In één oogopslag
- Taken: Leid een team en verbeter de klantbeleving binnen de supply chain.
- Bedrijf: Werken bij DHL Supply Chain, de wereldwijde nummer 1 in logistiek.
- Voordelen: Competitief salaris, vakantiedagen, vitaliteitsbudget en kortingen op leuke uitjes.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantrelaties te versterken en processen te optimaliseren.
- Kwalificaties: Leidinggevende ervaring en kennis van customer service in logistiek.
Het verwachte salaris ligt tussen 3577 - 5615 € per maand.
Customer Service Manager bij DHL Supply Chain Oud Gastel – Breng mensen, processen en klanttevredenheid samen. Jij bent de verbindende kracht tussen team, klant en operatie. Als Customer Service Manager werk je dagelijks aan een betere klantbeleving en een sterker team. Samen bouwen we aan een soepel draaiende supply chain waar mensen centraal staan.
Arbeidsvoorwaarden
- Een fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienst
- Salaris tussen 3.577,– en 5.615,– o.b.v. 40 uur afhankelijk van kennis en ervaring
- 8% Vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding
- 25 vakantiedagen, uit te breiden tot 39 bij een fulltime dienstverband
- Je komt te werken bij een organisatie waar je helemaal jezelf mag zijn, jij wordt gewaardeerd om wie je bent
- Vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld je sportschool, coaching of persoonlijke ontwikkeling
- Kortingsplatform Benefits at Work (korting op o.a. dagjes uit, gadgets en meer)
- Je werkt bij de wereldwijde nummer 1 logistiek dienstverlener én een Great Place to Work
Dit ga je doen
- Als Customer Service Manager geef je leiding aan de Customer Service afdeling en speel je een sleutelrol binnen het Management Team. Jouw doel? Een klantgerichte, soepele en effectieve dienstverlening.
- Je stuurt een team aan van circa 10 collega's met diverse nationaliteiten, deels werkzaam op kantoor en deels in het warehouse, verdeeld over verschillende klanten. Je zorgt voor meer flexibiliteit binnen het team door crosstraining tussen de klanten te organiseren.
- Je bent het eerste aanspreekpunt bij klantescalaties en bouwt een sterke klantrelatie op, onder andere in wekelijks overleg met de klant.
- Monitoren en optimaliseren van de resultaten op KPI's zoals klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling.
- Je vertaalt optimalisaties naar heldere communicatie en implementeert verbeteringen in processen en organisatie.
- Voor Monthly Business Reviews (MBR) ben jij inhoudelijk en presentatietechnisch in de lead en versterk je hier ook de klantrelatie.
- Je stimuleert de persoonlijke en professionele ontwikkeling van jouw teamleden en begeleidt hen in hun groeipad.
Dit ben jij
- Jij hebt oog voor de klant en voor je mensen. Je weet waar je naartoe wilt en je weet je team daarin mee te nemen.
- Je hebt leidinggevende ervaring opgedaan en bent bekend met Customer Service binnen de contract logistiek.
- Klantrelaties staan voor jou op 1, maar je verliest processen en resultaten daarbij niet uit het oog.
- Ziet kansen waar anderen obstakels zien, continu verbeteren is jouw tweede natuur.
- Weet taken en talenten slim te verdelen, met oog voor het individu en het team.
- Communiceert sterk in zowel Nederlands als Engels.
Team & DHL Supply Chain Oud-Gastel
Bij DHL Supply Chain staan we voor slimme logistieke oplossingen voor onze klanten én sterke teams. Binnen onze organisatie krijg je ruimte om jezelf te zijn en te groeien. We moedigen initiatief aan en staan open voor jouw ideeën. Werken in Oud-Gastel: een totale oppervlakte van ca. 64.000 m², de plek waar je werkt aan de opslag en distributie van producten voor internationale klanten. Van consumentengoederen tot technische onderdelen – de variëteit aan klanten en processen maakt het een dynamische werkplek waar je samen met je team kunt blijven leren en groeien. Je rapporteert aan de Business Process Manager.
Solliciteren & contact
Klantgericht, coachend en klaar voor impact? Solliciteer dan snel via de knop ‘Solliciteer’. Twijfel je nog of deze rol bij je past? Neem contact op met Ruud Reinhoud (Interim Recruiter), ruud.reinhoud@dhl.com.
Manager Customer Service werkgever: Deutsche Post DHL
DHL Supply Chain is een uitstekende werkgever die jou de ruimte biedt om te groeien en jezelf te zijn. Met een focus op inclusiviteit en diversiteit, bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Shiftmanager niet alleen leiding geeft aan een team, maar ook actief bijdraagt aan procesoptimalisatie en persoonlijke ontwikkeling. Geniet van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, vakantiedagen, en een vitaliteitsbudget, terwijl je werkt in een dynamische omgeving op onze Beringe Technology campus.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Customer Service kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Deutsche Post DHL. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Customer Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Deutsche Post DHL
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Deutsche Post DHL. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
