Tier 2 Drone Support in Duivendrecht

Geniet je van het oplossen van problemen, mensen helpen en de oorzaak van dingen achterhalen wanneer iets niet werkt zoals verwacht? Als onderdeel van ons Supportteam ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een belangrijke rol in het zorgen dat zij de hulp krijgen die ze nodig hebben. Je ontvangt en triageert binnenkomende vragen, lost veelvoorkomende technische problemen op en begeleidt klanten naar een oplossing. Sommige problemen los je zelf op, terwijl anderen de juiste expert vereisen. Het is niet nodig om alle antwoorden te hebben. Wat belangrijk is, is dat je de juiste vragen stelt, praktisch denkt, duidelijk communiceert en weet wanneer je moet doorverwijzen. Bovenal zorg je ervoor dat klanten zich ondersteund, geïnformeerd en zeker voelen dat hun probleem in goede handen is.

Kernwaarden:

• Partnerschappen: we groeien samen door langdurige samenwerking en gedeeld succes.
• Klantgerichtheid: we denken en handelen op basis van de behoeften van onze klanten.
• Verantwoordelijkheid: we nemen verantwoordelijkheid voor wat we doen.
• Innovatie: we zoeken slimme, praktische oplossingen die werken.
• Uitmuntendheid: we streven naar kwaliteit en resultaten.
• Teamgeest: we bouwen samen aan vertrouwen, groei en plezier.

De rol:

Als Tier 2 Drone Support Specialist ben je de technische expert achter enkele van de interessantere en complexere vragen over onze UAV-systemen. Je weet hoe drones werken, van vluchtcontrollers en navigatie tot hardware, telemetrie en vluchtgedrag. Je begrijpt wat normale werking is en weet waar je moet kijken wanneer iets opvalt. Je duikt in vluchtlogboeken, onderzoekt technisch gedrag, reproduceert problemen, test hypothesen en werkt naar de juiste oplossing. Het is een rol voor iemand die echt geniet van het uitzoeken van dingen. Je combineert praktische UAV-kennis met analytisch denken en directe interactie met klanten, neemt verantwoordelijkheid voor technische zaken en vertaalt je bevindingen naar duidelijke, praktische oplossingen. Je doet dit niet alleen. Je werkt nauw samen met T1 Support, Support & Training, Engineering, R&D, Operations, Sales en andere teams binnen DeltaQuad, waarbij je de juiste expertise samenbrengt wanneer dat nodig is en deelt wat je onderweg leert.

Kern taken en verantwoordelijkheden:

• Verstrek hoogwaardige technische ondersteuning via telefoon en e-mail.
• Prioriteer, analyseer en los complexe technische UAV-problemen op.
• Diagnosticeer hardwarestoringen en coördineer reparaties of vervangingen indien nodig.
• Analyseer telemetrie en vluchtlogboeken om technische problemen en mogelijke oorzaken te identificeren.
• Reproduceer gerapporteerde problemen, test hypothesen en identificeer oplossingen of praktische alternatieven.
• Registreer en onderhoud nauwkeurige ondersteuningslogs in onze CRM- en ticketingsystemen.
• Zorg ervoor dat technische bevindingen, probleemoplossingsstappen en oplossingen duidelijk gedocumenteerd en traceerbaar zijn.
• Beheer escalaties en zorg ervoor dat tickets effectief bewegen tussen T1, T2 en Engineering.
• Onderhoud proactieve communicatie met klanten en geef duidelijke updates gedurende technische onderzoeken.
• Documenteer ondersteuningsprocessen en FAQ's en draag bij aan de interne kennisdatabase.
• Bied commerciële ondersteuning aan bestaande klanten in samenwerking met het verkoopteam.
• Geef klantfeedback en terugkerende technische problemen door aan interne teams om continue verbetering te stimuleren.

Wat je meebrengt:

Je combineert sterke UAV-kennis met een praktische, analytische mindset en weet hoe je technische uitdagingen kunt omzetten in duidelijke oplossingen. Voor deze rol zoeken we:

• Drone/UAV Ervaring: Solide werkkennis van UAV-systemen, inclusief vluchtcontrollers, GNSS/navigatie, autopilot en VTOL-vliegtuigen, zodat je begrijpt wat 'normaal' eruitziet en wat niet.
• Hardware Ondersteuning Ervaring: Praktische vaardigheden om hardwarestoringen te diagnosticeren, telemetrie en vluchtlogboeken te lezen en reparaties of vervangingen te coördineren indien nodig.
• Klantgerichte Vaardigheden: Professionele en geduldige communicatie met klanten over complexe technische onderwerpen, duidelijke updates geven en verwachtingen beheren gedurende langere onderzoeken.
• Probleemoplossende Mindset: Oorzaakdenken in plaats van oppervlakkige oplossingen, met de mogelijkheid om problemen te reproduceren, hypothesen te testen en praktische alternatieven te vinden indien nodig.
• Kennis van Ondersteuningsprocessen: Begrip van escalatieworkflows en hoe tickets moeten bewegen tussen T1, T2 en Engineering.
• Ticketingsysteem Vaardigheid: Comfortabel met het registreren, volgen en documenteren van technische bevindingen binnen ticketingsystemen zodat zaken duidelijk en traceerbaar zijn voor andere teams.
• Minimaal 4 jaar ervaring in technische ondersteuning, bij voorkeur binnen een technische of hardware-gedreven omgeving.
• Vloeiend in het Engels; aanvullende talen en drone-certificeringen zijn een plus.

Wat wij bieden:

• Coaching en professionele groeimogelijkheden.
• 27 vakantiedagen (op basis van fulltime).
• 38-urige werkweek met flexibele werktijden.
• Reiskostenvergoeding van €0,23/km of een volledig vergoede NS Business Card.
• Uitstekend pensioenregelingen via het PME-pensioenfonds.
• Werken in een innovatieve, hightech omgeving met impact in de echte wereld.
• Open, informele bedrijfscultuur waar jouw ideeën gewaardeerd worden.
• Lunch verzorgd door DeltaQuad, maandelijkse teamdrinks en regelmatige teamactiviteiten.