In één oogopslag
- Taken: Verbeter de klantbeleving en optimaliseer de customer journey van DeWarmte.
- Bedrijf: DeWarmte, een snelgroeiende scale-up in duurzame energie.
- Voordelen: Salaris tussen €4.500 en €5.700, hybride werken en deelname aan ons SAR-programma.
- Overige informatie: Werken in een ambitieus team met veel verantwoordelijkheid en groeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Directe impact op duizenden klanten en de kans om te bouwen aan een betere toekomst.
- Kwalificaties: Ervaring in customer experience en sterke projectmanagementvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4500 - 5700 € per maand.
Wij zijn DeWarmte. Wij maken het makkelijk om afscheid te nemen van gas voor verwarming en warm water. Dat doen we met slimme, design warmte-oplossingen én met een customer journey die het voor onze klanten van begin tot eind makkelijk maakt.
We groeien snel. Steeds meer klantgroepen kiezen voor DeWarmte en dat betekent dat ook onze customer journey steeds groter en complexer wordt. Van het eerste contact met Sales tot planning, installatie, onboarding, service en onderhoud: op ieder moment willen we het voor onze klanten zo makkelijk mogelijk maken om van het gas af te gaan. Dat betekent goed advies, duidelijke communicatie, ondersteuning en aandacht bij elke stap.
Jouw bijdrage aan onze missie
Als Customer Experience Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en consistentie van de totale customer experience. Van digitale tot persoonlijke interacties: jij bewaakt de kwaliteit van alle processen die onze customer journey direct raken. Daarom zoeken we iemand die over de hele organisatie heen kijkt, ontdekt waar het beter kan en ervoor zorgt dat verbeteringen ook daadwerkelijk worden gerealiseerd.
Je beheert en verbetert onze bestaande customer journey en bijbehorende process maps en gebruikt deze om continu te identificeren waar de customer experience beter kan. Je ontwikkelt samen met de verschillende teams onze CX-standaarden voor de belangrijkste customer touchpoints, bewaakt deze en spreekt teams erop aan wanneer de ervaring daar niet aan voldoet.
Je gebruikt reviews, klachten, customer feedback en operationele data om structurele problemen en verbeterkansen te identificeren en te prioriteren. Je vertaalt deze inzichten naar een duidelijke, geprioriteerde CX-improvement roadmap. Je initieert verbeterprojecten binnen Marketing, Sales, Operations, Installation, Support & Service, Software en andere teams en zorgt voor een duidelijke eigenaar, doelstelling, deadlines en kwaliteitsstandaard.
Hoe ziet succes eruit?
Makkelijk van het gas af. Dat moet de ervaring van onze klanten zijn gedurende de hele customer journey. Na de belangrijkste onderdelen van deze journey vragen we onze klanten actief om feedback. De scores op deze customer feedback vormen belangrijke KPI’s voor deze rol en laten zien waar de ervaring goed is en waar deze beter moet.
Wie zoeken we?
- Meerdere jaren relevante ervaring binnen customer experience, customer operations, customer journey management, process improvement, projectmanagement of een vergelijkbare rol.
- Ervaring met het verbeteren van customer journeys en processen, bij voorkeur in een snelgroeiende B2C-omgeving met een complexe operationele customer journey.
- Aantoonbare ervaring met het omzetten van customer feedback en data naar concrete verbeteringen.
- Een sterk analytisch vermogen.
- Een uitzonderlijk oog voor detail en een hoge kwaliteitsstandaard.
- Sterke projectmanagementvaardigheden.
- De senioriteit en overtuigingskracht om stakeholders op verschillende niveaus te challengen.
- Een hands-on mentaliteit.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
Wat wij bieden
- Een sleutelrol waarin je direct invloed hebt op hoe duizenden klanten DeWarmte ervaren.
- Veel verantwoordelijkheid en ownership vanaf dag één.
- Een salaris van €4.500 tot €5.700 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
- Een snelgroeiende scale-upomgeving waarin nog lang niet alles vastligt.
- De kans om nauw samen te werken met de CEO en Heads van de verschillende teams.
- Gezamenlijke lunches op kantoor.
- Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen waar jij wilt.
- Regelmatige teamuitjes en borrels.
Customer Experience Manager werkgever: DeWarmte
Bij DeWarmte krijg je de kans om een echte impact te maken in de energietransitie, terwijl je werkt in een jong en dynamisch team dat samen bouwt aan een snelgroeiend merk. We bieden niet alleen een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, maar ook een cultuur waarin jouw creativiteit en initiatief worden gewaardeerd. Met unieke doorgroeimogelijkheden en een omgeving waar leren en samenwerken centraal staan, is dit de ideale plek voor een Content Marketeer die zijn of haar stempel wil drukken op de toekomst van duurzame energie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Experience Manager bij DeWarmte!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Experience Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Experience Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij DeWarmte als Customer Experience Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij DeWarmte draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij DeWarmte
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor DeWarmte!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij DeWarmte.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
