Als Service Level Manager Dienstverlening sluit je aan bij multidisciplinaire teams en vervul je een cruciale tactische rol binnen de organisatie. Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van zowel intern als extern geleerde IT-diensten en zorgt ervoor dat deze aansluiten bij de behoeften van de organisatie én van de stad, en dat gemaakte afspraken worden waargemaakt. Je bent een verbindende factor tussen business, IT en leveranciers. Door jouw overzicht over de dienstverleningsketen signaleer je risico's vroegtijdig, stuur je op prestaties en zorg je ervoor dat dienstverlening continu verbetert. Concreet ben je verantwoordelijk voor: het ontwikkelen, beheren en actualiseren van interne standaard IT-dienstverlenings afspraak (‘DVA’) en het regisseren van gemeentelijke dienst specifieke afspraken (‘DSA’s’), inclusief financiële onderbouwing; het nauw samenwerken met de Contract- en Leveranciersmanagers bij het definiëren van dienstniveaus, KPI's, Service Level Agreements, Afspraken en Procudures en het inrichten van Business Continuity; het regievoeren op de ontwikkeling en doorontwikkeling van de I&A Producten- en Dienstencatalogus; het initiëren van verbeteringen en verdere automatisering van servicelevel rapportages en dashboards; het vergroten van de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening door gerichte verbeterinitiatieven; het mee doorontwikkelen en borgen van back-up-, continuïteits- en disaster recovery-beleid; het actief monitoren van prestaties, risico's en verbeterkansen binnen de gehele IT-dienstverleningsketen; het uitvoeren van relatiebeheer waarbij je regelmatig aan tafel zit met de desbetreffende dienst(en) en stakeholders. het meten en borgen van de klanttevredenheid in de organisatie.
#J-18808-Ljbffr
Service Level Manager IT-Dienstverlening in The Hague werkgever: Den Haag
De Gemeente Den Haag is een uitstekende werkgever die zich inzet voor de ontwikkeling en veiligheid van haar medewerkers in een beschutte werkomgeving. Met een focus op teamwork en samenwerking, biedt de gemeente volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. Werken in Den Haag betekent ook bijdragen aan een groene en duurzame stad, met een sterke nadruk op maatschappelijke impact.
