In één oogopslag
- Taken: Coördineer taken en bied ondersteuning aan collega's in de klantenservice.
- Bedrijf: Werken bij DHL, de wereldwijde nummer 1 in logistiek.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Een geweldige werkplek met kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door anderen te ondersteunen in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2753 - 3420 € per maand.
Ben jij iemand die graag klaarstaat voor anderen? Ga jij verantwoordelijk met jouw taken om en weet jij goed het overzicht te bewaren? Als dit bij jou past en je hebt ruime ervaring als Customer Service Agent binnen de logistiek, dan is dit voor jou een mooie kans.
Als Customer Service Coördinator ben jij degene die altijd klaarstaat voor de collega’s. Zij kunnen op jou bouwen en jij bent voor hen echt een aanspreekpunt. Jij fungeert als rechterhand van de Customer Service Supervisor (waar je aan rapporteert) en hebt een helikopterview over wat er in het team speelt. Jij coördineert de taken en zorgt ervoor dat alles zo soepel mogelijk verloopt. Daarnaast sta je in voor de volgende taken:
- aansturen van collega’s (je geeft geen leiding)
- coördineren van taken binnen het team
- dagelijks contact met de klant onderhouden (met betrekking tot zendingen, order issues, warehousetransport en relatiebeheer)
- verrichten van administratieve werkzaamheden
Dit ben jij: Door jouw ervaring weet jij waar je over praat en zullen jouw collega’s jou ook weten te vinden. Jij staat sterk in jouw schoenen, laat je niet snel gek maken en straalt deze rust ook uit naar anderen. Jij kan altijd een goed overzicht bewaren en zorgt ervoor dat iedereen altijd met de juiste taken bezig is. Ook de volgende punten heb je in huis:
- (ruime) werkervaring als Customer Service Agent of een vergelijkbare rol
- minimaal MBO werk- en denkniveau
- communicatief vaardig in de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
- fulltime beschikbaar en flexibel m.b.t. de werktijden
- je bent flexibel, gedreven, verantwoordelijk, secuur, proactief en positief ingesteld
Wij bieden:
- Een fulltime functie voor langere tijd
- werktijden tussen 07:00 en 21:00 uur
- Salaris in CAO 7: tussen € 2.753,- en € 3.420,- bruto per maand o.b.v. 40 uur met doorgroeimogelijkheden tot €4.088,- afhankelijk van ervaring
- secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een cao á la carte budget dat je naar eigen inzicht kan besteden (bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen)
- een werkplek binnen een organisatie die de eigen medewerkers waardeert en volop kansen biedt om zichzelf verder te ontwikkelen en door te groeien
- Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)
- Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work
Bij DHL draait het om gelijke kansen. We beoordelen je op wie je bent en wat je kunt – ongeacht achtergrond, afkomst of voorkeur.
Onze identiteit als bedrijf – en werkplek – is veel meer dan dat. Juist onze cultuur, onze waarden, de manier waarop we het beste in elkaar naar boven halen, dat is waarin wij ons onderscheiden van andere werkgevers. En natuurlijk de manier waarop iedereen wordt erkend en beloond voor de unieke bijdrage die hij of zij levert.
Customer Service Coordinator werkgever: DHL Express Nederland
DHL is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers waardeert en volop kansen biedt voor persoonlijke en professionele groei. Met een flexibele werkcultuur, aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een cao á la carte budget en de mogelijkheid om door te groeien binnen de wereldwijde nummer 1 in logistiek, creëert DHL een omgeving waar je jezelf kunt ontwikkelen en gewaardeerd wordt voor je bijdrage. Bovendien staat inclusie en diversiteit hoog in het vaandel, waardoor iedereen gelijke kansen krijgt om te schitteren.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van DHL Express Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Coordinator kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals DHL Express Nederland. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Coordinator te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DHL Express Nederland
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over DHL Express Nederland. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
