Vice President of Field Service & Quality Operations

DISHER is momenteel een samenwerking aangegaan met een wereldwijd bedrijf in West-Michigan voor de functie van Vice President of Field Service & Quality Operations. In deze leiderschapsrol ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, bouwen en leiden van een Quality Operating System (QOS) vanaf de grond af, terwijl je strategisch toezicht houdt op alle post-sale klantenserviceactiviteiten, waaronder apparatuurinstallatie, garantieoplossing, technische ondersteuning, reserveonderdelen en klantenservice.

Dit is een transformerende leiderschapsrol. De ideale kandidaat is een systeemdenker en een bouwer die gedijt in ambiguïteit, invloed verwerft binnen een wereldwijde, matrixorganisatie en wordt gemotiveerd door de kans om een functie vanaf de basis op te bouwen.

Wat je gaat doen:

• Ontwerpen, implementeren en continu verbeteren van een Quality Operating System (QOS) met vastgestelde kaders, normen en prestatiecycli die consistente, meetbare resultaten opleveren.
• Definiëren en operationaliseren van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's), serviceniveaustandaarden en kwaliteitsmetrics over field service, reserveonderdelen, after-sales en klantenservice.
• Leiden van een cultuur van continue verbetering door gestructureerde probleemoplossing, root cause analysis en corrigerende actieprocessen in de dagelijkse teamoperaties te integreren.
• Partnerschap aangaan met wereldwijde leidinggevenden in Duitsland en zusterbedrijven om de kwaliteitsnormen van de organisatie af te stemmen op de verwachtingen en best practices van het bedrijf.
• Strategisch leiderschap bieden over alle field service- en after-salesfuncties, inclusief apparatuurstaging, installatie, opstartondersteuning en garantieoplossing.
• Duidelijke prestatieverwachtingen stellen, directe rapporten ontwikkelen en coachen, en een cultuur van hoge verantwoordelijkheid opbouwen die gericht is op klantresultaten en operationele efficiëntie.
• Beheren van het jaarlijkse budget van de afdeling; evalueren en autoriseren van uitgaven voor externe aannemers, veldoperaties en serviceprogramma's.
• Optreden als het senior escalatiepunt voor complexe klantensituaties. Samenwerken met de President en CFO om aansprakelijkheid en risico's bij grotere of complexere projecten te evalueren.
• Ondersteunen van de inkoop van verzekeringen en maandelijkse reserveringsschattingen.
• Toezicht houden op de service helpdesk en alle programma's die nodig zijn voor effectieve, responsieve klantenondersteuning.
• Beheren van het reserveonderdelenprogramma in nauwe samenwerking met Business Units en logistiek.
• Leiden van de transformatie van de klantenservicefunctie van een reactief model naar een proactieve, datagestuurde strategische operatie.
• Creëren en implementeren van robuuste rapportagetools voor intern gebruik door het leiderschap en externe communicatie met klanten.
• Samenwerken met verschillende functies zoals Sales, Engineering, Logistiek, Financiën en wereldwijde BU-leiders om productproblemen aan te pakken, ontwerpverbeteringen door te voeren en de volledige klantbeleving te beïnvloeden.
• Vinden, contracteren en beheren van externe serviceproviders voor apparatuurinstallatie en andere veldservices. Nauw samenwerken met Prism en andere interne belanghebbenden bij turnkey en semi-turnkey projecten.
• Werven, aannemen, ontwikkelen en behouden van een team van hoogpresterende managers en specialisten in field service en kwaliteitsfuncties, inclusief prestatiebeoordelingen, doelstellingen en toezicht op reiskosten.
• Ontwerpen en leveren van trainingsprogramma's voor interne teams, externe aannemers en klanten over systeeminstallatie, werking, veiligheid en biosecurity.
• Andere projecten en taken zoals toegewezen.
• Reizen tot 25% indien nodig in de VS, Canada en Duitsland.

Wat je succesvol maakt:

• Een universitaire graad in engineering, projectmanagement, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied is vereist. Andere diploma's worden overwogen als ze gepaard gaan met relevante ervaring. Een masterdiploma is een pluspunt.
• Minimaal 10 jaar ervaring in verwante industrieën met minimaal 5 jaar leidinggeven en supervisie van multifunctionele teams.
• Aangetoonde capaciteit om een Quality Operating System of continu verbeteringsraamwerk (bijv. Lean, ISO, Six Sigma) in een operationele omgeving te ontwerpen en implementeren.
• Bewezen staat van dienst in het beheren van complexe, cross-functionele technische operaties met verantwoordelijkheid voor tijdlijn, budget en klantresultaten.
• Sterke zakelijke inzichten — in staat om gegevens uit het veld en operationele inzichten om te zetten in strategische aanbevelingen voor het senior leiderschap.
• Vermogen om te leiden door invloed in een matrixorganisatie, inclusief effectieve samenwerking met internationale tegenhangers.
• Aangetoonde staat van dienst in het bouwen van nieuwe systemen, processen of functies — niet alleen het onderhouden van bestaande.
• Sterke projectmanagementvaardigheden en superieure mensen- en algemeen managementvaardigheden.
• Sterke computer-, CRM (bijv. Salesforce), ERP- en communicatieve vaardigheden. Vermogen om effectief te communiceren met verschillende culturen.
• Sterke organisatorische vaardigheden en een resultaatgerichte benadering van probleemoplossing en klantenservice.
• Moet het huidige en voortdurende recht hebben om in de Verenigde Staten van Amerika te werken zonder beperkingen of vervaldata.