flexibele werkopties die een goede werk-privébalans bevorderen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Operational Key Account Manager Passenger Services kunt binnenhalen
✨Ga naar luchtvaart- en ruimtevaartbeurzen!
Beurzen zoals de IAF of Farnborough International Airshow zijn perfect om de nieuwste trends en bedrijven binnen de lucht- en ruimtevaarttechniek te ontdekken. Niet alleen kun je je netwerk uitbreiden, maar je kunt ook rechtstreeks met bedrijven praten die mogelijk vacatures hebben, zoals dnata!
✨Maak gebruik van technische platforms!
Word actief op platforms zoals LinkedIn en GitHub om je projecten en vaardigheden te delen. In de lucht- en ruimtevaarttechniek zijn technische vaardigheden cruciaal, dus laat zien wat je kunt om de aandacht te trekken van werkgevers zoals dnata!
✨Zoek naar stageplekken bij techbedrijven!
De lucht- en ruimtevaartsector zoekt vaak jonge talenten. Overweeg om je aan te melden voor stages of traineeships bij bedrijven die innovatie stimuleren. Dit kan een geweldige manier zijn om je carrière te kickstarten en goed in beeld te komen bij bedrijven zoals dnata.
✨Verbeter je zichtbaarheid door projecten te delen!
Als je al projecten hebt gedaan of tijdens je studie hebt gewerkt aan relevante opdrachten, deel ze op je sociale media of een persoonlijk portfolio. Dit laat werkgevers zien wat je in je mars hebt en maakt je aantrekkelijker voor een fulltime rol bij dnata.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Operational Key Account Manager Passenger Services te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Onderscheid jezelf met technische vaardigheden:In de lucht- en ruimtevaarttechniek draait alles om precisie en kennis. Zorg ervoor dat je je technische vaardigheden en je ervaring met relevante softwaretools (bijvoorbeeld CAD-programma’s) duidelijk in je CV vermeldt. Dit laat zien dat je klaar bent om met ons bij dnata de lucht in te gaan!
Vergeet niet je projecten te delen:Als je ervaring hebt met lucht- en ruimtevaartprojecten of stages, zorg er dan voor dat je deze onder de aandacht brengt in je sollicitatie. Dit kan in de vorm van een portfolio waarin je je werk en resultaten laat zien. Het helpt ons om jouw praktische vaardigheden en creativiteit te begrijpen.
Persoonlijke motivatie is key:In je motivatiebrief is het belangrijk om te delen waarom je specifiek voor deze functie bij dnata kiest. We willen graag weten wat jou drijft in de lucht- en ruimtevaarttechniek en hoe je denkt te kunnen bijdragen aan ons team. Laat je enthousiasme en toekomstvisie zien!
Toon je doorzettingsvermogen:In deze sector zijn uitdagingen aan de orde van de dag. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV of motivatiebrief waarin je bij tegenslagen niet bent opgegeven, maar juist doorgezet hebt. Dit laat zien dat je een waardevolle aanvulling kunt zijn voor ons team!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij dnata
✨Weet je techniek!
In de lucht- en ruimtevaarttechniek is het essentieel dat je jouw technische kennis kunt demonstreren. Zorg ervoor dat je de basisprincipes van aerodynamica, materiekunde en systemen kunt uitleggen. Wees bereid om technische vragen te beantwoorden tijdens het interview, dus oefen met voorbeelden uit je studie of eerdere projecten!
✨Portfolio met projecten
Als je eerder hebt gewerkt aan technische projecten, zorg ervoor dat je een portfolio hebt waarin deze staan. Laat zien wat je hebt gedaan, welke problemen je hebt opgelost en welke technologieën je hebt gebruikt. Dit kan een geweldig gespreksonderwerp zijn en laat zien dat je praktische ervaring hebt!
✨Kennis van softwaretools
Veel functies in de lucht- en ruimtevaarttechniek vereisen kennis van specifieke software zoals CAD-programma's of simulatiesoftware. Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools die relevant zijn voor de rol en wees voorbereid om hierover te praten tijdens je interview met dnata.
✨Teamwork en communicatie
In deze sector is samenwerking cruciaal. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van hoe je goed hebt samengewerkt in teams, vooral als je technische concepten moest uitleggen aan niet-technische teamgenoten. Dit toont niet alleen je technische vaardigheden aan, maar ook je vermogen om effectief te communiceren in een teamomgeving.
