In één oogopslag
- Taken: Verantwoordelijk voor forecasts en capaciteitsmodellen binnen een dynamisch WFM-team.
- Bedrijf: DHL eCommerce, gecertificeerd als Top Employer met focus op ontwikkeling.
- Voordelen: Tot €5.500,- salaris, bonus, pensioenregeling, 23 vakantiedagen en hybride werken.
- Overige informatie: Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en werk samen met een team van WFM-specialisten.
- Kwalificaties: Hbo-niveau, 2-3 jaar ervaring in forecasting en sterke analytische vaardigheden.
Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce. En wanneer dat niet vlekkeloos verloopt, zorg jij ervoor dat onze klantenservice optimaal bereikbaar is. Als Forecaster krijg je de ruimte om impact te maken, nieuwe ideeën aan te dragen en mee te bouwen aan een toekomstbestendige WFM-organisatie binnen een gecertificeerde Top Employer.
Als Forecaster binnen het Workforce Management (WFM) team ben je verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en verbeteren van forecasts en capaciteitsmodellen. Aan de hand van data-analyses en rapportages voorspel je de klantvraag en ondersteun je de organisatie bij het behalen van operationele doelstellingen en KPI’s. Je analyseert trends en afwijkingen en vertaalt jouw inzichten naar concrete adviezen over capaciteit, personeelsbehoefte en budgettering. Daarmee ben je een belangrijke gesprekspartner voor de operatie en het management. Daarnaast werk je nauw samen met de planners en de capaciteitsmanager. Als sparringpartner zorg je voor een goede aansluiting tussen forecasting, planning en de operationele uitvoering. Je rapporteert aan de WFM Manager.
Facts
- Je werkt in een team van WFM-specialisten, bestaande uit een WFM Manager, Capaciteitsmanager, Forecasters, Planners en Traffic Management Specialisten;
- Je ondersteunt een Customer Service-organisatie met meer dan 400 medewerkers;
- Je werkt met verschillende werkstromen, waaronder telefonie, e-mail, chat en backoffice;
- WFM maakt onderdeel uit van Business Support. Hier werken specialisten op het gebied van Digital, Processen, Projecten, Data en Workforce Management samen aan de ondersteuning en verdere ontwikkeling van Customer Service;
- DHL eCommerce Nederland is gecertificeerd als Top Employer.
Dit ben jij
Je bent analytisch sterk en weet complexe data te vertalen naar heldere inzichten en concrete adviezen. Je begrijpt de balans tussen klantvraag, beschikbare medewerkers en operationele doelstellingen. Vanuit jouw analyses durf je kritisch mee te denken en richting te geven aan beslissingen. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, maar kijkt ook verder dan de cijfers. Je ontdekt patronen, doet verbetervoorstellen en licht forecasts en analyses overtuigend toe aan het management en andere stakeholders. Daarbij werk je graag samen, neem je zelfstandig verantwoordelijkheid en blijf je continu zoeken naar manieren om forecasting, processen en werkwijzen te verbeteren.
Verder heb je:
- Hbo werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of relevante werkervaring;
- Minimaal 2-3 jaar ervaring met forecasting binnen Workforce Management of capaciteitsmanagement;
- Ervaring met forecastingmodellen, capaciteitsberekeningen en scenarioanalyses;
- Kennis van WFM-systemen. Ervaring met Verint is een pré;
- Ervaring met het ondersteunen van facilitaire contactcenters (BPO’s) is een pré;
- Uitstekende vaardigheden in Excel en bij voorkeur ervaring met Power BI;
- Een sterk analytisch vermogen en een datagedreven manier van werken;
- Het vermogen om complexe analyses te vertalen naar duidelijke adviezen voor verschillende stakeholders;
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Jouw nieuwe werkplek
Binnen DHL eCommerce geloven we in continue ontwikkeling. Daarom investeren we niet alleen in jouw persoonlijke groei, maar ook in de verdere professionalisering van Workforce Management. De komende periode richten we ons op het verbeteren van onze WFM-processen, werkwijzen en tooling. Jij krijgt de ruimte en verantwoordelijkheid om hier actief aan bij te dragen.
Dit krijg jij
Bij DHL eCommerce krijg je veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Daarnaast kun je rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tot €5.500,- op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- Een jaarlijks bonuspotentieel van 5%;
- Een goede pensioenregeling;
- 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
- Een reiskostenvergoeding tot maximaal 30 kilometer enkele reis;
- Een cao à la carte-regeling, waarbij je kunt kiezen voor extra vrije dagen of extra salaris;
- Uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden vanaf je eerste werkdag;
- De mogelijkheid om hybride te werken, met een verdeling van 50% op kantoor en 50% thuis;
- Een functie waarbij je direct impact hebt op de prestaties, efficiëntie en klantbeleving van een Customer Service-organisatie met meer dan 400 professionals.
Solliciteren? Wij ontvangen graag je cv en motivatiebrief! Heb je naar aanleiding van de vacature nog vragen? Neem dan contact op met Darsha Bansraj, Corporate Recruiter, via darsha.bansraj@dhl.com. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Forecaster Workforce Management Customer Service werkgever: DHL eCommerce Nederland
DHL eCommerce in Utrecht biedt een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar jouw bijdrage als Medior Test Engineer direct impact heeft op de kwaliteit van onze softwareproducten. Met uitgebreide opleidingsmogelijkheden, een focus op persoonlijke groei en een cultuur die samenwerking en innovatie bevordert, ben je verzekerd van een betekenisvolle carrière in een toonaangevend logistiek bedrijf dat trots is op zijn duurzame initiatieven en maatschappelijke betrokkenheid.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van DHL eCommerce Nederland
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Forecaster Workforce Management Customer Service kunt binnenhalen
✨Grijp de lokale netwerkevenementen!
In de logistiek en supply chain zijn er vaak lokale evenementen en meetups waar professionals samenkomen. Dit is dé kans om persoonlijk in contact te komen met mensen die bij bedrijven zoals DHL eCommerce Nederland werken. Neem deel aan deze evenementen en laat jezelf zien!
✨Sluit je aan bij vakverenigingen!
Word lid van vakverenigingen of netwerken binnen de logistiek. Dit geeft je niet alleen toegang tot waardevolle informatie over de branche, maar ook tot jobmogelijkheden die misschien niet openbaar worden gemaakt. Denk hierbij aan organisaties zoals Logistiek en Supply Chain Management.
✨Show je passie voor de sector!
Toon je enthousiasme voor logistiek in alle communicatie met potentiële werkgevers. Volg bedrijven zoals DHL eCommerce Nederland op social media en participationeer actief in discussies en posts. Dit laat zien dat je niet alleen een kandidaat bent, maar ook iemand die zich echt bezighoudt met de sector.
✨Direct solliciteren via de bedrijfswebsite!
Vergeet niet dat veel bedrijven, waaronder DHL eCommerce Nederland, hun vacatures eerst op de eigen website plaatsen. Zorg dat je regelmatig hun site checkt en solliciteer direct via hun platform. Dit kan je kansen vergroten, omdat je dan de eerste bent om te reageren op nieuwe kansen!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Forecaster Workforce Management Customer Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je kennis van de logistiek:Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief duidelijk maakt welke specifieke ervaring je hebt in de logistiek en supply chain. Dit kan zijn via stages, eerdere banen of relevante projecten. Noem bijvoorbeeld specifieke software of tools die je hebt gebruikt, zoals ERP-systemen, zodat ze zien dat je de juiste knowhow hebt!
Benadruk resultaten en efficiëntie:In de logistiek draait het om efficiëntie en het behalen van resultaten. Vermeld in je CV kwantitatieve prestaties, zoals de vermindering van levertijden of kostenbesparingen die je hebt gerealiseerd. Dit laat zien dat je niet alleen ervaring hebt, maar ook impact kunt maken op de organisatie.
Maak je motivatie duidelijk:Aangezien deze functie fulltime is, verwachten we een sterke motivatie in je sollicitatie. Vertel ons in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in de logistiek en waarom DHL eCommerce Nederland een goede match voor je is. Laat je enthousiasme voor de sector en de rol doorschemeren!
Schat je vaardigheden in:Toon in je CV je vaardigheden in de supply chain aan. Dit kunnen onder andere projectmanagement, data-analyse en communicatie zijn. Vergeet niet om certificaten, zoals een Lean Six Sigma-training of andere relevante kwalificaties, op te nemen. Dit maakt je applicatie sterker!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DHL eCommerce Nederland
✨Ken de basis van logistiek
Vergeet niet om je goed in te lezen over de basisprincipes van logistiek en supply chain management. Wees voorbereid op technische vragen en scenario's over voorraadbeheer, transportprocessen en optimalisatie van supply chains. Dit toont aan dat je de theorie begrijpt, en dat je deze kan toepassen in de praktijk.
✨Gebruik praktische voorbeelden
Bereid een paar relevante voorbeelden voor uit je eerdere ervaringen of stages die laten zien hoe je problemen hebt opgelost in een logistieke context. Dit geeft de interviewer inzicht in je probleemoplossend vermogen en hoe je met uitdagingen omgaat.
✨Wees een data-analyse pro
Logistiek draait vaak om gegevens en analyses. Zorg ervoor dat je bekend bent met de tools en software die in deze sector doorgaans worden gebruikt, zoals Excel of ERP-systemen. Dit helpt je niet alleen om vragen daarover te beantwoorden, maar ook om te laten zien dat je met tools kunt werken om processen te optimaliseren.
✨Focus op je teamwerk vaardigheden
In een fulltime rol zal je vaak in teams werken, dus benadruk je samenwerkingsvaardigheden. Bereid je voor om te praten over ervaringen waarbij je met anderen hebt samengewerkt om een specifiek doel te bereiken binnen de logistiek, zoals het verbeteren van de distributietijd of het verminderen van kosten.
