In één oogopslag
- Taken: Leid de klantrelaties en zorg voor een uitstekende service-ervaring.
- Bedrijf: Vooruitstrevend bedrijf dat klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, flexibele werkuren en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen slagen met onze producten en diensten.
- Kwalificaties: Minimaal 8 jaar ervaring in klantgerichte rollen en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Leads the end-to-end holistic delivery of the overall operational service for our strategic customers, across our internal functions, processes, and people to enable effective and seamless service excellence with customer success at the heart of our culture.
- Accountable for overall post sales customer health for in scope customers across Client Engagement Meeting cadence, attendance, frequency Service Management – SLA attainment including implementation and support risk.
Financial Health – Aged debt and churn risk Product utilization – Customer consumption and awareness gap
- Leading regular customer facing service reviews with reporting aligned to the contractual and DLR standards
- Increase customer awareness of organization changes, new and existing Product bulletins and System, process & policy changes
- Contractual SLA attainment tracking including SLA penalty review and validation based on contractual obligations
- Interlock with Implementation Services teams for post sales customer onboarding for new deployments successfully introducing customers to Digital Realty product and services
- Increase internal functional team awareness of enhanced customer operational requirements through Customer Playbooks.
- Enhanced Red event customer communication during & post incident to ensure key internal and customer stakeholders are appropriated informed.
- Identify ‘at risk’ renewals and potential churn ensuring awareness across accountable internal functional teams.
- Coordination of post RFS customer audits through to successful conclusion
- Closing the loop on all customer listening posts and surveys detractors to ensure follow up completed.
- Managing service-related customer escalations and complaints including their recording, management, escalation, and resolution
- Accountable for identifying and driving opportunities for service improvement through accountable functional teams and process owners Adhere to the Quality Management, Environment and Health & Safety Responsibility Matrix
- Bachelor’s degree in, Business, IT, Engineering or related discipline or equivalent work experience in customer relationship
- Minimum 8+ years of experience in a customer facing roles in a service company, preferably a utility, data center, IT, or telecommunications company.
- Experience with Service Management, preferably of more complex international customers.
- ITIL qualifications and experience are preferred
- Levels of CSM will vary based on the customer type and expertise.
Senior Customer Success Manager in Amsterdam werkgever: DIGITAL REALTY
Als werkgever biedt ons bedrijf een stimulerende werkomgeving waar teamwork en klantgerichtheid centraal staan. We investeren in de groei van onze medewerkers door middel van uitgebreide opleidingsprogramma's en kansen voor professionele ontwikkeling, met een sterke focus op het welzijn van onze klanten en medewerkers. Gelegen in een dynamische regio, profiteer je van een diverse cultuur en een netwerk van professionals die samen streven naar uitmuntendheid in klantenservice.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Success Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Success Manager bij DIGITAL REALTY!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij DIGITAL REALTY als Senior Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Success Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij DIGITAL REALTY draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DIGITAL REALTY
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor DIGITAL REALTY!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij DIGITAL REALTY.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
