In één oogopslag
- Taken: Leid een team en zorg voor een uitstekende klantenservice.
- Bedrijf: Een modern bedrijf in Den Haag met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Flexibele werkuren, gratis lunches en volop snacks.
- Overige informatie: Uitstekende mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door een team te coachen en klanttevredenheid te waarborgen.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en leiderschap is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Ben je klantgericht, goed georganiseerd en klaar om een team te leiden? Als Service Desk Supervisor combineer je dagelijkse coaching en coördinatie met het waarborgen van de klantervaring. Je zorgt ervoor dat klantverzoeken correct en op tijd worden afgehandeld, ondersteunt de ontwikkeling van teamleden en monitort de kwaliteit en prestaties van het team.
Wat houdt jouw rol in?
Als Supervisor bied je dagelijkse leiding aan een team van Service Desk medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor het leveren van een consistente, hoogwaardige klantervaring, het effectief beheren van werkbelastingen en het ondersteunen van de prestaties en ontwikkeling van je team. Je coördineert dagelijkse activiteiten, monitort wachtrijen en serviceniveaus, en zorgt ervoor dat klantverzoeken nauwkeurig en op tijd worden afgehandeld. Met behulp van goedgekeurde AI-ondersteunde kwaliteitsinstrumenten monitor je klantinteracties, bekijk je de bevindingen en bespreek je sterke punten en verbeterpunten met teamleden. Je fungeert als het senior operationele aanspreekpunt voor complexe klantvragen, onopgeloste incidenten, escalaties en klachten. Je werkt nauw samen met de Client Service Manager en andere teams om problemen op te lossen, voldoende operationele dekking te behouden en de servicekwaliteit continu te verbeteren. Een deel van de rol omvat het superviseren van gespecialiseerde tweede-lijns agenten die complexe financiële taken afhandelen. Je moet hun werk goed genoeg begrijpen om prioriteiten te stellen, kwaliteit te monitoren en problemen te escaleren. De specialisten blijven verantwoordelijk voor het uitvoeren van de gedetailleerde financiële activiteiten. In deze rol ga je om met gevoelige informatie. Je wordt verwacht te voldoen aan de beleidslijnen en procedures van Digidentity met betrekking tot informatiebeveiliging, privacy en gegevensbescherming. Een sterke toewijding aan klantenservice, vertrouwelijkheid, beveiliging, nauwkeurigheid en kwaliteit is essentieel.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Leid de dagelijkse activiteiten van de Service Desk, wijs werk toe, stel prioriteiten en zorg voor voldoende dekking.
- Monitor wachtrijen, werkbelastingen, serviceniveaus en team prestaties om ervoor te zorgen dat klantverzoeken nauwkeurig en op tijd worden afgehandeld.
- Functie als het senior aanspreekpunt voor onopgeloste incidenten, complexe vragen, escalaties en klachten.
- Monitor teaminteracties met goedgekeurde AI-ondersteunde kwaliteitsinstrumenten en bespreek bevindingen, coachbehoeften en verbeteracties met teamleden.
- Ondersteun werving, onboarding, training, prestatiebeoordelingen en de voortdurende ontwikkeling van het team.
- Handhaaf duidelijke procedures en rapporteer over serviceniveaus, kwaliteit, werkbelastingen en terugkerende verbeterpunten.
- Superviseer een kleine groep gespecialiseerde tweede-lijns finance agents en coördineer de juiste toewijzing en escalatie van financiële taken.
- Zorg voor naleving van bedrijfsbeleid en escalatie van fraude, gegevensbescherming, beveiliging en andere significante operationele risico's.
Wat breng je mee?
- Hogere beroepsopleiding (HBO) of gelijkwaardige professionele ervaring, met minimaal twee jaar relevante klantenservice of Service Desk ervaring.
- Eerdere ervaring met coördineren, coachen of superviseren van collega's is een pré.
- Sterke leiderschaps-, organisatie- en probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgericht en in staat om complexe vragen, escalaties en klachten professioneel af te handelen.
- Ervaring met werktoewijzing, serviceniveaus, kwaliteitsmonitoring en operationele rapportage.
- Sterke digitale vaardigheden en voldoende begrip van financiële processen om te herkennen wanneer escalatie nodig is.
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, met een sterk gevoel voor integriteit, vertrouwelijkheid en verantwoordelijkheid.
Wat bieden wij?
- Een modern kantoor in Den Haag, gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer, met vergoedingen voor reiskosten.
- Gekookte kantoor lunches en een continue aanvoer van koffie, thee, frisdranken, snacks en vers fruit.
- Drie vaste kantoordagen per week, met de flexibiliteit om op de overige dagen vanuit huis te werken.
- Een open en inclusieve cultuur waar je jezelf kunt zijn en jouw ideeën gewaardeerd worden.
- Voldoende mogelijkheden om te leren en te groeien—wij investeren in het ontwikkelen van jouw vaardigheden.
- Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden ter ondersteuning van jouw rol.
Finance Supervisor in The Hague werkgever: Digidentity BV
Als werkgever in Den Haag bieden wij een moderne werkomgeving met een open en inclusieve cultuur waar jouw ideeën gewaardeerd worden. Wij investeren in jouw ontwikkeling met volop mogelijkheden om te leren en groeien, terwijl je geniet van uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Met flexibele werkuren en een kantoor dat gemakkelijk bereikbaar is met het openbaar vervoer, creëren we een ideale balans tussen werk en privéleven.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Finance Supervisor in The Hague kunt binnenhalen
✨Grijp je kans bij campus recruiting
Als je net afgestudeerd bent of nog studeert, zijn campus recruitment events een geweldige manier om direct in contact te komen met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Vergeet niet om je lokale universiteit of hogeschool in de gaten te houden voor evenementen met bedrijven zoals Digidentity BV!
✨Word lid van een professionele organisatie
In de wereld van financiële controlling zijn netwerken cruciaal. Sluit je aan bij beroepsverenigingen zoals de Nivra of het Registeraccountant. Dit opent deuren naar evenementen en trainingen waar je niet alleen meer leert, maar ook waardevolle connecties maakt!
✨Bereid je voor op cases en technische vragen
Als je solliciteert naar een rol in financiële controlling, is het belangrijk om voorbereid te zijn op cases en technische vragen. Oefen met echte casestudy's die je kunnen helpen bij je sollicitatiegesprek. Veel bedrijven, waaronder Digidentity BV, hebben een gestructureerde selectieprocedure.
✨Versterk je online aanwezigheid
Zorg ervoor dat je LinkedIn-profiel up-to-date is en dat je lid bent van relevante groepen. Deel artikelen over financiële controlling en laat zien dat je op de hoogte bent van de laatste trends. Dit maakt je zichtbaarder voor recruiters van bedrijven zoals Digidentity BV.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Finance Supervisor in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je cijfers spreken!:In de financiële sector is het superbelangrijk om met harde cijfers te werken. Zorg ervoor dat je in je CV gewerkt hebt met kwantificeerbare resultaten, zoals reductie van kosten of verbeteringen in efficiency. Dit laat zien dat je grip hebt op de cijfers en dat je daadwerkelijk waarde levert.
Certificaten en opleidingen zijn key:Heb je relevante certificaten zoals RA, RC of CFA? Vergeet ze niet te vermelden! Dit laat ons bij Digidentity BV zien dat je niet alleen de kennis hebt, maar ook dat je je continu ontwikkelt. Opleidingen zoals een master in finance zijn ook een mooie aanvulling op je profiel.
Persoonlijke motivatie is goud waard:In je motivatiebrief is het belangrijk om te laten zien waarom je specifiek voor een functie in financiële controlling kiest. Vertel over je passie voor cijfers en hoe je dit wilt inzetten om impact te maken bij Digidentity BV. Dit geeft ons een idee van je enthousiasme en ambities.
Wees niet bang voor jouw persoonlijkheid:Financiën draait om cijfers, maar ook om samenwerking en communicatie met andere teams. Laat in je schrijven zien wie je bent, wat je drijft en hoe je je persoonlijkheid inzet in teamverband. Dit helpt ons een compleet beeld van jou te krijgen naast jouw technische vaardigheden!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Digidentity BV
✨Begrijp de kern van financiële controles
Zorg ervoor dat je de basisprincipes van financiële controlling volledig begrijpt. We moeten voorbereid zijn op vragen over budgettering, forecasting en rapportage. Denk aan voorbeelden uit je studie of eerdere ervaringen waar je deze vaardigheden hebt toegepast.
✨Kennis van relevante software is een must
Je zult waarschijnlijk vragen krijgen over financiële software zoals SAP of Excel. We moeten ons voorbereiden op technische vragen die peilen naar onze ervaring met deze tools. Als je eerdere projecten of analyses hebt gedaan, zorg ervoor dat je die kunt toelichten.
✨Voorbereiding op casestudy's is essentieel
In een fulltime rol als controller kan het zijn dat je een casestudy of scenarioanalyse moet maken tijdens je interview. We moeten een paar typische situaties doornemen en hoe je je aanpak zou presenteren. Dit laat zien dat we niet alleen theoretisch onderlegd zijn, maar ook praktisch kunnen denken.
✨Toon je passie voor cijfers
Laat zien dat je enthousiast bent over alles wat met cijfers te maken heeft. In interviews willen bedrijven zien dat je niet alleen je werk kunt doen, maar ook dat je graag bijdraagt aan financiële strategieën. We kunnen dit doen door voorbeelden te geven van hoe je eerder innovatieve oplossingen hebt aangedragen.
