Wat je gaat doen Bij DHL Express ben je de schakel tussen complexe klantvraagstukken en interne teams. Je dag begint met het checken van e-mails en voicemails, waarna je zendingen traceert en klanten informeert. Je behandelt vragen die door de frontline zijn doorgezet, wanneer zij deze niet zelf kunnen oplossen. Jouw communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling dragen bij aan een hoge klanttevredenheid. Weet u niet zeker welke vaardigheden u nodig heeft voor deze functie? Lees dan de volledige omschrijving hieronder voor een compleet beeld van de kandidaatseisen. In deze rol krijg je de kans om je te ontwikkelen binnen een dynamisch en internationaal team. Regelmatige feedbacksessies en teamvergaderingen houden je scherp en betrokken. Samen met jouw team zorg je voor een glimlach op het gezicht van onze klanten. Bij Express, de premium tak van DHL, draait alles om nét dat stapje extra voor de klant. Klanten kiezen bewust voor deze service en betalen daar graag iets meer voor, omdat ze kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht. Als Backline Advisor speel jij hierin een belangrijke rol. Jouw verantwoordelijkheden:
- Track en tracen van zendingen via aangewezen systemen
- Klanten en interne organisatie voorzien van relevantie informatie die nodig is om verstoringen zo snel mogelijk op te lossen
- Starten, behandelen, aanvullen en sluiten van requests, mails en activities in de daarvoor bestemde CS systemen
- Versturen van schriftelijke correspondenties aan klanten conform de gestelde richtlijnen
- Leveren van maatwerk waar nodig en op verzoek van de klant, in overeenstemming met management
Klinkt dit als iets voor jou? Zullen we dan snel een kop koffie drinken? Laat je gegevens en cv achter via het sollicitatieformulier! Wat we je bieden
- Verdien tussen €3087,07 en €4093,47 per maand
- Individueel Keuzebudget van 6,24% voor meer vakantiedagen of gewoon een extra zakcentje23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
- Doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal100% ov vergoeding of €0,23 per km
- Tot januari 2027 de mogelijkheid om de helft van je werkweek thuis te werken
- Starten op 8 of 22 juni, of 6 juli
Wat we van je vragen Je bent een servicegerichte teamspeler die klanten met duidelijke communicatie en praktische oplossingen verder helpt.
- Minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 opleiding
- Woonachtig in of nabij Amersfoort
- Beschikbaar 32–40 uur per week, maandag t/m vrijdag
- Goede beheersing van Nederlands én Engels in woord en geschrift (80% van de klanten die je spreekt zijn Engelstalig)
- Klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in contact
Twijfel je over de functie? Geen probleem! Binnen de klantenservice-afdeling zoeken we ook frontline medewerkers en key
Backoffice Medewerker Klantenservice - €3.087,1 - €4.093,5 Per Maand in Amersfoort werkgever: DHL Express
DHL Express is een uitstekende werkgever die zich richt op teamontwikkeling en logistieke innovatie. Met een dynamische werkomgeving in Eindhoven, biedt het bedrijf niet alleen een competitief salaris en aantrekkelijke ploegentoeslagen, maar ook uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden voor medewerkers. Bij DHL Express krijg je de kans om een sleutelrol te spelen in een groeiende organisatie, waar inclusie en diversiteit hoog in het vaandel staan.
