In één oogopslag
- Taken: Optimaliseer klantbeleving en ontwikkel strategieën met data-analyse en AI.
- Bedrijf: Digital Power, een toonaangevende data & AI-consultancy.
- Voordelen: Flexibele werktijden, gratis openbaar vervoer en een goede werksfeer.
- Overige informatie: Dynamische omgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantgedrag te begrijpen en organisaties te transformeren.
- Kwalificaties: 2+ jaar ervaring in customer experience en kennis van onderzoeksmethoden.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Als Customer Experience Analyst gebruik je je kennis uit de psychologie en je onderzoeksvaardigheden om impact te maken bij het optimaliseren en ontwikkelen van producten, customer journeys en strategieën. Daarbij werk je actief aan de transformatie van de organisaties waarvoor je werkt.
Je helpt organisaties inzicht te krijgen in het gedrag en de behoeften van hun klanten. Daarnaast draag je bij aan een duurzame verandering bij onze klanten door het opzetten van processen, het geven van trainingen en het organiseren van sessies om metrics te definiëren en af te stemmen.
Kwantitatieve gegevens zijn je niet vreemd, maar je voelt je ook comfortabel bij het uitvoeren van kwalitatief onderzoek. Om dit te bereiken, zet je jouw eigen skillset in en pas je AI toe waar dit je tijd bespaart en je output verbetert.
Je bent een drijvende kracht achter datagedreven besluitvorming. Het stellen van de juiste vragen en het selecteren van geschikte methoden binnen de specifieke context van de klant behoren tot de belangrijkste elementen van je werk. Zodra je specifieke methoden hebt toegepast, beantwoord je de onderzoeksvragen en zet je de verkregen inzichten om in actie.
Je werkt in verschillende multidisciplinaire teams samen met collega's van Digital Power en met specialisten bij de klant. Telkens als jouw stakeholders zich afvragen wat hun klant echt denkt en voelt, weten ze dat ze bij jou terecht kunnen voor hulp en advies.
Je deelt je kennis graag met je collega's en ons netwerk. Dit doe je op je eigen manier, bijvoorbeeld door trainingen te geven of junior collega's te coachen. Naast je opdrachten maak je deel uit van onze interne community. Samen leren we van elkaar en helpen we elkaar om nog beter te worden. Als je vastloopt of een vraag hebt, staat ons hele team voor je klaar.
Onze ambitie is om de nummer één data & AI-consultancy te zijn. Dit betekent dat je tijdens je reguliere werkzaamheden AI inzet om bestaande processen effectiever en efficiënter te maken. Daarnaast kijk je naar waardevolle toepassingen van AI voor je klanten en adviseer je ze hierover.
Over jou
- Passie voor data
- Het begrijpen en optimaliseren van producten, customer journeys en organisaties geeft je energie.
- Je bent vertrouwd met verschillende kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden.
- Je hebt een onderzoeksmentaliteit; je gaat een stap verder om de juiste vragen te stellen en te beantwoorden.
- Je bent in staat de juiste onderzoeksmethode te bepalen om antwoorden te vinden op de vragen binnen de specifieke context.
- Je begrijpt, vertaalt en visualiseert gemakkelijk abstracte concepten.
- Je bent in staat inzichten uit gedragsanalyses en onderzoek te vertalen naar actie.
- Je kunt nuttige en bruikbare metrics creëren voor producten, trajecten en organisaties.
- Je hebt 2+ jaar ervaring als Customer Experience Analyst.
Tools
- Gedragsanalyse tools (bijvoorbeeld Google Analytics, Adobe Analytics, Amplitude Analytics)
- User experience tools (bijvoorbeeld Hotjar, MouseFlow)
- Digitale onderzoekstools (bijvoorbeeld Optimalworkshop, UsabilityHub, Maze)
- AB-testtools (bijvoorbeeld AB Tasty, Convert, VWO, Optimizely)
- Webtechnologie (HTML/CSS/Javascript) om je eigen testen/experimenten op te zetten
- AI-tools (Large Language Models) om efficiënter resultaten voor je klanten te bereiken
Opleiding & onderwijs
Je hebt bij voorkeur een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Human Technology Interaction, Toegepaste Cognitieve Psychologie, Human Computer Interaction of iets vergelijkbaars.
What else?
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift.
- Je hecht waarde aan het delen van kennis.
- Je vindt een goede sfeer op je werk nét zo belangrijk als je vak.
Hoe ziet jouw dag eruit als Customer Experience Analyst bij Digital Power?
Je begint je dag met het bijwonen van een stand‑up met het scrumteam van je klant. Vervolgens bekijk je de data van je laatste experiment en analyseer je de resultaten. Je bespreekt met je collega hoe je deze resultaten kunt gebruiken om de flow te optimaliseren en vertaalt je aantekeningen met behulp van AI naar een praktisch stappenplan. Je besluit een lange lunchpauze te nemen, gevolgd door een workout.
Later op de dag maak je een Figjam‑visualisatie om je klant te begrijpen door user flows en customer journeys te creëren. Je reserveert wat tijd tijdens de CX‑meet‑up volgende vrijdag om je vooruitgang te delen met je collega's van Digital Power en hen om feedback te vragen. ’s Avonds werk je een extra uur om de vrije tijd rond lunchtijd in te halen. Zolang je duidelijk communiceert en beschikbaar bent voor je klanten en collega's, ben je vrij om je tijd zelfstandig in te delen.
Elke week is een combinatie van werken op locatie bij klanten, thuiswerken en natuurlijk gezelligheid op een van onze kantoren in Amsterdam of Den Bosch. Reis je liever duurzaam en flexibel met het openbaar vervoer? Mooi, dat kan gratis, ook buiten werktijd en in het weekend. Is een (tijdelijke) auto voor jou handiger? Laten we dit bespreken, er zijn vele opties mogelijk.
Deel je werkweek in op de manier die jou het beste uitkomt. Zolang je uitstekend werk levert, je klanten tevreden zijn en je collega's op je kunnen vertrouwen, zijn wij blij en trots om jou als collega te hebben.
Hoe ziet de rol eruit?
“Als consultant bij Digital Power vervul je een dubbele rol. Enerzijds werk je voor één of meerdere opdrachtgevers en houd je je bezig met datavraagstukken,” vertelt Jasmijn. “Anderzijds ben je ook écht onderdeel van Digital Power. Het is een dynamische organisatie waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen met behulp van collega’s, meetups en kennissessies.”
Customer Experience Analyst werkgever: Digital Power
Digital Power is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in 's-Hertogenbosch, waar innovatie en samenwerking centraal staan. Medewerkers krijgen volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met toegang tot diverse projecten en klanten in de energiewereld en NGO-sector. De cultuur is open en ondersteunend, waardoor je niet alleen je vaardigheden kunt aanscherpen, maar ook bijdraagt aan betekenisvolle veranderingen in de samenleving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Analyst kunt binnenhalen
✨Duik in de Data Science Communities
Data science draait om kennis delen en leren van elkaar. Sluit je aan bij online communities zoals Kaggle, GitHub en Stack Overflow. Deel je projectwerk en leer van anderen – dit kan leiden tot waardevolle connecties en zelfs een sollicitatie bij Digital Power!
✨Neem deel aan Hackathons
Hackathons zijn een geweldige manier om je vaardigheden in de praktijk te brengen en jezelf te laten zien. Veel bedrijven, waaronder Digital Power, zoeken kandidaten die hun creativiteit en probleemoplossend vermogen kunnen demonstreren. Maak gebruik van deze evenementen om je netwerk uit te breiden.
✨Show je Expertise met Projecten
Laat je skills zien met een publiek portfolio! Zorg ervoor dat je een paar interessante projecten hebt die jouw datavisualisatie, statistiek en machine learning vaardigheden tonen. Plaats ze op platforms zoals GitHub of je eigen website – zo laat je zien wat je kan bij Digital Power.
✨Pas je Sollicitatie aan voor Geschiktheid
Bij fulltime data science functies is het belangrijk om je sollicitatie specifiek te maken voor de rol bij Digital Power. Kijk goed naar de vereisten en match je vaardigheden en ervaring aan wat zij zoeken. Dit maakt het veel waarschijnlijker dat ze jou uitnodigen voor een gesprek!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Analyst te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden zien!:In de data-science wereld willen we je technische bekwaamheden echt zien. Zorg ervoor dat je kennis van programmeertalen zoals Python of R, evenals je ervaring met data-analysetools en -technieken, duidelijk naar voren komen in je CV. Dit is een kans om je talenten in statistiek en machine learning te benadrukken, zodat Digital Power ziet dat jij hun ideale kandidaat bent!
Geef je projecten een spotlight:Vergeet niet om eventuele data-projecten of analyses die je al hebt uitgevoerd op te nemen. Heb je bijvoorbeeld een GitHub-account? Voeg dat toe! Dit is een toffe manier om je praktische ervaring te laten zien, wat de recruiter van Digital Power echt zal aanspreken. Laat zien hoe je problemen hebt opgelost en dat je in staat bent om inzichten uit data te halen!
Wees duidelijk over je doelen:Aangezien het om een fulltime rol gaat, is het belangrijk dat je in je motivatiebrief je doelen en ambities duidelijk maakt. Wat hoop je te leren en te bereiken in deze functie bij Digital Power? Laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar ook in wat je kunt bijdragen aan het team en het bedrijf.
Ondersteun je ervaring met data:Naast je technische vaardigheden, is het ook cruciaal om je eerdere ervaring te onderbouwen met concrete resultaten. Heb je analyses uitgevoerd die hebben geleid tot verbetering van processen of het nemen van strategische beslissingen? Geef cijfers en voorbeelden in je CV en motivatiebrief, zodat Digital Power ziet dat je kennis van data echt impact heeft gehad.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Digital Power
✨Show je dataskills
Zorg ervoor dat je goed voorbereid bent op technische vragen die je dataskills testen. Bereid je voor op vragen over data-analyse, statistiek en machine learning. Wij moeten ook kunnen zien dat je vertrouwd bent met tools zoals Python, R of SQL.
✨Breng je portfolio mee
Als data scientist is je portfolio cruciaal. Zorg ervoor dat je een aantal projecten hebt waar je trots op bent en die je kunt presenteren. Leg de nadruk op wat je hebt geleerd en hoe je de resultaten hebt toegepast. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook de toepassing ervan begrijpt.
✨Ken de data van Digital Power
Neem de tijd om inzicht te krijgen in de datasets waar Digital Power mee werkt. Dit kan je helpen om tijdens het gesprek specifieke voorbeelden te geven van hoe jouw vaardigheden en ervaring aansluiten bij hun behoeften. Dit toont niet alleen jouw interesse, maar ook dat je al nadenkt over hoe je een bijdrage kunt leveren.
✨Leef je in in de business case
Tijdens de interviews kunnen ze je vragen om een business case te analyseren of oplossingen voor te stellen op basis van gegevens. Dit is een kans om je analytische vaardigheden te laten zien, dus zorg ervoor dat je niet alleen de technische kanten belicht, maar ook hoe jouw aanpak waarde toevoegt aan het bedrijf.
