In één oogopslag
- Taken: Neem de leiding over klantprojecten en zorg voor succesvolle levering.
- Bedrijf: Digital Survival Company, een innovatieve Managed Services Provider.
- Voordelen: Vast dienstverband, competitief salaris, leaseauto, studiebudget en bonusmogelijkheden.
- Overige informatie: Hecht team met een 'digitale familie' cultuur en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Word de regisseur van klantrelaties en maak impact in een groeiende organisatie.
- Kwalificaties: HBO/WO niveau, ervaring met cloud en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4061 - 4963 € per maand.
Regie. Resultaat. Verantwoordelijkheid. Ben jij een servicemanager in de IT-dienstverlening, of heb je aantoonbare ervaring in deze rol en wil je dit samen met ons naar een hoger niveau tillen in de rol van Customer Lead bij Digital Survival Company? Digital Survival Company is een Managed Services Provider en wij zoeken een Customer Lead die eindverantwoordelijkheid neemt voor succesvolle delivery. Kennis van Cloud en Infra is daarbij een vereiste.
Als Customer Lead ben jij degene die borgt dat wat is afgesproken ook daadwerkelijk wordt geleverd. Binnen scope, met duidelijke verantwoordelijkheden en zonder ruis. Jij houdt de regie over lopende klanttrajecten, bewaakt afspraken en stuurt bij waar nodig. Je bent primair verantwoordelijk voor succesvolle uitvoering, niet voor verkoop en niet voor "klant tevreden houden tegen elke prijs".
Jouw rol
- Als Customer Lead ben jij owner van de klant delivery.
- Je overziet de samenwerking tussen klant en interne teams en zorgt dat processen, verantwoordelijkheden en verwachtingen glashelder zijn én blijven.
- Je vertaalt klantvragen naar concrete acties.
- Bewaakt voortgang, scope en verantwoordelijkheden.
- Stuurt strak op afspraken en grijpt in wanneer trajecten dreigen te ontsporen.
- Klantgericht, ja maar altijd vanuit professionele regie en grip.
Deze rol past uitstekend bij je als:
- je grip wilt op delivery.
- je eigenaarschap pakt.
- je rust brengt in complexe klantrelaties en verantwoordelijkheid niet deelt, maar neemt.
Deze rol is niet geschikt als je:
- vooral servicegericht werkt als Customer success manager op in pre-sales en dit wilt blijven doen.
- energie haalt uit pre-sales en demo's.
- vooral adviseert in plaats van doorpakt.
- conflicten of lastige gesprekken vermijdt.
- geen ervaring hebt in Cloud en Infra.
Wat je doet in de praktijk
- Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten voor alles rondom lopende dienstverlening en changes.
- Je borgt afspraken, processen, verantwoordelijkheden en spreekt mensen hierop aan.
- Je voorkomt dat verantwoordelijkheden onterecht bij ons terechtkomen.
- Je vertaalt RFC’s en klantverzoeken naar duidelijke interne acties en besluitvorming.
- Je bewaakt scope, impact en haalbaarheid.
- Je signaleert risico’s, knelpunten en afhankelijkheden en stuurt hier actief op.
- Je communiceert feitelijk en duidelijk, ook richting klantdirecties.
- Je herkent commerciële kansen als gevolg van delivery (niet als doel op zichzelf).
- Je werkt zelfstandig en hebt een eigen klantenportefeuille.
- Je bent geen schakel tussen partijen, maar de regisseur.
- Je stuurt zonder hiërarchische macht, durft besluiten te nemen en voelt je verantwoordelijk voor het eindresultaat.
What's in it for you?
- Een vast dienstverband.
- Een hecht team met een 'digitale familie' cultuur.
- De kans om te werken aan zowel klantgerichte als interne verbeterprojecten.
- Een uitdagende fulltime rol (40 uur) binnen een innovatieve en groeiende organisatie.
- Een salaris bandbreedte van €5000,- tot €6500,- op basis van ervaring.
- Een leaseauto of een mobiliteitsbudget.
- Dagelijks een versbereide, gevarieerde lunch op kantoor.
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
- Jaarlijkse bonus op basis van doelstellingen en bedrijfsresultaat.
- Een bijdrage voor de thuiswerkplek.
- Een premievrij pensioen met een uitstekende nabestaanderegeling.
- Een studiebudget om jezelf verder te ontwikkelen door het volgen van workshops en trainingen.
Dit neem je mee
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Ervaring met Microsoft werkplekdiensten en cloudomgevingen is vereist.
- Sterke schrijf- en spreekvaardigheid in Nederlands en Engels.
- 2-5 jaar ervaring in een klantgerichte rol (customer support, service delivery, account support of vergelijkbaar).
- Sterk in structuren, borgen en regie houden.
- Daadkrachtige persoonlijkheid: je pakt door en stuurt strak op afspraken.
- Klantgericht, maar niet klantgezwicht: je bewaakt verantwoordelijkheden.
- Sterk in communicatie, zowel richting operationeel niveau als directie. Hiërarchie schrikt je niet af.
- Commercieel inzicht: je kunt RFC’s begrijpen en duiden.
Sollicitatieprocedure
Klikt het na de eerste kennismaking? Dan plannen we een gesprek met de directie in. Als laatste stap gaan we graag met je in gesprek over de arbeidsvoorwaarden. Voor deze rol is wordt een assessment afgenomen gericht op psychologie en persoonlijkheid. Geen lange procedures of onnodige rondes. We houden het graag persoonlijk, transparant en praktisch.
Customer Lead in Nieuwegein werkgever: Digital Survival Company
Bij Digital Survival Company bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Azure Cloud Engineer krijg je de kans om te werken aan uitdagende projecten in een team dat waarde hecht aan persoonlijke groei en ontwikkeling. Onze flexibele werkcultuur en focus op continue verbetering zorgen ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan onze cloudoplossingen, maar ook je eigen vaardigheden verder kunt ontwikkelen.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Digital Survival Company
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Lead in Nieuwegein kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Lead in Nieuwegein te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij Digital Survival Company zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in Customer Lead bij Digital Survival Company. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor Customer Lead.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Digital Survival Company
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin Digital Survival Company actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
