In één oogopslag
- Taken: Ondersteun klanten en het salesteam met een glimlach en zorg voor een soepel verloop van processen.
- Bedrijf: Dermatuer, exclusieve leverancier van Dermalogica in de Benelux.
- Voordelen: 32 uur per week, passend salaris, laptop en teamactiviteiten.
- Overige informatie: Een collegiale sfeer met ruimte voor eigen ideeën en groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamisch team en werk met een premium merk.
- Kwalificaties: MBO+ niveau, commerciële ervaring en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 2475 - 3025 € per maand.
Opleidingsniveau MBO
Uren per week 32
Al 25 jaar is Dermatuer exclusieve leverancier van Dermalogica in de Benelux. Wij bieden een totaalconcept voor huidverbetering, waarin de huidexpert centraal staat. Om onze klanten en ons salesteam nog beter te ondersteunen, zoeken wij een enthousiaste Customer Experience & Professional Coördinator.
Wat ga je doen
- Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én de rots in de branding voor het salesteam PRO. Belt er een salon, mailt een consument of heeft een Accountmanager iets nodig? Bij jou is het in vertrouwde handen.
- Daarnaast zorg jij dat alles achter de schermen klopt: het CRM is helder en actueel, de B2B-webshop is up-to-date, productinformatie is kloppend en rapportages liggen klaar voordat erom gevraagd wordt. Jij maakt van losse data een verhaal waar sales meteen mee vooruit kan.
- Je maakt deel uit van het team Customer Experience team en rapporteert aan de Sales Manager PRO. Je werkt nauw samen met de Accountmanagers, Marketing en IT.
Jouw takenpakket omvat onder andere:
- Blije klanten, elke dag opnieuw: je beantwoordt de vragen uit onze info-mailboxen (NL en BE) en neemt de telefoon op met een glimlach die je door de lijn heen hoort. Klachten en retouren pak je zo op dat mensen tevredener ophangen dan ze belden — voor zowel B2B als B2C. Je deelt deze functie met onze Customer Experience & Retail + Educatie Coördinator.
- Commercieel meedenken: je ziet in elk klantcontact óók een commerciële kans. Dat ene tipje over een aanvulling of een lopende actie maakt bij jou het verschil.
- Sales support Professionals: je ondersteunt de Sales Manager PRO en de Accountmanagers. Je verwerkt installatieorders, bereidt salesmeetings voor, maakt rapportages en zorgt dat events en activaties tot in de details kloppen.
- CRM-held: je bent hét aanspreekpunt voor ons CRM systeem, verwerkt leads en zet ze uit naar sales, bewaakt de datakwaliteit en denkt mee over de doorontwikkeling.
- B2B-webshop: je maakt nieuwe artikelen en deals aan, zet lanceringen op tijd online en werkt mee aan de replatforming van onze B2B-webshop.
- Operationeel op orde: je houdt alle belangrijke product documenten op orde. Zo kan elke lancering zonder administratieve hobbels van start.
- Marketing-sidekick: je verwerkt PR- en influencerorders en verzorgt e-mailcommunicatie richting klanten, samen met de Brand Marketeer.
- Kantoor, team & gezelligheid: samen met je directe collega zorg je voor een kantoor waar mensen graag binnenlopen — van de teamlunch tot de verjaardagskaartjes en de algemene agenda.
Wie zijn wij?
Dermatuer is de exclusieve leverancier van het premium skincare-merk Dermalogica in de Benelux. Wij bieden een totaalconcept voor huidverbetering: met producten, behandelingen en services helpen we de huidexpert groeien. Wij combineren een ondernemende, hands-on mentaliteit met de kracht van een internationaal merk.
Dynamisch en divers: ons merk en onze kanalen zijn volop in ontwikkeling, wat zorgt voor uitdagingen én kansen.
Open en collegiaal: we werken in een hecht team van circa 25 collega’s, waarin transparantie en samenwerking centraal staan. Een team dat elkaar aanvult, uitdaagt en samen viert wat er te vieren valt.
Jouw groei telt: we willen dat je doet waar je goed in bent, plezier hebt in je werk en impact maakt die bijdraagt aan ons gezamenlijke succes.
Wat hebben wij jou te bieden?
- Contract: 32 uur per week. Vrijdag is een vaste werkdag; je vrije dag neem je op maandag of woensdag.
- Salaris & voorwaarden: een passend salaris en een laptop.
- Mooie projecten: je zit vooraan bij twee mooie trajecten die aansluiten bij de functie.
- Eigen regie: veel ruimte om processen slimmer te maken en met eigen voorstellen te komen.
- Leuke extra’s: teamactiviteiten (met jouw inbreng!), korting op onze producten en verrassingen voor je verjaardag en de feestdagen.
- Topcollega’s: een informele, professionele werkomgeving met een geweldig en ambitieus team.
- Een merk om trots op te zijn: je werkt met een merk waar mensen écht enthousiast van worden, binnen een Benelux-structuur.
Wie zoeken wij?
Ervaring & kennis
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring op een commerciële binnendienst.
- Je voelt je thuis in systemen: CRM systemen en Excel.
- Nauwkeurig — details ontgaan je niet.
- Commercieel inzicht en commerciële vaardigheden.
- Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
- Nederlands en Engels mondeling en schriftelijk, Frans is een pré.
- Goede kennis van en ervaring met MS Office.
- Affiniteit met huidverbetering is een plus.
Hierin blink jij uit
- Klantgericht handelen: je onderzoekt zorgvuldig wat de klant echt nodig heeft en houdt de balans tussen het belang van de klant en dat van Dermatuer.
- Plannen en organiseren: je houdt overzicht terwijl er vier dingen tegelijk binnenkomen en bepaalt vlot prioriteiten.
- Initiatief nemen: je wacht niet tot iemand het vraagt, maar ziet kansen en speelt erop in.
- Samenwerken: je zoekt collega’s actief op, pakt uit eigen beweging taken op en draagt bij aan een plezierige werksfeer.
- Nauwkeurig en stressbestendig: je blijft professioneel en helder bij tijdsdruk, weerstand of kritiek.
- Professioneel ontwikkelen: je houdt je vakkennis up-to-date en deelt kennis en ideeën met collega’s.
Customer Experience & Professional Coordinator in Breda werkgever: Dermalogica
Dermatuer is een uitstekende werkgever die een dynamische en collegiale werkomgeving biedt, waar samenwerking en transparantie centraal staan. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om je vaardigheden te benutten en bij te dragen aan het succes van een internationaal merk dat mensen enthousiast maakt. Daarnaast zorgen teamactiviteiten, een informele sfeer en aantrekkelijke extra's ervoor dat je met plezier naar je werk komt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience & Professional Coordinator in Breda kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Dermalogica. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience & Professional Coordinator in Breda te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Dermalogica
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Dermalogica. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
