In één oogopslag
- Taken: Ontwikkel forecasts en capaciteitsmodellen om klantvraag te sturen.
- Bedrijf: Werken bij DHL eCommerce, een Top Employer met een sterke focus op klantbeleving.
- Voordelen: Tot €5.500 salaris, bonus, pensioen, 23 vakantiedagen en hybride werken.
- Overige informatie: Samenwerken met een team van meer dan 400 medewerkers in een innovatieve omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact op de klantbeleving binnen een dynamische Customer Service-organisatie.
- Kwalificaties: Hbo-niveau en 2-3 jaar ervaring in forecasting of capaciteitsmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Overview
In deze rol werk je als Forecaster binnen het WFM-team om forecasting, capaciteitsmodellen en analyses te ontwikkelen die klantvraag en operationele KPI’s sturen.
Je bent sparringpartner voor operatie en management en vertaalt data-insights naar concrete adviezen over capaciteit en budgettering.
Je werkt nauw samen met planners en capaciteitsmanager en draagt bij aan een toekomstbestendige WFM-organisatie binnen een Top Employer.
Je hebt impact op de klantbeleving en operationele uitvoering binnen de Customer Service-organisatie van DHL e Commerce.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- bruto maandsalaris tot 5.500,-
- bonuspotentieel van 5%
- pensioenregeling
- 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
- reiskostenvergoeding tot 30 km enkel
- hybride werken (50/50)
- Verantwoordelijkheden
- Opstellen, beheren en verbeteren van forecasts en capaciteitsmodellen op basis van data-analyses.
- Analyseren van trends en afwijkingen en vertalen naar adviezen voor capaciteit, personeelsbehoefte en budgettering.
- Sparringpartner voor operatie en management; afstemmen tussen forecasting, planning en uitvoering.
- Rapporteren aan de WFM Manager en samenwerken met het team om WFM-processen te verbeteren.
- Ondersteunen van een Customer Service-organisatie met meer dan 400 medewerkers over meerdere werkstromen (telefonie, e-mail, chat, backoffice).
- Bijdragen aan de ontwikkeling van WFM binnen Business Support en toekomstige tooling en werkwijzen.
- Belangrijkste vereisten
- Hbo-werk- en denkniveau
- Minimaal 2–3 jaar ervaring met forecasting binnen WFM of capaciteitsmanagement
- Ervaring met forecastingmodellen, capaciteitsberekeningen en scenarioanalyses
- Kennis van WFM-systemen; Verint is een pré
- Ervaring met ondersteunen van facilitaire contactcenters (BPO’s) is een pré
- Uitstekende vaardigheden in Excel; bij voorkeur Power BI
- Sterk analytisch vermogen en datagedreven werkwijze
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk)
- Analytisch denkvermogen
- Nauwkeurigheid en gedetailleerde werkhouding
- Samenwerken en verantwoordelijkheid nemen
- Excel
- Power BI
- WFM-systemen
Forecaster Workforce Management Customer Service in Arnhem werkgever: Deutsche Post DHL
DHL Supply Chain is een uitstekende werkgever die jou de ruimte biedt om te groeien en jezelf te zijn. Met een focus op inclusiviteit en diversiteit, bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Shiftmanager niet alleen leiding geeft aan een team, maar ook actief bijdraagt aan procesoptimalisatie en persoonlijke ontwikkeling. Geniet van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals een competitief salaris, vakantiedagen, en een vitaliteitsbudget, terwijl je werkt in een dynamische omgeving op onze Beringe Technology campus.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Forecaster Workforce Management Customer Service in Arnhem kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Forecaster Workforce Management Customer Service bij Deutsche Post DHL!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Forecaster Workforce Management Customer Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Forecaster Workforce Management Customer Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Deutsche Post DHL als Forecaster Workforce Management Customer Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Forecaster Workforce Management Customer Service in Arnhem te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Deutsche Post DHL draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Deutsche Post DHL
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Deutsche Post DHL!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Deutsche Post DHL.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
