In één oogopslag
- Taken: Leid een team dat IT-ondersteuning biedt en problemen proactief oplost.
- Bedrijf: Dentsu, een innovatief bedrijf dat gelooft in gelijke kansen voor iedereen.
- Voordelen: Uitstekende voordelen zoals medische verzekering, flexibele tijd en 401k.
- Overige informatie: Een dynamische rol met mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact door technologie te verbeteren en een geweldige gebruikerservaring te creëren.
- Kwalificaties: Ervaring in IT-operaties en leiderschap is vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 126000 - 165000 € per jaar.
Americas Enterprise Technology is in the middle of a deliberate shift — van een IT-organisatie die reageert op problemen naar een organisatie die deze anticipeert en voorkomt. Met behulp van realtime apparaatmonitoring, analytics en een groeiende AI- en automatiseringscapaciteit, herdefinieert het team wat eindgebruikersondersteuning betekent binnen een moderne onderneming. Deze rol leidt die inspanning.
De End User Services Manager is verantwoordelijk voor de volledige EUS-functie binnen Technology Operations — reactieve ondersteuning, proactieve probleemidentificatie en -oplossing, en coördinatie op meerdere locaties in de VS en Canada. U beheert een team van IT-professionals, werkt nauw samen met onze externe servicedeskpartner en werkt samen met interne teams, waaronder Global End User Compute en Security, om de operationele normen te bevorderen die elke werknemer een consistente en betrouwbare technologie-ervaring bieden.
Dit is een hands-on leiderschapsrol — we zoeken iemand die het voorbeeld geeft, naast het team werkt en de standaard stelt door zijn of haar eigen acties.
Wat u zult doen
- Leiderschap & Teammanagement: Leid en mentor een team van IT-professionals die reactieve servicelevering, proactieve probleemidentificatie en -oplossing ondersteunen, en coördineer op meerdere locaties — stel duidelijke verwachtingen en bevorder een cultuur van eigenaarschap en continue verbetering.
- Reactieve Ondersteuningsoperaties: Houd toezicht op incidentresolutieworkflows en zorg ervoor dat de naleving van SLA's een oprechte toewijding aan servicekwaliteit weerspiegelt.
- Proactieve Probleemidentificatie & Digitale Werknemerservaring (DEX): Bepleit proactieve IT-initiatieven — gebruik realtime monitoring en analytics om problemen te identificeren en op te lossen voordat ze de werknemer bereiken.
- Multi-site Ondersteuningscoördinatie: Zorg voor consistente, hoogwaardige servicelevering op alle locaties in de VS en Canada.
- Strategische Initiatieven & Innovatie: Leid en draag bij aan projecten in AI, automatisering en toolingoptimalisatie.
Wie u bent
U bent een bewezen IT-operatieleider die niet hoeft te kiezen tussen strategisch en hands-on zijn — u bent beide. U denkt in systemen en resultaten, niet alleen in tickets en taken. U brengt leveranciers en teams samen rond gedeelde doelen, geeft directe feedback aan uw team en communiceert duidelijk met senior stakeholders.
Opleiding & Ervaring
- Bachelor's degree in Informatie Technologie, Computerwetenschappen of een gerelateerd vakgebied; gelijkwaardige ervaring wordt overwogen.
- 5+ jaar ervaring in IT-operaties of eindgebruikersondersteuning, met aangetoonde progressie naar leiderschap.
- 3+ jaar in een toezichthoudende of managementrol, inclusief direct management van personeel en leveranciersrelaties.
Wat u onderscheidt
- ITIL Foundation-certificering of hoger.
- CompTIA Security+ of gelijkwaardige certificering.
- Hands-on ervaring met Power Automate, Power BI of vergelijkbare automatiserings- en analysetools.
Wat succes eruit ziet
In uw eerste 30 dagen heeft u een duidelijk beeld van het team, de leveranciersrelaties, de servicemetrics en waar de hiaten zijn. Na 60 dagen runt u de operatie — de servicekwaliteit wordt actief gemonitord en er wordt actie ondernomen. Na 90 dagen heeft u de belangrijkste verbeteringen geïdentificeerd en is er een plan in uitvoering.
Het jaarlijkse salaris voor deze functie ligt tussen $136,850 en $165,000. Voordelen zijn onder andere: medische, visuele en tandheelkundige verzekering, levensverzekering, kortetermijn- en langetermijninvaliditeitsverzekering, 401k, flexibele betaalde tijd vrij, minimaal 15 betaalde vakantiedagen per jaar, betaald ziekteverlof en betaald ouderschapsverlof.
Director, Tech Operations in Amsterdam werkgever: dentsu
Dentsu Media is een uitstekende werkgever die een dynamische en inclusieve werkomgeving biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op innovatie en data-gedreven strategieën, stimuleert het bedrijf de professionele groei van zijn medewerkers door middel van uitdagende projecten en samenwerking met een internationaal team. De hybride werkstructuur zorgt voor een optimale balans tussen werk en privéleven, terwijl je de kans krijgt om impact te maken bij topklanten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Director, Tech Operations in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals dentsu op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan dentsu.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan dentsu.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als Director, Tech Operations bij dentsu wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Director, Tech Operations in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij dentsu.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij dentsu waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij dentsu
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij dentsu.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij dentsu.
